Prenez le contrôle de votre réputation en ligne |

Internet peut présenter un trésor d'informations sur presque tous les sujets … y compris vous. Que recherchent vos clients lorsqu'ils saisissent votre nom, votre entreprise, votre produit ou votre marque?

Vous avez le pouvoir d'influencer ce qu'ils voient, et étant donné que 78% des internautes prétendent rechercher des produits en ligne, c'est plus important que jamais pour assurer ces signaux en ligne peindre une image respectable. Ne rien faire met votre bonne réputation à la merci de ce que les autres publient en ligne - et comme le veut la loi de Murphy, ce sont généralement les opposants qui ont le plus envie de s'exprimer.

Il est temps de se faire une réputation en ligne.

Voici quelques actions que vous pouvez réaliser pour créer un profil en ligne favorable qui favorise la confiance:

• Mettez-vous à l'abri: Activez l'affichage de vos annonces personnelles dans les résultats de recherche en revendiquant vos profils personnels et d'entreprise les réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn et Twitter; Des forums de questions-réponses comme Quora; et des ressources locales comme Google Places, Yelp et Angie's List. Assurez-vous que vos informations publiées sont honnêtes, précises et riches en mots clés. Essayez aussi de donner aux gens un aperçu du «côté humain» de votre entreprise grâce à une copie convaincante et des photos qui véhiculent votre personnalité.

• Faites la promotion de votre sagesse et non de vos produits: Positionnez-vous comme une autorité de confiance dans votre espace en créant un flux de contenu bien écrit et de confiance qui partage vos idées uniques et démontre votre expertise, sans pousser la vente. Publiez ce contenu sur votre site Web et votre blog (n'oubliez pas d'optimiser ces pages pour la recherche) et reliez-le aux commentaires pertinents sur les médias sociaux.

• Soyez la bonne source: Générez de bons articles et diffusez des articles influenceurs dans votre niche et tendre la main à eux chaque fois que vous avez une histoire qui concerne directement leurs auditoires. Abonnez-vous également à des ressources comme HARO pour en savoir plus sur les opportunités de presse potentielles. Aidez vos médias à se distinguer en élaborant toujours une réponse personnalisée qui répond aux besoins des journalistes.
• Inviter des avis: Rendez-le facile pour les clients satisfaits d'afficher des critiques et des témoignages en ligne. Ajoutez une solution conviviale pour la collecte des soumissions sur votre site et publiez-les sans utiliser de scripts. Demandez des avis et envoyez des rappels par e-mail avec des liens directement vers votre page de soumission ou vos pages de profil sur Yelp et Google Adresses. Utilisez les écrans de point de vente et les codes QR pour diriger les contacts en personne vers ces propriétés en ligne
• Soyez compris: Prenez l'habitude de l'écoute sociale active en utilisant des outils comme Google Alertes et Twitter Search pour surveiller ce qui est être mis en ligne sur vous et votre équipe de direction, ainsi que sur votre entreprise, marque, produits et services.
• Regardez avant de sauter: Répondez à ces conversations, questions et critiques en ligne, mais pas avant d'étudier les sites Web où cette information est affichée et que votre réponse correspondra aux attentes des utilisateurs. N'oubliez pas de relire et d'examiner vos mots avant d'ajouter de nouveaux commentaires - une fois que les informations sont mises en ligne, elles deviennent accessibles à tout moment.
• Prouvez-vous bien: Répondez publiquement aux commentaires et critiques négatifs avec professionnalisme. Empathize avec les utilisateurs mécontents et communiquez vos plans pour améliorer votre expérience client. Évitez de heurter les gens et les trolls à l'œil du public; essayez plutôt de déconnecter ces conversations afin que leurs commentaires n'attirent pas autant d'attention.

Vous ne pouvez pas contrôler ce que les gens disent de vous en ligne, mais vous pouvez influencer ce à quoi les gens sont exposés lorsqu'ils vous recherchent en ligne. Profitez de ces techniques pour compléter vos efforts de service à la clientèle et renforcer la confiance dans votre marque.

Maintenant vous nous dites: Quelles approches avez-vous trouvé efficaces pour gérer votre réputation en ligne? Partagez-les dans les commentaires ci-dessous.

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