L'art de l'écoute sociale |
LA MÉTHODE RAPIDE POUR MAITRISER L'ART DE LA CONVERSATION
Dans les années 1990 et au début des années 2000, c'était «You got mail» rendu célèbre par l'écurie de publicité AOL. Maintenant, la nouvelle chose est un jeu sur l'ancien, "Vous avez Klout." Ou vous? Ou avez-vous Peerindex? Connaissez-vous votre note sur Grader? Savez-vous ce que votre Kred est? Saviez-vous que vous pouvez voir combien d'impressions vous obtenez via Twitter en utilisant une variété d'outils comme Crowdbooster et d'autres?
Ce n'est pas grave si vous ne le faites pas; la plupart des gens n'ont aucune idée. Mais vous devez avoir une idée. Cela peut sembler amusant et amusant comme dans le marché des médias sociaux «Empire Avenue». Mais la réalité est que les gens regardent; que ce soit les employeurs, les employeurs potentiels, les clients, les amis, les ennemis, les ex-conjoints, les concurrents, la police, les gouvernements et, bien sûr, les sociétés de bases de données géantes. C'est comme si les pointages de crédit dataient peut-être d'il y a 25 ans: ils importaient mais ils ne géraient pas votre vie comme le font maintenant les scores de crédit. L'influence des médias sociaux et la «crédibilité» sont de plus en plus importantes. Donc, ces scores, qu'ils soient réels ou non, que vous vous abonniez ou non, comptent.
La recherche de mot-clé et de conversation vous amène votre audience. Être passif et ne pas chercher à travers vos réseaux sociaux ne fonctionne pas. C'est assez simple. S'appuyer sur une mesure analytique pour suivre vos progrès ou celui des campagnes que vous utilisez est un faux indicateur. Vous devez intégrer une surveillance constante des canaux multiples afin de vraiment comprendre ce qui se passe. En effet, comme je l'ai déjà écrit ailleurs, les médias sociaux sont une épée à deux tranchants, et cela s'applique aussi bien à l'engagement qu'à l'écoute.
Alors, que faire?
- Commencez à utiliser des outils d'écoute comme: Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose, et les alertes Google et Bing.
- Participez à une véritable conversation, pas à un modèle de diffusion à sens unique; Parlez à des gens comme vous dans un café ou sur votre table de cuisine.
- Ne comptez pas sur une seule mesure pour suivre vos progrès, mais pensez plutôt à cela: les temps changent. Les médias sociaux ne sont plus seulement un mot à la mode, mais vraiment une partie de la vie quotidienne. Cela pourrait même être comme une utilité dans un proche avenir, quelque chose dont la personne moyenne ne peut littéralement pas se passer. Par conséquent, plus vous en savez sur ce que vous écoutez, mieux c'est.
- Reliez les médias sociaux aux entreprises du monde réel. Si vous êtes un détaillant, utilisez les médias sociaux pour le service à la clientèle avec une écoute active et une réponse aux problèmes. Si vous êtes un restaurant, utilisez-le pour promouvoir des plats spéciaux pour les chefs ou faire appel à quelqu'un pour créer des images de vos plats à poster sur Facebook ou Google +, ou tweeter des plats du jour. Comparez votre trafic de pieds les jours où vous faites cela par rapport aux jours où vous ne le faites pas. Remerciez vos clients, parlez-leur comme vous le feriez dans la vraie vie.
- Recherchez activement sur vos plateformes de médias sociaux les conversations qui se déroulent dans votre secteur, sur vous ou sur vos concurrents. S'engager avec les influenceurs et les outliers sur les choses qui mènent les affaires à yo. Tendre la main à ces leaders dans les conversations pour dialoguer avec vous montre que vous écoutez et que vous montrez au monde que vous savez ce que vous faites.
Lorsque vous intégrez l'écoute active dans vos efforts sur les médias sociaux, vous êtes récompensé avec des interactions plus authentiques avec vos clients et clients potentiels. Et plus ces interactions sont bonnes, meilleures sont les chances d'augmenter les revenus, d'accroître la satisfaction de la clientèle et de renouveler les activités.
Écoute de l'image avec l'aimable autorisation de Shutterstock
