Commercialisez votre entreprise gratuitement avec les ambassadeurs de la marque

Cet article fait partie de notre "Business Startup Guide" - une liste organisée de nos articles qui vous permettra de démarrer en un rien de temps!

Quelle est la meilleure façon commercialiser votre entreprise qui ne coûte rien? Trouvez vos ambassadeurs de marque. Les ambassadeurs de la marque sont les personnes qui sont si amoureuses de votre produit ou service, ils vont passer le mot au sujet de votre entreprise gratuitement .

Alors, comment trouvez-vous ces ambassadeurs de la marque? Vous trouverez ci-dessous des astuces éprouvées pour développer un programme d'ambassadeur de marque qui fera croître et développer votre entreprise.

Astuce # 1: Écoutez vraiment votre client

Vous avez peut-être déjà visité un restaurant, en commandant une entrée chère qui n'est pas cuisinée comme vous l'avez demandé, et quand le serveur ou la serveuse demande "Comment est la nourriture?" et vous dites "Eh bien, ce n'est pas génial", le serveur ou la serveuse vous donne un blanc regarde, haussa les épaules et s'éloigne.

Fâché, n'est-ce pas? Pourtant, le restaurant qui forme son personnel pour poser la question avec sincérité et être prêt à remédier à ce qui ne va pas, c'est le restaurant auquel vous revenez encore et encore. C'est le restaurant que vous dites à vos amis et à votre famille. En d'autres termes, c'est le restaurant pour lequel vous devenez un ambassadeur de la marque.

La gestion d'une petite entreprise n'est pas différente. Votre produit ou service ne sera jamais parfait. Ce n'est pas humainement possible. Mais si vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour comprendre ce que votre client n'a pas aimé et que vous prenez des mesures actives pour résoudre ce problème, vous aurez un client et un ambassadeur de la marque à vie.

Conseil # 2: Faites de votre employé ou sous-traitant un héros

Southwest Airlines savait très tôt que ses employés étaient la clé pour réussir dans un marché hautement concurrentiel, et ils ont donc fait de leurs employés les véritables héros. Southwest a construit une culture puissante qui dit à chaque employé, chaque jour, que leurs pensées et leurs opinions comptent, que leur vie personnelle est importante et que leur bonheur compte.

Par exemple, dans ses 44 ans d'activité, Southwest Airlines a jamais mis à la disposition de ses employés. À sa base, Southwest sait que chaque employé peut faire la différence entre une bonne expérience client et une mauvaise expérience. Lorsqu'on lui demande comment il a créé une culture d'employés aussi dévoués, Herb Kelleher, le célèbre fondateur de la compagnie, a déclaré: «Je suis resté à l'écart de mes employés.»

Peu importe la taille de votre entreprise ou même vos sous-traitants d'être un héros dans votre entreprise apportera des récompenses sans fin. Ils apprécieront votre engagement - bien au-delà de tout chèque de paie - et retiendront naturellement votre attention sur vos produits et services au travail et en dehors du travail.

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Astuce # 3: Offrir des cadeaux qui ravissent

Le chocolat sur l'oreiller est le plus vieux truc du livre, mais il fonctionne toujours. Ce petit morceau de chocolat dit au client "Je vous aime et je vous apprécie."

Umpqua Bank a fait sensation dans le secteur bancaire en adoptant des pratiques de service à la clientèle qui restent normalement dans la sphère de l'hôtellerie. Lorsque vous faites un dépôt ou encaissez un chèque à une succursale, vous obtenez un chocolat. Umpqua l'a même poussé plus loin et a créé un décor de style salon, avec des chaises confortables et un pot de café frais que tous les membres de la communauté sont invités à apprécier. En se concentrant sur ces petites surprises, Umpqua a gagné en popularité dans un marché hautement marchandisé.

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Trouver les cadeaux qui font plaisir crée une étape supplémentaire dans votre flux de travail, mais même la chose la plus simple, comme dire un «merci» supplémentaire va générer de la bonne volonté et ambassadeurs de la marque. Faites l'inattendu

L'innovation prend plusieurs formes. Les Schwab a construit la compagnie de pneus la plus prospère sur la côte ouest en remarquant quelque chose que les autres propriétaires de pneus n'avaient pas: Les a réalisé que son principal public cible était les femmes, et il savait que les femmes mettaient la préférence sur les salles de bain propres. Il a innové l'expérience de magasin de pneu en s'assurant que chacun de ses magasins avait une salle de bains fraîche et récurée. Cette innovation simple mais puissante a été la clé de la légion des ambassadeurs de la marque qui ont partagé avec plaisir les nouvelles de leur expérience de magasin de pneus agréablement agréable.

Salt & Straw, chaîne de magasins de crème glacée populaire à Portland, Oregon, sert des saveurs totalement inattendues. Ventre au comptoir, et vous verrez des choix comme «poire et fromage bleu», «huile d'olive Arbequina,» et «chocolat bois bloc de taches de rousseur." Leur réinvention audacieuse de la crème glacée est récompensé par de longues files de fans désireux de essayez les saveurs folles et parlez-en à vos amis.

Astuce n ° 5: Créez une expérience

IKEA a introduit le design suédois sur le marché américain et créé un culte culte immédiat. En étudiant minutieusement toute l'expérience du magasin - des signes amicaux aux vignettes de meubles astucieuses en passant par les boulettes de viande savoureuses -, IKEA a attiré un large public d'ambassadeurs potentiels qui se délectent du credo DIY.

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Mettez-vous à la place de vos clients. Entrez dans votre bureau comme si c'était la première fois. Y a-t-il un moyen d'organiser le mobilier qui est plus invitant? Essayez votre produit comme si vous n'aviez jamais eu. Y a-t-il une nouvelle façon de l'emballer, peut-être avec un ruban ou un fioriture, qui dit «Je pense que tu es spécial»? Pensez à chaque point de contact que vous avez avec vos clients, vos employés, vos sous-traitants et vos fournisseurs, et voyez s'il existe un moyen de rendre ce point de contact un peu plus mémorable.

Si vous prenez le temps d'écouter votre client, pour faire de votre employé ou sous-traitant un héros, pour offrir des cadeaux qui enchantent, pour faire l'inattendu, et pour créer une expérience unique, vous trouverez des ambassadeurs de marque surgissant à gauche et à droite. Et c'est là que commence le vrai plaisir.