Est-ce que tout le monde dans votre équipe est d'accord avec le service client? |

Paul Williams sur Marketing Profs Daily Fix, a un post fascinant sur "Service Language." Il a travaillé sur le "Green Apron Book «Pour que les employés de Starbucks soient toujours sur la même longueur d'onde en matière de service à la clientèle.

Je n'avais jamais pensé à m'assurer que tous les employés de l'entreprise parlent le même langage de service.. Cela donne essentiellement à tous les membres de votre entreprise des mots clés et des attitudes qui devraient TOUJOURS être utilisés lorsqu'ils traitent avec un client. Par exemple, chez Starbucks:

• Soyez accueillant: offrez à tout le monde un sentiment d'appartenance
• Soyez authentique: connectez-vous, découvrez, répondez
• Soyez bien informé: aimez ce que vous faites. Partagez-le avec les autres
• Soyez prévenant: Prenez soin de vous, de votre entourage et de notre environnement
• Participez: Au magasin, dans votre entreprise, dans votre communauté.

Je vais implémenter cela chez Palo Logiciel Alto, ASAP. Je pense m'assurer que votre entreprise traite tous les clients exceptionnellement, et est également obligatoire. Lisez le post complet de Paul et voyez si vous êtes d'accord.

-Sabrina Parsons, alias Mommy CEO