Comment rédiger un énoncé de mission en 5 étapes faciles |

une relation amour-haine de 30 ans avec les énoncés de mission. J'ai lu des milliers. J'adore quand une déclaration de mission définit si bien une entreprise qu'elle ressemble à une stratégie - ce qui arrive - et je déteste quand une déclaration de mission est générique, périmée et complètement inutile. Ce qui arrive aussi, mais pas aussi souvent.

Qu'est-ce qu'un énoncé de mission?

Un bon énoncé de mission est un outil utile pour une entreprise bien gérée.

Un énoncé de mission définit les objectifs d'une entreprise de trois façons importantes:

• Elle définit ce que l'entreprise fait pour ses clients
• Elle définit ce que l'entreprise fait pour ses employés
• Il définit ce que l'entreprise fait pour ses propriétaires

Certains des meilleurs énoncés de mission s'étendent également aux quatrième et cinquième dimensions: ce que l'entreprise fait pour sa communauté et pour le monde.

Développer la première mission de votre entreprise déclaration, ou d'écrire un nouveau ou révisé, est votre opportunité de définir les objectifs de l'entreprise, l'éthique, la culture et les normes pour la prise de décision. La routine quotidienne de l'entreprise est parfois gênante, et une actualisation rapide de l'énoncé de mission aide une personne à prendre du recul et à se souvenir de ce qui est le plus important: l'organisation a un but.

Ne perdez pas votre temps énoncé de mission

Qu'un plan d'affaires traditionnel comporte souvent un énoncé de mission n'est pas une raison de le faire. Et le rendre utile ou ne pas déranger. La grande majorité des énoncés de mission ne sont qu'un battage médiatique dénué de sens qui pourrait être utilisé pour décrire toute entreprise dans la catégorie.

Les gens les écrivent parce qu'une liste de contrôle ou un expert a dit qu'ils devaient le faire. Il y a en fait des webapps qui se moquent de la façon dont la plupart des énoncés de mission utilisent des expressions vagues et sonores pour ne rien dire. La bande dessinée "Dilbert" s'est bien amusée:

Image: DILBERT © Scott Adams. Utilisé avec la permission de UNIVERSAL UCLICK.

Et vous devriez toujours soumettre un énoncé de mission à ce test, de Mission, Mantra ou Vision:

Si vous avez un énoncé de mission dans votre entreprise, testez-le en vous demandant, honnêtement, si votre les concurrents pourraient utiliser exactement la même déclaration.

Est-ce que cela vous distingue de toutes les autres entreprises? Si vous donniez à un employé ou à un client un test de dépistage à l'aveugle, lui demandant de lire votre énoncé de mission et quatre autres sans préciser lequel, pourriez-vous dire quel était votre énoncé de mission?

Comment écrire une grande mission déclaration

Alors, comment faites-vous une déclaration de mission utile? Au cours des décennies passées à lire, à écrire et à évaluer des plans d'affaires, j'ai élaboré un processus pour élaborer un énoncé de mission utile qui se résume à cinq étapes.

1. Commencez avec une histoire qui définit le marché

Vous n'avez pas besoin d'écrire l'histoire - elle n'est certainement pas incluse dans la déclaration de mission - mais pensez-y:

Imaginez une personne réelle prenant la décision pour acheter ce que vous vendez. Utilisez votre imagination pour voir pourquoi elle le veut, comment elle vous trouve, et ce que l'achat de vous fait pour elle. Le plus concret de l'histoire, le mieux. Et gardez cela à l'esprit pour le libellé actuel de la mission: "Le plus concret, le mieux."

Une très bonne histoire de marché explique le besoin ou le désir ou, si vous aimez le jargon, le soi-disant «pourquoi acheter.» Il définit le client cible, ou «acheteur persona». Et il définit comment votre entreprise est différente de la plupart des autres, ou même unique. Cela simplifie la réflexion sur ce que n'est pas une entreprise, ce qu'elle ne fait pas.

Cela ne fait pas littéralement partie de l'énoncé de mission. Au contraire, c'est une chose importante à avoir dans votre tête pendant que vous écrivez l'énoncé de mission. C'est en arrière-plan, entre les mots. Si vous avez des difficultés à démarrer, faites une liste rapide de ce que votre entreprise fait et ne fait pas.

2. Définissez ce que votre entreprise fait pour ses clients

Commencez votre mission avec le bien que vous faites Utilisez votre histoire de marché pour comprendre tout ce qui rend votre entreprise spéciale pour votre client cible.

Ne sous-estimez pas votre entreprise: vous n'avez pas à guérir le cancer ou à empêcher le changement climatique de se faire du bien. Offrir une réparation automobile digne de confiance, par exemple, limité à votre spécialité dans votre quartier avec vos politiques uniques, fait quelque chose de bien. Donc, offre une excellente nourriture lente dans votre quartier, en mettant l'accent sur le biologique et local, à un prix supérieur.

est une partie de votre déclaration de mission, et une partie assez cruciale à cela-écrivez

Si votre entreprise est bonne pour le monde, incorporez-la ici aussi. Mais les revendications d'être bon pour le monde doivent être significatives et distinctes de toutes les autres entreprises. Ajoutez les mots "propre" ou "vert" si c'est vraiment vrai et vous y tenez rigoureusement. Ne le dites pas, surtout si ce n'est pas important ou toujours vrai.

Par exemple, l'énoncé de mission d'Apple Computer 2017 est:

«Apple conçoit les Macs, les meilleurs ordinateurs personnels au monde, avec OS X, iLife, iWork et logiciels professionnels. Apple mène la révolution de la musique numérique avec ses iPods et sa boutique en ligne iTunes. Apple a réinventé le téléphone mobile avec son iPhone et son App Store révolutionnaires, et définit l'avenir des appareils mobiles et des appareils informatiques avec l'iPad. "

Celui-ci passe évidemment le test de la définition de l'entreprise avec brio. Personne ne pourrait confondre cette mission avec le battage médiatique. Et c'est un changement intéressant par rapport à la mission initiale telle que définie par le fondateur Steve Jobs:

"Contribuer au monde en créant des outils pour l'esprit qui fait avancer l'humanité."

Ikea, d'autre part, commence son déclaration de mission avec quelque chose qui pourrait être n'importe quelle entreprise n'importe où. "Notre vision est de créer un meilleur quotidien pour la plupart des gens." A son crédit, il définit un "reste de la mission" qui ne peut être qu'Akea:

"Nous rendons cela possible par offrir un large éventail de produits d'ameublement bien conçus et fonctionnels à des prix si bas que le plus de gens possible en auront les moyens. "

Et notez, dans cet énoncé de mission, comment Sweetgreen incorpore une vision du monde un énoncé de mission axé sur le produit:

«Fondée en 2007, Sweetgreen est une destination pour une nourriture délicieuse à la fois saine pour vous et conforme à vos valeurs. Nous nous approvisionnons en ingrédients locaux et biologiques auprès d'agriculteurs que nous connaissons et de partenaires en qui nous avons confiance, en soutenant nos communautés et en créant des relations significatives avec ceux qui nous entourent. Nous existons pour créer des expériences où la passion et le but sont réunis. "

3. Définissez ce que votre entreprise fait pour ses employés

Les bonnes affaires sont bonnes pour leurs employés ou elles ne durent pas. Garder les employés est mieux pour la ligne de fond que le chiffre d'affaires. La culture d'entreprise compte. Récompenser et motiver les gens, c'est important. Un énoncé de mission peut définir ce que votre entreprise offre à son employé.

Ma recommandation est que vous affirmez que l'entreprise est bonne pour les employés - vous la définissez ici, puis pour toujours après la rendre vraie

Des qualités comme l'équité, la diversité, le respect des idées et de la créativité, la formation, les outils, l'autonomisation, etc., ont vraiment de l'importance. Cependant, puisque toutes les entreprises existantes au moins disent qu'elle accorde la priorité à ces choses, viser un différenciateur et un moyen de rendre les objectifs généraux plus concrets et spécifiques.

Avec cette partie de la déclaration de mission, il y a un dilemme intégré. D'une part, il est bon pour tous les participants d'utiliser l'énoncé de mission pour établir ce que vous voulez pour les employés de votre entreprise. D'un autre côté, il est difficile de le faire sans tomber dans le piège de dire ce que disent toutes les autres entreprises.

Déclarer que vous appréciez une juste rémunération, une marge de croissance, une formation, un environnement de travail sain et créatif et le respect de la diversité est probablement une bonne idée, même si cette partie de votre énoncé de mission n'est pas unique. C'est parce que l'énoncé de mission peut servir de rappel - pour les propriétaires, les superviseurs et les travailleurs - et comme un levier pour l'auto-application.

Si vous avez une vision particulière de votre relation avec les employés, inscrivez-la dans l'énoncé de mission. Si votre entreprise est amicale avec les familles ou avec les lieux de travail virtuels éloignés, mettez-la dans votre mission.

Et c'est rare dans les énoncés de mission. La grande majorité est axée sur la messagerie pour les clients. Ma recommandation ici n'est pas la norme. Je l'ai inclus parce que c'est une bonne pratique, même si elle n'est pas commune.

Lorsque j'ai consulté Apple Computer, par exemple, cette entreprise a différencié ses objectifs de formation et d'autonomisation des employés en faisant appel à des éducateurs et présentateurs de très haute qualité. pour aider les employés à développer leur expertise métier. Cela faisait partie de la culture et, à mon avis, faisait partie de la mission; mais cela ne faisait pas partie de l'énoncé de mission. Cela aurait pu être.

American Express, cependant, inclut l'équipe dans sa mission:

«Nous avons pour mission d'être la marque de service la plus respectée au monde. Pour ce faire, nous avons établi une culture qui soutient les membres de notre équipe, afin qu'ils puissent offrir un service exceptionnel à nos clients. »

4. Ajoutez ce que l'entreprise fait pour ses propriétaires

En école de commerce, ils nous ont appris que la mission de la direction est d'améliorer la valeur du stock. Et les actions sont la propriété. Certains diront qu'il va sans dire qu'une entreprise existe pour améliorer la situation financière de ses propriétaires, et c'est peut-être le cas. Cependant, seul un petit sous-ensemble de toutes les entreprises sont sur les mots à la mode de «valeur des actions» et «retour sur investissement».

Dans les premières années de mon entreprise, je recherchais plus de cash flow que de croissance. et je voulais plus de croissance que je ne voulais de profits. J'ai donc écrit cela dans ma déclaration de mission. Et à un moment donné, j'ai réalisé que je construisais aussi une entreprise qui était un endroit où j'étais heureux de travailler, avec des gens avec qui je voulais travailler; J'ai donc écrit cela dans ma déclaration de mission.

Cependant, cet élément aussi, comme pour la suggestion d'inclure des employés, est inhabituel. Peu de déclarations de mission le font. C'est compréhensible, puisque la plupart des énoncés de mission sont uniquement destinés à l'extérieur, destinés aux clients et à personne d'autre.

Néanmoins, certains des meilleurs énoncés de mission intègrent un sens de la mission bien plus large.

Warby Parker, une entreprise de lunetterie, fait du bon travail en exprimant une mission plus élevée qui inclut les clients, les employés et les propriétaires.

"Warby Parker a été fondée avec un esprit rebelle et un objectif noble: un prix révolutionnaire, tout en ouvrant la voie à une entreprise socialement responsable. "

5. Discutez, digérez, coupez, polissez, révisez, révisez

Tout ce que vous avez écrit pour les points deux à quatre ci-dessus, retournez et réduisez la verbosité.

De bonnes missions remplissent plusieurs fonctions, définissent des objectifs et vivent longtemps temps. Alors, éditez. Cette étape en vaut la peine.

Commencez par envisager d'élaborer un énoncé de mission complet à usage interne et d'utiliser un sous-ensemble axé sur le client pour la publication générale. C'est commun. De nombreuses entreprises ont des énoncés de mission segmentés, avec des sections mises de côté et classées par type ou par objectif. Utilisez des puces ou des sections si cela fonctionne pour vous. Une partie de la raison pour laquelle les gens confondent mission avec mantra et vision est que beaucoup d'entreprises les utilisent ensemble, et beaucoup d'autres les redéfinissent également pour s'adapter à leur contexte. Donc, ce qu'une entreprise fait pour les clients est souvent appelé vision, malgré la définition formelle.

Rappelez-vous, forme suit la fonction, dans les énoncés de mission, comme dans toutes les affaires. Faites le travailler pour votre entreprise. Ou ne le fais pas du tout. Si vous voulez l'appeler une vision, et que cela fonctionne pour les employés et les clients, alors faites-le.

Pendant que vous éditez, gardez un œil sur les mots à la mode et la hype que tout le monde prétend. Coupez autant que vous le pouvez qui ne s'applique pas spécifiquement à votre entreprise, sauf pour les éléments spéciaux occasionnels qui, uniques ou non, peuvent servir de règles et de rappels à long terme. Unique en soi, le mot signifie littéralement le seul au monde. Utilisez-le avec parcimonie. Des expressions telles que «être le meilleur possible», «classe mondiale» et «excellent service client» signifient peu parce que tout le monde les utilise. Avoir un excellent service à la clientèle est beaucoup plus difficile que d'écrire cela dans un énoncé de mission.

Lisez les énoncés de mission d'autres entreprises, mais écrivez une déclaration qui vous concerne et pas une autre entreprise. Assurez-vous de croire en ce que vous écrivez: vos clients et vos employés vont bientôt repérer un mensonge.

Alors, écoutez. Montrez les brouillons aux autres, demandez leur avis et écoutez vraiment. Ne discute pas, ne les convainc pas, écoute juste. Puis modifiez-le à nouveau.

Et, pour le reste de la vie de votre entreprise, révisez-le et révisez-le au besoin. Comme avec tout dans un plan d'affaires, votre énoncé de mission ne devrait jamais être écrit dans la pierre, et, encore moins, caché dans un tiroir. Utilise le ou perd le. Réviser et réviser si nécessaire, parce que le changement est constant.

* Devrais-je m'excuser d'avoir mis le mot «facile» dans le titre de cette pièce? Parfois, je confonds intéressant, utile et important avec facile. Je sous-estime toujours les tâches que j'aime faire.

Tim Berry est le fondateur et président de Palo Alto Software et Bplans. Suivez-le sur Twitter @TimBerry.