Connaissez vos droits: remboursements et échanges

La Charte des droits du consommateur et les Lignes directrices pour la protection des consommateurs de l'ONU énoncent huit droits et responsabilités de base du consommateur:

Ces droits et responsabilités se résument à ceci: les entreprises doivent fournir des informations exactes et garantir la sécurité de base, mais votre travail consiste à rester informé et à utiliser les produits comme ils étaient destinés.

Comment cela fonctionne-t-il dans les remboursements et les échanges? Vous avez droit à une indemnité si:

• Le produit est dangereux
• Le fabricant ou le fournisseur a commis une erreur
• Le produit a été commercialisé de manière trompeuse

Sinon, les retours et les remboursements sont à la discrétion des marchands. Cependant, il peut y avoir quelques

Mensonges, mensonges damnés et marketing

Vous pourriez également avoir un recours si vous étiez victime d'une publicité trompeuse. Selon les directives de la FTC:

• Les annonces doivent être véridiques
• Les annonces ne doivent pas contenir d'énoncé ou omettre d'informations telles que:
  • Est susceptible d'induire en erreur les consommateurs agissant raisonnablement
  • Est important pour la décision du consommateur d’acheter ou d’utiliser le produit
• Les publicités et les pratiques commerciales ne doivent pas causer de préjudice substantiel qu'un consommateur ne peut raisonnablement pas éviter
• Les annonceurs doivent être en mesure de fournir des preuves de leurs revendications avant leur diffusion.
  • Les preuves anecdotiques («J'ai perdu 60 livres en 4 semaines!») Ne comptent pas.

Si vous pensez être victime de publicité trompeuse, déposez une plainte auprès de la FTC.

Exemples de marketing trompeur

La FTC a statué que les chaussures Sketchers Shape-ups et autres «chaussures tonifiantes» affirmaient sans fondement que les chaussures aideraient à perdre du poids ou à gagner du tonus. Ils ont spécifiquement distingué la publicité de Kim Kardashian diffusée lors du Super Bowl de 2011; N'hésitez pas à insérer ici votre propre blague Kardashian. Sketchers a accepté de verser 40 millions de dollars pour régler les accusations.

Airborne a gagné en popularité en prétendant lutter contre le rhume. Lorsque cela a soulevé des drapeaux rouges, Airborne a modifié sa prétention en disant que cela «renforce votre système immunitaire». Compte tenu des preuves anecdotiques à l'appui de ces affirmations, de nombreux consommateurs n'ont vu aucun problème, mais comme le stipulent les directives de la FTC, les anecdotes ne suffisent pas. En 2008, la société a accepté de verser 23,3 millions de dollars dans un recours collectif contre de la publicité mensongère.

Gardez à l'esprit que «trompeur» est un terme vague. Par exemple, l’utilisation abusive du mot «biologique» a des répercussions juridiques, mais en ce qui concerne la FDA, le terme «naturel» n’a pas de définition légale. Comme la viande qu'il décrit souvent, le terme «tout naturel» est à peu près banal.

Autres moyens d'obtenir un remboursement

Même si le marchand refuse de reprendre un objet, vous pouvez toujours avoir un recours. Le meilleur moyen d'éviter cela est bien sûr de vérifier les politiques de retour au préalable. Ces politiques vont de la vente finale (ce qui est typique pour les articles en liquidation, la natation, etc.) à n’importe quel moment: toutes les conditions sont identiques à celles que vous trouverez chez REI (que l’on appelle affectueusement la politique de location de REI). Vous devrez probablement payer un peu plus cher pour les produits avec des politiques de retour généreuses, car les coûts de réapprovisionnement, d’expédition, etc., entrent dans le prix de vente. Passé ce délai, si un commerçant n’accepte pas de remboursement:

Vérifiez la politique de retour de votre carte de crédit. De nombreuses cartes de crédit offrent une protection contre les retours. Par exemple, de nombreuses cartes Visa permettent des retours jusqu'à 90 jours, jusqu'à 250 USD par incident et 1 000 USD par an. Cependant, ces protections ne s'appliquent que si vous utilisez la carte en question, pensez donc à utiliser la carte offrant les meilleures protections.

Parlez de prix mal étiquetés. Les détaillants ne font pas toujours preuve de diligence pour mettre à jour les prix sur leurs caisses enregistreuses. Si vous pensez que le prix qu’ils vous facturent n’est pas correct (c.-à-d.vous avez trouvé l’article sur un présentoir ou l’étiquette se lit différemment), puis parlez. Vous pourriez avoir le droit d'obtenir l'article gratuitement ou à un tarif réduit si vous le remarquez tout de suite.

Prendre sur les médias sociaux. Si vous avez été maltraité en tant que client, des sites de médias sociaux tels que Twitter ou des sites de révision tels que Yelp peuvent vous fournir une plate-forme pour partager votre expérience. Cependant, utilisez cette option si et seulement si vous avez vraiment été lésé dans la situation - ne soyez pas un tyran.

Déposer une plainte. Encore une fois, utilisez cette option uniquement si le commerçant est clairement dans l'erreur; ici, on vous demandera de le prouver. Vous pouvez déposer une plainte auprès de la FTC ici.

Si tout échoue, eBay est votre ami.