Appel de votre banque: Conseils pour maîtriser le service client Appelez

Votre carte de crédit a été volée. Vous ne reconnaissez pas de frais sur votre relevé de compte. Peut-être devez-vous ouvrir un nouveau compte ou poser une question d'ordre général. Alors, vous décrochez le téléphone et appelez votre banque pour le service client.

Mais tu arrêtes. Est-ce le bon numéro de téléphone? Ai-je toutes les informations dont j'ai besoin? Voici quelques astuces rapides pour naviguer dans un appel du service clientèle.

Trouver le bon numéro de téléphone

Votre banque peut avoir un numéro de téléphone distinct pour le service clientèle. Vous pouvez généralement le trouver sur le site Web de votre banque à la page «Service à la clientèle» ou «Contactez-nous». Vérifiez également ce numéro sur vos chèques papier ou au verso de votre carte de crédit. C’est généralement une bonne idée de trouver un numéro plus spécifique et local que la ligne de service client générale.

Authentifier votre identité sans accroc

Avant de composer le numéro, assurez-vous de disposer de toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin sur l'appel: nom du compte, numéro de carte de crédit, numéro d'identification personnel (code PIN) du guichet automatique, quatre derniers chiffres de votre numéro de sécurité sociale (SSN), etc. On vous demandera peut-être de fournir votre identifiant utilisateur de services bancaires téléphoniques, qui peut être identique à votre identifiant en ligne. Que vous entendiez une voix automatisée ou un vrai représentant de banque, il vous sera demandé de vous authentifier en tant que client de la banque.

Pour Bank of America, entrez votre numéro de carte de crédit / débit et les quatre derniers chiffres de votre SSN. Pour Chase, indiquez votre numéro de carte de crédit et votre numéro d'identification bancaire. Cela varie d’une banque à l’autre, mais l’une des premières étapes sera l’authentification; vous devez donc disposer de votre carte et de vos informations.

Voici quelques autres choses à essayer si vous rencontrez toujours des problèmes. Si vous entrez votre numéro de carte de crédit mais que la voix automatique ne répond pas, vérifiez si appuyer sur la touche dièse (#) après l’aide du numéro. Il peut également être judicieux d’appeler sur le même téléphone que vous appelez habituellement votre banque; certains systèmes automatisés vous informent même que le numéro de téléphone que vous appelez correspond à leurs enregistrements.

Être spécifique

Après authentification, vous pouvez discuter du problème. Si vous parlez à un représentant du service clientèle, posez votre question de manière claire et concise. Soyez spécifique et maintenez-le pertinent pour le compte approprié. Ainsi, au lieu de «Que dois-je faire si des frais inexpliqués sont facturés sur mon compte?», Demandez «Je vous appelle au sujet d’une commission de 12,50 $ le 16 septembre sur mon compte courant. Pouvez-vous me dire à quoi ça servait? »Si votre carte de crédit a été volée, assurez-vous d'indiquer quelle a été votre dernière transaction approuvée. Cela aide le représentant à savoir où trouver l'information et / ou la transaction plus efficacement.

Tremplins pour tonalités tactiles

La plupart du temps, vous entendrez une voix automatisée vous guider à travers les options du menu à touches. Votre demande appartiendra probablement à l’une des catégories du menu. Les informations de vérification et de solde du compte d'épargne sont généralement l'une des premières options à utiliser. Les informations sur les paiements de factures, les comptes de prêt et autres catégories suivent. Si vous devez parler à un associé de la banque et qu’aucune option de menu ne vous est proposée, essayez d’appuyer sur zéro. Prévoyez un temps d’attente si vous appelez pendant la saison des vacances ou une heure chargée de la journée.

Pour les moments où vous avez juste besoin d'informations générales, les services bancaires par téléphone constituent un excellent moyen de rester en contact avec vos comptes. Les questions en ligne sont également une bonne solution pour les questions rapides, mais vous devez contacter votre banque pour le service clientèle lorsque vous avez des questions auxquelles vous ne pouvez pas répondre à partir de recherches en ligne ou de problèmes urgents tels que le vol de cartes de crédit ou la fraude. Il vaut mieux appeler maintenant que de retarder le problème.

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