Attention, acheteur: Cartes de débit prépayées avec point vert -

Vous recherchez une carte de débit prépayée? Faites attention à Green Dot Corp., dont les cartes sont parmi les plus populaires.

Une enquête de Investmentmatome a révélé que les consommateurs se sont plaints de Green Dot plus de 1 500 fois auprès de la principale agence de surveillance du gouvernement, plaçant l'émetteur de cartes prépayées dans le top 2% des entreprises dont le régulateur a entendu parler.

Les clients ont indiqué aux autorités de réglementation fédérales et nationales que, lorsqu’ils contestaient une transaction, Green Dot bloquait leurs comptes pendant des jours, voire des semaines, les coupant de l’argent dont ils avaient besoin pour leurs dépenses quotidiennes.

Mary Drummer dit qu'elle s'est plainte à Green Dot après avoir remarqué plus de 4 200 USD de charges non autorisées sur sa carte prépayée Walmart MoneyCard, émise par Green Dot.

Les représentants de la société lui ont dit qu'elle ne pourrait accéder à aucun de ses fonds jusqu'à ce qu'une enquête soit menée, ce qui pourrait prendre au moins deux semaines, a déclaré Drummer dans une plainte déposée auprès du procureur général de l'Ohio en 2014.

"L'argent sur cette carte était le SEUL revenu que j'ai," écrit-elle. "Je ne peux absolument pas attendre presque deux semaines pour recevoir mon argent."

Des centaines de différends cachés

Investmentmatome a constaté que la société Green Dot Corp., établie en Californie, faisait l'objet d'au moins 1 580 plaintes déposées auprès du Bureau fédéral de la protection financière des consommateurs.

Pourtant, presque toutes ces plaintes sont absentes du portail public de ce bureau, créé par l’agence pour permettre aux consommateurs de rechercher l’intégrité et la réputation des entreprises. Une bizarrerie dans les règles du bureau, qui exempte Green Point de la réglementation, éloigne largement les plaintes contre la société.

" PLUS: Les sociétés financières accumulent les plaintes, mais bonne chance pour les trouver

Investmentmatome a obtenu les plaintes en déposant une demande de Freedom of Information Act auprès du CFPB.

Dans un courrier électronique à Investmentmatome, Green Dot a déclaré qu'il pourrait bloquer les cartes des clients et leur envoyer un remplacement s'ils signalent des frais non autorisés. Il indique que le compte de Drummer a été crédité dans les 10 jours suivant sa plainte.

La société a déclaré qu’elle s’efforçait de satisfaire à 100% ses clients et de répondre rapidement à toutes les réclamations, le plus rapidement dans les 24 heures.

Green Dot se décrit comme l’une des franchises bancaires les plus largement distribuées du pays. Il émet des cartes prépayées pour Walmart et d’autres détaillants, traite les transactions pour Apple Pay Cash et a établi un partenariat avec Turbo Tax de Intuit et 25 000 autres préparateurs d’impôts.

La société a déclaré que ses clients avaient investi plus de 21 milliards de dollars dans ses produits au cours du premier semestre de cette année, un bond de 40% par rapport à la même période en 2017.

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