Heures du vendredi noir: Sears contre Kmart

Pour utiliser une analogie de football appropriée pour Thanksgiving, il faut un quatrième essai et 20 verges à parcourir à Sears Holdings Corp., la société mère de Sears et de Kmart. La société a désespérément besoin d'un touché cette saison de vacances pour revenir dans le jeu de la vente au détail. Il a enregistré des pertes de l'ordre de 4 milliards de dollars au cours des deux dernières années, et tout le monde s'émerveille de Target à Walmart, en passant par Home Depot et les magasins à un dollar.

Kmart, un innovateur du commerce de détail autrefois fier d’être tombé jusqu’à présent, est devenu le sujet d’un livre intitulé Les dix péchés capitaux de Kmart: Comment l’incompétence a terni une icône américaine, lance une grêle Marie: elle ouvrira ses portes à 6 heures le jour de Thanksgiving et les maintiendra ouverte 41 heures consécutives, fermeture à 23 heures le vendredi. C’est la première ouverture d’un grand détaillant. Sears, en revanche, n’ouvrira pas avant 20 heures le jour de Thanksgiving. Cette disparité entre les stratégies de vente du vendredi noir dans les magasins sœurs en dit long sur la situation de chaque détaillant.

La réaction initiale

Kmart a ouvert ses portes à 6 heures du matin. Thanksgiving ces trois dernières années, mais il a également été fermé pendant quelques heures pour permettre aux employés de passer du temps avec leur famille. Les heures marathoniennes de cette année ont rapidement suscité une vive réaction sur les médias sociaux et portent les marques d’un autre faux pas pour le détaillant en perte de vitesse. "Je ne ferai pas mes achats chez Kmart car vous ouvrirez à 6 heures du matin pour Thanksgiving", a déclaré un client sur la page Facebook de la société. «Vous devriez avoir honte d'avoir enlevé vos employés de leurs familles en vacances!»

Les dirigeants de Kmart ont répondu que les clients souhaitaient des horaires d’achat plus flexibles et qu’ils comptaient les leur donner. Il y a un appel en ligne à boycotter les magasins pour protester contre leur ouverture anticipée - et de bonnes affaires: les offres spéciales annoncées comprennent un téléviseur à DEL de 40 pouces à 279,99 $ et un Android de 7 pouces tablette pour 39,99 $.

Deux trajectoires très différentes

Est-ce le désespoir qui conduit Kmart à des heures plus longues? Brian Sozzi de Belus Capital Advisors a récemment visité les magasins Kmart et a publié des photos de son expérience sur le site Web de son entreprise. "Les recherches et les photos présentées ci-dessous montrent que Kmart, croyez-le ou non, est peut-être dans une forme plus grave que Sears!", A-t-il écrit. «Par fondamental, je veux dire affreux de visiter, les magasins à la limite de la sécurité qui envoient les états financiers de la division sur une voie de non-retour."

L’ouverture de Thanksgiving plus tard par Sears pourrait bien refléter l’idée que la marque a toujours plus de pertinence pour les consommateurs. Bien que Sears ait connu le succès avec Kmart, les acheteurs associent toujours Sears à des noms tels que Craftsman, Kenmore et DieHard, ainsi qu’à une mode élégante et abordable. Les acheteurs à la recherche de ces grands noms trouveront des offres spéciales pour la soirée de Thanksgiving sur des appareils ménagers, des outils, des vêtements et plus encore, comme indiqué dans la circulaire de Sears de 64 pages. Ils trouveront également une application mise à jour (également compatible avec Kmart et d’autres propriétés de Sears Holdings, y compris Lands’End), appelée ShopYourWay, que Sears propose comme une fusion de la recherche de bonnes affaires en ligne, des réseaux sociaux et de la commodité d’achat en magasin.

Les heures prolongées de Kmart augmenteront-elles les ventes ou les relèveront-elles? L’inventaire des marques bien connues de Sears et son expérience de magasinage plus sobre vont-ils ralentir son cours? Le temps nous le dira, mais le chronomètre commence à manquer.

Sears photo courtoisie de Flickr.