Développer votre activité via "Economy Economy" (+ GIVEAWAY) |

Faire croître une entreprise, générer des revenus récurrents et créer des clients fidèles n'est pas une mince affaire, quel que soit votre budget ou le nombre d'employés au sein de votre entreprise. Robbie Kellman Baxter, auteur de "The Membership Economy", a découvert un moyen de le faire, et c'est en devenant une "société d'adhésion".

Pour la plupart des gens, le mot "adhésion" implique la participation dans un club, une société ou une fonction quelconque; ce n'est généralement pas un concept qui s'applique énormément aux «petites entreprises» en général, bien que cela ne puisse en réalité être plus éloigné de la vérité.

Peu importe le «type» d'affaires que vous exploitez (vous n'avez pas besoin d'être un l'abonnement), créer une expérience dans laquelle les clients se sentent membres de quelque chose a de multiples avantages. Cette idée ne donne pas seulement aux clients un sentiment de «valeur à vie», elle permet une innovation continue et établit une relation qui pourrait durer éternellement.

Pour mieux vous aider à comprendre, nous avons inclus un extrait adapté du nouveau livre de Robbie. Ce livre vous donnera un aperçu de la façon d'utiliser «l'adhésion» pour promouvoir non seulement une transaction ponctuelle, mais des transactions en cours avec le client ou le client. Pratiquement toutes les petites entreprises peuvent le faire.

Pour gagner un exemplaire gratuit de "L'Économie de l'adhésion", passez au bas de cet article et partagez-le sur Twitter. Les entrées américaines seulement, s'il vous plaît.

Lorsqu'une organisation est structurée autour du client, avec une relation formelle et continue entre le client et l'organisation, elle devient une société d'adhésion presque par défaut.

Dans le passé, une grande partie de notre économie fonctionnait selon les principes de la propriété. Les entreprises vendent des choses, et les consommateurs les achètent et les possèdent.

Beaucoup d'entre nous possèdent des voitures, et il y a certainement des avantages à la propriété. Si vous voulez peindre des flammes sur le côté de votre voiture, vous devez posséder la voiture.

Mais si votre voiture tombe en panne, vous devez la réparer. Si vous ne devez utiliser la voiture que de temps en temps, la propriété n'est peut-être pas votre meilleur choix.

D'autres options existent si vous voulez accéder à une voiture. Aujourd'hui, la technologie a fourni de nouveaux modèles pour les conducteurs qui n'étaient pas disponibles dans le passé. Il s'agit notamment de Zipcar, qui permet aux membres d'accéder à une flotte de voitures appartenant à l'entreprise pour une utilisation en un seul voyage sans avoir besoin d'une location «au jour le jour»; RelayRides, qui permet aux membres de louer les voitures des autres membres lorsque les voitures ne sont pas utilisées; et Uber, un service de voiture qui permet à n'importe qui avec une voiture de luxe de devenir un conducteur pour la location. La propriété et l'accès sont à deux extrémités d'un continuum, et maintenant le balancier s'éloigne de la propriété.

Alors que les individus deviennent frustrés par le fardeau de posséder, de prendre soin et de stocker trop de choses, ils cherchent pour des moyens de minimiser ce stress. Ils éprouvent aussi un besoin de connexion significative et de communauté. L'économie de l'adhésion apporte une solution à ces deux défis: minimiser simultanément les charges de propriété tout en offrant de nouvelles façons de dériver un sens de la communauté.

Le tableau ci-dessus illustre les principales différences entre la propriété et l'économie de l'effectif. Les paramètres clés dans l'économie de la propriété sont le taux de conversion, la taille de la transaction et les économies d'échelle. Dans l'économie de l'adhésion, ils sont la rétention et la valeur à vie du client.

De la vie privée à l'appartenance

Il existe un débat continu et sans fin sur le concept complexe de la vie privée. Combien de données privées voulez-vous partager? Et avec qui? Combien devriez-vous partager en échange des privilèges d'adhésion? Un défi auquel de nombreuses personnes sont confrontées est le désir d'accéder aux avantages d'une organisation tout en voulant rester indépendante. D'autres encore sont des meneurs déchainés et veulent simplement se connecter.

Cary Rosenzweig et moi sommes tous deux des menuisiers. Rosenzweig a été le PDG pendant cinq ans chez IMVU, l'un des premiers mondes virtuels les plus réussis. Les membres peuvent créer, vendre et acheter des biens virtuels, en utilisant la monnaie virtuelle qu'ils gagnent en jouant ou en achetant avec de l'argent réel. Ce qui est fascinant dans IMVU, c'est que cette communauté encourage l'anonymat tout en offrant les avantages de la connexion, de l'accès et plus encore.

"L'une des choses qui m'a le plus surpris", déclare Rosenzweig, "comment les relations et les émotions sont réelles derrière les avatars. »Beaucoup de personnes qui se sont connectées via IMVU derrière les façades de l'avatar ont développé de véritables amitiés et se sont même rencontrées, et dans au moins un cas, dans le monde réel.

Le modèle d'affaires peut convenir à votre entreprise, même si cela ne vous convient pas personnellement. Vous n'êtes peut-être pas un menuisier, et ça va. Les non-adhérents peuvent payer en espèces et renoncer à des programmes de fidélisation pour préserver leur vie privée.

L'adhésion concerne la connexion et l'accès plutôt que la confidentialité et la propriété, et tout le monde ne les apprécie pas de la même manière. Vous n'avez peut-être pas d'enfants, mais en tant que négociant, vous pouvez vendre des couches et aider les autres à en voir la valeur.

Ce qui motive les acheteurs cibles, leur mode d'achat et leur loyauté. Même si l'adhésion n'est pas pour vous, n'oubliez pas que pour les autres, l'adhésion est extrêmement importante et vaut la peine d'être payée.

L'adhésion compte pour les membres

Les membres aiment les modèles d'adhésion parce qu'ils répondent à de puissants besoins humains pour affiliation et prestige. Vous pouvez certainement obtenir tous ces avantages grâce à la propriété. Les modèles d'adhésion, en mettant l'accent sur les relations continues, l'accès sur la propriété et les plans de paiement au comptant qui remplacent les grandes étiquettes de prix, sont optimisés pour offrir ces avantages.

Les deux modèles peuvent exister simultanément. Les avantages de la propriété sont centrés sur la sécurité, la confidentialité et le contrôle. À l'heure actuelle, toutefois, la propriété perd énormément en popularité, alors que la connexion devient de plus en plus importante.

Les gens sont plus éphémères, personnellement et dans leur travail, ce qui entraîne la solitude et la vulnérabilité. La technologie permet des connexions importantes. Th? E Membership Economy compte pour des organisations de toutes tailles dans des dizaines de secteurs pour au moins trois raisons majeures:

Il crée des revenus récurrents. La plupart des entreprises doivent faire face à la saisonnalité, certaines plus que d'autres. Le fait d'avoir des revenus d'abonnement mensuels peut atténuer les pics et les creux des ventes annuelles.

• Elle établit une relation plus directe qui renforce la marque en plaçant les clients au centre de l'organisation. Une organisation qui a une relation forte et positive avec ses membres peut utiliser cette loyauté pour grandir lorsque les membres recommandent l'entreprise à d'autres et pour résister aux menaces concurrentielles.
• Elle génère un flux de données continu qui peut être utilisé pour améliorer les services et identifier les opportunités pour augmenter la satisfaction. «Plus l'organisation comprend les besoins, les désirs, les comportements et les attitudes de ses clients, c'est-à-dire beaucoup plus que leurs données démographiques brutes, mieux elle peut répondre à ces besoins.
• Rappelez-vous:

la propriété, mais les consommateurs d'aujourd'hui s'intéressent de plus en plus à l'accès à la propriété. L'accès minimise le stress lié au soin et au stockage de toutes nos affaires, tout en nous offrant de nouvelles façons de nous sentir membre d'une communauté. Pour faire partie de l'économie des membres, les gens doivent faire face au fait que la confidentialité des renseignements personnels peut devoir être abandonnée en échange des avantages de l'adhésion. Le modèle d'adhésion remplit de puissants pulsions humaines - une des raisons pour lesquelles il gagne en popularité parmi de nombreux types d'entreprises.

Tweetez et courez la chance de gagner une copie gratuite du livre de Robbie Kellman Baxter, «L'économie de l'adhésion: trouvez vos super-utilisateurs, maîtrisez la transaction à perpétuité et générez des revenus récurrents.. "Entrées US seulement.

L'économie de l'adhésion par Robbie Kellman Baxter