Le plus gros échec commercial de 2014 et comment les éviter |

Chaque année, quelques entreprises prennent publiquement de mauvaises décisions ou erreurs. Parfois, ils se rétablissent rapidement et personne ne le remarque. D'autres fois, les erreurs sont tout simplement dignes d'intérêt. Nous avons recueilli quelques-uns des pires échecs de 2014 et inclus quelques conseils utiles sur la façon de les éviter vous-même.

Walmart demande à ses employés d'acheter leurs propres uniformes

Walmart est à nouveau à la tâche; La plus grande entreprise au monde (et le plus grand employeur privé avec plus de 2 millions de travailleurs dans le monde) est malheureusement connue pour avoir rapidement changé d'employés, notamment un incident très médiatisé l'an dernier où un magasin de l'Ohio a lancé une campagne alimentaire. Cette année, les employés de Walmart sont tenus d'acheter de nouveaux vêtements pour pouvoir travailler dans les magasins. Qu'est-ce que cela signifie pour ces employés? Une analyse de l'école de commerce de Wharton le décompose: pour les nombreux travailleurs payés moins d'un millier de dollars par mois, le coût estimé de 50 dollars de code vestimentaire n'est pas une mince demande. Ils croient aussi que cette décision laisse Walmart ouvert à un éventuel recours collectif.

Ceci est le dernier incident contribuant à l'image négative de Walmart en tant que société qui épuise les ressources des communautés environnantes en fournissant des salaires insuffisants et en chassant les entreprises indépendantes.

Urban Outfitters continue de battre un millier en insensibilité culturelle

Urban Outfitters, qui possède aussi Anthropologie, Free People, et Terrain n'est pas étranger à la controverse. En fait, ils ont acquis une réputation pour leurs faux pas offensifs souvent répétés.

Parfois, les maladresses ont semblé incroyables: la vente de t-shirts aux jeunes filles - les plus démographes avec des problèmes d'image corporelle et des troubles alimentaires - dit "Manger moins", et la Nation Navajo poursuivi après que la société a introduit une ligne de produits douteux en utilisant leur nom (il est illégal aux États-Unis de représenter faussement des marchandises comme si elle avait été créée par des tribus indigènes). Je doute que vous ayez consulté la Nation Navajo au sujet de l'utilisation de son nom tribal sur des objets sophistiqués comme le 'Navajo Hipster Panty' ", a écrit Sasha Houston Brown, membre de la Nation Navajo. Ces articles, ainsi que beaucoup d'autres, ont également été discrètement abandonnés.

Cette année, ils ont lancé une invitation à leurs employés (photo ci-dessus) encourageant les gens à porter négligemment une liste de vêtements traditionnels asiatiques et du Moyen-Orient.

Il n'est pas surprenant qu'ils voient actuellement des chiffres bas, avec des stocks en baisse de 17% depuis le début de l'année. Fait intéressant, Urban Outfitters a encore enregistré des ventes de 47 millions de dollars au troisième trimestre, soit un million de moins que l'argent récolté ce mardi.

Tinder livre un million de dollars de sexisme

Le scandale du PDG de Tinder, Sean Rad Le CMO Justin Mateen harcelant sexuellement son co-fondateur Whitney Wolfe a fini dans un règlement d'un million de dollars et une publicité horrible pour la compagnie. Parmi les nombreuses déclarations sexistes et racistes qu'ils ont faites, les deux cofondateurs masculins auraient dit à Wolfe qu'ils ne voulaient pas reconnaître son rôle de cofondateur parce qu'une femme inscrite parmi les autres fondateurs «fait ressembler l'entreprise à un accident».

Beaucoup de messages textuels sexistes et racistes de Mateen à Wolfe ont été rendus publics à la suite du procès. Mateen a été renvoyé, et Forbes rapporte que le procès de harcèlement sexuel a également contribué à la récente décision de remplacer Sean Rad.

Microsoft a un très mauvais karma

Le public était incrédule lorsque le PDG de Microsoft a annoncé publiquement plein de gens lors d'une manifestation des femmes de l'industrie que les femmes devraient «faire confiance au karma» pour obtenir des augmentations, tandis qu'aux États-Unis, les femmes gagnent 22 cents sur le dollar moins que les hommes pour le même travail.Alors que Nadella a postérieurement pris sur Twitter pour s'excuser, beaucoup l'ont vu comme trop peu trop tard, surtout avec les nouvelles de son paquet de compensation de 84 millions de dollars venant juste sur les talons. Il a déclaré publiquement que Microsoft n'avait pas d'écart salarial entre hommes et femmes, mais comme le rapporte CNN, les femmes ne représentent que 17% des postes techniques supérieurs de l'entreprise, et seulement trois membres de l'équipe dirigeante femmes

Exposer les faiblesses, montrer les biais

Ces affaires échouent sur plusieurs thèmes. Un thème est de vous laisser ouvert où vous êtes faible; Comme dans le cas de Walmart et d'Urban Outfitters, le plus long et le plus court, c'est qu'ils auraient dû savoir mieux. Les entreprises sont toutes les deux confrontées à des problèmes d'image, et elles se sont heurtées à la critique.

Un autre thème majeur est le biais, qui, nous l'avons déjà vu, est un signe avant-coureur de problèmes massifs. De nos jours, il y a moins de marge de manœuvre et de sympathie du public pour l'insensibilité culturelle, le racisme, le sexisme et les préjugés en général. Quand il s'agit d'un comportement flagrant comme celui des anciens cadres de Tinder, parfois c'est aussi simple que de prendre le temps de se mettre à la place d'une autre personne, ou d'imaginer les réactions si la nouvelle devient publique.

Comment éviter ces erreurs:

Pensez-y et restez calme.

Les dirigeants de Tinder se sont lancés dans la controverse avec leurs commentaires inappropriés, dont beaucoup ont été faits pendant les disputes. Assurez-vous que votre équipe (surtout votre leadership!) Sait ce qu'il convient de dire en public et au bureau, et que tout le monde a un bon contrôle de soi lorsqu'il est contrarié. L'impolitesse, l'intimidation et le langage vulgaire devraient être éliminés, et des procédures de ressources humaines devraient être mises en place pour gérer les conflits et la résolution des conflits de manière professionnelle.

Apprenez de vos erreurs et de celles de vos concurrents. tous deux répètent des tactiques similaires et se retrouvent dans l'eau chaude. C'est le vieil adage en action: Si un chien vous mord deux fois, honte à vous. Quand ou si votre entreprise fait une erreur et que les clients ou les employés vous disent qu'ils veulent changer,

• écoutez. Si vous voyez un concurrent tomber sur son visage, découvrez pourquoi. Adaptez votre comportement en conséquence
• Avoir de l'empathie, être politiquement conscient et culturellement sensible. Les personnes aux prises avec des troubles de l'alimentation vont-elles être en colère à propos d'un t-shirt à la lumière de leur maladie? Vous pariez qu'ils sont. Parfois, il suffit de quelques moments de réflexion en dehors de votre propre expérience pour voir les problèmes potentiels. Demandez-vous: Est-il possible que mon entreprise soit involontairement nuire à quelqu'un en faisant cela? Si la réponse est oui, repensez la décision. Les chances sont que vous pouvez trouver une alternative plus intelligente. Quel est le pire échec commercial dont vous avez entendu parler cette année? Vous avez quelque chose qui peut les dépasser?