Un initié de la compagnie aux prises avec la misère des débiteurs de prêts étudiants

Bob Greenberg, un ancien représentant de la défense contre les saisies, a supervisé les télévendeurs de Consumer Assistance Project LLC. Richard Read / Investmentmatome

CORAL SPRINGS, Floride - Le directeur du centre d'appels, Bob Greenberg, a déclaré qu'il savait exactement quoi dire aux clients, comme le retraité en colère qui a appelé en 2014: rien ne leur promet.

Deloris Burket appelait à nouveau pour se plaindre auprès de la société de Floride, où Greenberg subissait des interférences. À 72 ans, la femme de Pennsylvanie a eu des difficultés avec des prêts de 38 000 $ qu’elle avait cosignés pour que sa petite-fille puisse fréquenter l’université.

En retard sur les paiements et ayant besoin d'aide, Burket avait trouvé Consumer Assistance Project LLC dans une recherche sur Internet plusieurs mois auparavant. La société de Floride, connue sous le nom de CAP, a promis sur le Web de réduire ou d’éliminer les prêts étudiants.

Pour elle et beaucoup d'autres, cela ne l'a pas non plus.

Greenberg a supervisé les télévendeurs qui ont allégé le fardeau fiscal des débiteurs du pays alors que les prêts étudiants atteignaient 1 billion de dollars. À 55 ans, il avait travaillé une grande partie de sa vie en tant que directeur financier chez un concessionnaire automobile, un commerce qui avait ses propres excès de vente sous pression et de tactiques louches.

Greenberg affirme que son travail chez CAP a mis sa conscience à l’épreuve comme aucune autre alors qu’il commençait à sentir que la société exploitait des emprunteurs désespérés. Il dit avoir reçu 10 à 20 plaintes par jour de la part des appelants.

Burket, qui a dit avoir appris que le prêt de CAP serait remboursé d'ici quelques mois, a déclaré qu'elle avait déjà payé 250 USD, comme le montre son contrat. Elle avait signé et légalisé un formulaire donnant une procuration à CAP pour traiter avec son agent de crédit. Elle avait payé 198 dollars en cotisations mensuelles, une dépense supplémentaire qui l’a empêchée, a-t-elle dit, de faire le plein remboursement de son prêt.

Son équilibre a continué à monter, dit-elle. Les intérêts et les pénalités s'accumulent.

Elle a déclaré qu'un jour, lorsqu'elle avait réussi à rejoindre le CAP, un représentant lui avait dit que le processus d'ajustement de la dette pourrait prendre trois ans. Mais elle dit que le représentant lui a donné espoir, en lui disant que la société avait récemment obtenu un prêt de 100 000 dollars US pour "une femme handicapée en fauteuil roulant".

La situation difficile de Burket n’a guère surpris Greenberg. Il a ajouté que ses interlocuteurs lui avaient souvent dit que leurs salaires avaient été saisis pour couvrir des comptes inutilisés que CAP avait promis de tenir à jour. Certains ont déclaré que leurs paiements de sécurité sociale avaient été réduits. Il se souvient de clients délinquants du nord du pays lui disant que le gouvernement avait saisi les remboursements d’impôts dont ils avaient besoin pour acheter du mazout de chauffage l’hiver prochain.

Les histoires de combustible de chauffage dérangeaient particulièrement Greenberg, qui avait quitté Long Island pour la Floride alors qu’il était adolescent avec sa famille. Mais il dit avoir écarté les excuses habituelles.

«Je leur dirais que les documents n’étaient pas encore sortis et que nos assistants juridiques étaient à la hauteur de leurs yeux», a rappelé Greenberg dans une interview. "Tout pour garder le client à bord."

"Malheureusement, j'étais un bon bavard."

Greenberg en a informé Chastity Valdes, fondatrice et directrice générale de CAP. L'entrepreneur dynamique avait lancé l'opération en 2011, alors qu'elle avait 30 ans, selon les registres officiels. Il a ajouté que Valdes l’autorisait à traiter les plaintes en réduisant les frais mensuels d’un membre, qui passaient ainsi à 303 dollars, passe à 150 dollars, a-t-il déclaré.

Greenberg a déclaré qu'il pensait que le CAP trompait les clients en leur offrant des rabais simplement pour les empêcher de quitter le tabac.

La pratique l'a rongé, dit-il. Comme beaucoup de clients, Burket a réussi à obtenir un revenu fixe. Elle a dit avoir eu peur lorsque sa grand-mère avait cessé de faire ses paiements et que des appels en provenance d'American Education Services, la société assurant le service du prêt, avaient commencé à être appelés.

Greenberg dit qu'il savait que de nombreux clients avaient besoin de leur argent pour acheter des produits de première nécessité. Au lieu de cela, ils payaient la PAC. Valdes, quant à lui, a acheté une nouvelle Mercedes, dit-il. Les dossiers montrent qu'elle a signé des chèques d'entreprise dans un centre équestre où, selon Greenberg, elle est montée à cheval.

Greenberg dit qu'il s'était toujours considéré comme un bon gars. Mais il dit qu’il n’agissait pas comme tel. Il jouait l'homme de la compagnie.

Il a dit à sa femme: quelque chose devait donner.

Les chèques signés montrent que Chastity Valdes, qui a dirigé Consumer Assistance Project LLC, a versé l’argent de la société à un centre équestre où l’ancien superviseur de la PAC, Bob Greenberg, affirme qu’elle est montée à cheval. Sources: site Web de Skull SMP Clinic, archives publiques.

"Ça ne sentait pas bon"

Greenberg, 5 pieds 8 pouces de hauteur, est bronzé avec des yeux bleus constants et des cheveux blancs courts. Il sait travailler depuis sa jeunesse dans une famille élargie qui exploitait une entreprise de distributeurs automatiques qu'elle avait importée de New York en Floride.

La famille s’installa dans la région des Palm Beaches, haut lieu du tourisme et de la retraite. Une année comme un jeune homme qui vendait des voitures sur des terrains étouffants, persuada Greenberg de chercher un emploi de bureau. Il a étudié et est devenu directeur financier, travaillant pendant 25 ans dans le sud de la Floride.

Lorsque l'immobilier a connu un essor au début des années 2000, Greenberg est devenu un courtier en hypothèques. Après la récession, il a trouvé un emploi dans un cabinet d’avocats Coral Gables, aidant les propriétaires à éviter la forclusion.

Là-bas, Greenberg se passionna pour sauver les maisons. Il dit qu'environ 75 personnes travaillaient au cabinet Lance Denha, nommé en l'honneur d'un avocat qui a créé la société. Ils ont rassemblé les informations financières des emprunteurs, contacté des banques et renégocié des hypothèques afin que les paiements deviennent abordables.

Les propriétaires reconnaissants ont envoyé du homard comme cadeau de remerciement, a déclaré Greenberg. «Les gens venaient au bureau et nous prenaient dans leurs bras», a-t-il déclaré.

Mais en 2012, la demande en défense contre les saisies avait diminué. Le marché du logement s'améliorait. Le personnel avait chuté à 45 personnes, dit Greenberg. Les gestionnaires ont cherché la prochaine grande opportunité.

Valdes a offert une réponse. La femme d'affaires de 5 pieds était dure et persuasive. Les dossiers judiciaires montrent qu’elle avait terminé sa probation après avoir plaidé l’année précédente sans contestation.

Valdes avait exploité une société de défense contre la saisie immobilière appelée Back Office Law LLC, selon les documents déposés par l'État.

Greenberg dit qu'il connaissait peu son parcours en 2012, lorsqu'il l'avait entendue faire une présentation à la firme Lance Denha.

Au cours des cinq dernières années, le total des prêts aux étudiants avait doublé à l’échelle nationale, alors que les collèges à but lucratif se développaient et que le gouvernement fédéral augmentait son aide financière. Selon l'Institute for College Access & Success, le montant moyen dû par les emprunteurs a grimpé de 25% en quatre ans, pour atteindre 29 400 dollars.

Le taux de défaillance des prêts étudiants fédéraux avait atteint 12%, dépassant les taux des prêts hypothécaires, des prêts automobiles et d'autres produits, a noté l'agence d'évaluation du crédit de TransUnion.

Dans son exposé, M. Greenberg a expliqué que Valdes avait expliqué aux dirigeants de cabinets juridiques que son activité pouvait aider les emprunteurs en difficulté. Les clients paieraient des montants mensuels uniques à CAP pour négocier des paiements plus bas et maintenir leurs prêts à jour, se souvient-elle.

Greenberg se souvient avoir exprimé des réserves. "Dire aux gens:" Ne payez pas votre fournisseur de prêt, payez-nous ", ça ne sentait pas bon," at-il dit.

En dépit de ses craintes, Greenberg a signé. Il dit qu'il avait besoin du salaire pour sa famille. Une fille fréquentant un collège communautaire devait acquérir sa propre dette d’étudiant.

La société a également engagé d'autres employés de cabinets d'avocats, a déclaré Greenberg. Les représentants du centre d’appel ont travaillé dans des cellules remplissant le deuxième étage d’un immeuble de bureaux trapu situé dans le centre-ville de Coral Gables. CAP a fonctionné en tant qu'entité distincte du cabinet d'avocats, selon l'avocat Denha.

La société n’avait pas besoin de panneau de porte car elle colportait un allégement de la dette par téléphone, explique Greenberg. Les emprunteurs ont appelé après avoir vu des offres de sites Web allant jusqu'à 90% d'économies et des paiements allant jusqu'à 5 $ par mois.

“Plus de 5 millions d'étudiants déjà pardonnés. Vous êtes le suivant! »A proclamé un message Facebook de CAP. “Débarrassez-vous de vos prêts étudiants une fois pour toutes!”

Selon M. Greenberg, chaque jour, les responsables donnaient aux employés des centres d’appel un nouveau numéro 800 introuvable pour que les clients potentiels puissent appeler.

Les représentants connus dans le commerce sous le nom de "fronters" lisent des lignes répétées pour titiller les emprunteurs, dit-il. «Il semble que vous puissiez avoir le droit de réduire et / ou d’éliminer votre obligation de prêt étudiant», indique le script.

Ils ont promis de demander un report ou une abstention, de contester la légalité des prêts et d’aider les consommateurs à rétablir leur cote de crédit, a déclaré Greenberg. "Nous avons essayé de créer un sentiment d'urgence", a-t-il déclaré, "afin qu'ils n'aient pas le temps de faire des recherches ou de faire marche arrière."

Pour adoucir l’accord, dit-il, CAP a dit à ses clients potentiels qu’ils pourraient s’adresser à un de ses avocats ou à un expert-comptable pour ne rien dire pendant 20 minutes par mois.

Selon Greenberg, la société n’a mis à disposition aucun avocat, pour autant qu’il sache. Les chèques annulés indiquent quelques paiements de la PAC à la société Lance Denha pour services juridiques. Mais quand les clients ont demandé de l'aide juridique, Greenberg a dit qu'il les avait repoussés, disant que quelqu'un rappellerait.

CAP a payé 45 $ par quart aux agents d’accueil, plus des commissions calculées en fonction du nombre d’appels transférés à des «agents de fermeture», qui ont conclu des ententes, a déclaré Greenberg. Selon lui, les responsables se fixent des objectifs: six nouveaux contrats par jour par vendeur, 100 par semaine pour le centre d'appels.

Les fermiers ont vendu des abonnements mensuels, créant ainsi une incitation à prolonger les paiements des clients. Au début, CAP a facturé aux clients un pourcentage du solde de leurs prêts. Les dossiers montrent ensuite que la société est passée à 250 $ de frais initiaux, un montant illégalement élevé en Floride. CAP a facturé des cotisations mensuelles pouvant atteindre 303 dollars, a déclaré Greenberg.

Les clients sont devenus méfiants lorsque leurs relevés de carte de crédit indiquaient les factures d’un sous-traitant à Belize, explique Greenberg. Les banques américaines ont évité l'opération suspecte, dit-il.

À son apogée, CAP employait de nombreux amis et parents. La femme d’un avocat de Lance Denha a aidé à embaucher Greenberg, dit-il. Son frère a gardé les livres, dit-il.

L’autre membre important de Valdes, Shane SantaCroce, a contribué à la gestion de la société et à la fourniture des prospects, a déclaré Greenberg. La mère de SantaCroce a travaillé comme un proche, dit-il.

SantaCroce avait son propre passé troublé. À l’âge de 22 ans en 2000, il avait accumulé plusieurs condamnations pour crime organisé pour fraude organisée, faux et vol qualifié au troisième degré, selon les archives judiciaires. Il a bénéficié d'une période de probation de 39 mois, prolongée jusqu'en 2004 après une violation, selon les dossiers.

SantaCroce avait travaillé avec un avocat local qui avait volé plus de 6 millions de dollars à ses clients et avait disparu en 2013, pour ensuite purger une peine de prison pour le crime.

Selon M. Greenberg, des représentants de CAP ont déclaré à ses clients que la société était une organisation à but non lucratif, un statut obtenu lors de sa création et ultérieurement révoqué par les autorités. Les représentants, recrutés sur commission en tant que "volontaires" au lieu d’employés, a-t-il dit, ont déclaré aux membres que leurs cotisations étaient déductibles des impôts.

Les archives bancaires montrent que CAP a recruté des centaines de membres, réalisant plus de 1 million de dollars en 2014. L'effectif est passé à près de 100 personnes, avec trois quarts de travail, explique Greenberg.

CAP a reçu des critiques élogieuses sur Facebook.

«Cette entreprise a pu obtenir la libération de mon prêt étudiant privé en moins de deux mois», a déclaré quelqu'un sous le nom de Kym Zaring. "C’est vrai, pas un plan de paiement, un peu plus de 60 000 $ de dette d’emprunt étudiant ont disparu!"

Il s’est avéré plus tard que Valdes avait falsifié les critiques cinq étoiles. Mais le marketing et les ventes ont réussi, dit Greenberg, conduisant à plus de 400 membres.

L'emprunteur Jaime Bussey, de Cedar Rapids, dans l'Iowa, a déclaré que le CAP lui avait dit qu'il pourrait éliminer au moins 50% à 70% du solde de son prêt. Elle a déclaré s'être engagée à débourser 250 $ et 198 $ par mois pendant deux ans.

Bussey a autorisé la société à traiter avec son agent de crédit. Greenberg explique toutefois que les sociétés de services refusent souvent de traiter avec le système de capitalisation même si les clients l’avaient donné par procuration. La société a obtenu une suspension de 12 mois de Bussey - un résultat tangible rare de la part d’un personnel qui, selon Greenberg, n’avait été formé que dans la vente.

«C’était une autre chose effrayante: ils ne savaient rien», a déclaré Greenberg à propos des travailleurs de la PAC. «Plus le personnel de bureau auquel j'ai parlé était complètement dans le noir»

Lorsque les travailleurs ont demandé des transcriptions aux collèges ou des détails sur les prêts à des tiers, selon M. Greenberg, ils ont presque toujours été repoussés.

«Le formulaire de demande que nous envoyions aux réparateurs était un photostat qui n’était pas rédigé de manière professionnelle; il n’était même pas aligné correctement sur la page », a-t-il déclaré. "Alors ils le rejetteraient."

Bussey s'est plaint du CAP auprès du procureur général de l'Iowa. Dans une réponse écrite, Valdes a nié que son employé eût garanti une réduction de prêt de 50% à 70%. Elle a qualifié la plainte de frivole, affirmant que sa société avait simplement «accepté d'aider à vérifier (sa) dette d'emprunt étudiant et potentiellement à éliminer toute inexactitude».

Ce que CAP a fait, c’est donner à l’agent de gestion du prêt, Navient, environ 85 lettres de litige en deux ans, selon un avocat du géant du service. Navient ignore ces lettres car il considère généralement que les formulaires de procuration soumis par des sociétés dites d'allégement de dette sont invalides, a déclaré l'avocat Joshua Harkleroad.

Après l’expulsion de Consumer Assistance Project LLC, son centre d’appel était géré par une structure de Coral Gables, en Floride, connue sous le nom de bâtiment Darth Vader pour son extérieur en verre noir. Richard Read / Investmentmatome

«Fatigué d’essayer de mentir aux gens»

Bussey et les autres victimes n'avaient aucun moyen de savoir qu'un an avant sa signature avec CAP, Valdés avait eu des ennuis.

Le Connecticut a cité le CAP en 2013 sur des accusations de négociation de dette sans licence. Valdes a obéi à une ordonnance de remboursement des résidents du Connecticut. L’an prochain, elle a accepté de payer une amende de 1 000 dollars, selon les archives.

Greenberg affirme que lorsqu'il travaillait chez CAP, il n'a jamais vu la société réduire ou éliminer un paiement de prêt, ni payer quoi que ce soit pour le solde d'un prêt. Un travailleur nommé Helen a agi de sa propre initiative pour tenter d’arrêter la saisie des salaires des clients, dit-il.

Mais Greenberg n'a jamais vu le CAP réussir à arrêter la saisie-arrêt, dit-il. Il n’a pas non plus vu CAP rembourser le principal du prêt d’un client. "Six mois, c'est quand j'ai dit: 'C'est ridicule."

"Les gens avaient plusieurs emplois, plusieurs responsabilités", a déclaré Greenberg. "C'était la désorganisation à son meilleur."

Greenberg ajoute que, aggravant le chaos, le loyer a pris du retard sur la PAC. L’adjoint du shérif a signifié un avis d’expulsion au centre d’appel, dit-il. Le sous-ministre a donné aux membres du personnel 90 minutes pour partir.

Les travailleurs se sont regroupés dans une tour de bureaux de la ville connue sous le nom de bâtiment Dark Vador pour son imposant extérieur en verre noir. L'opération a repris.

Greenberg a continué à occuper le poste de directeur général des ventes, bien que sa culpabilité et son désenchantement aient augmenté. Valdes, de plus en plus absent du bureau, a demandé à Greenberg de lui envoyer un courrier électronique concernant les plaintes des clients qui nécessitaient des décisions, dit-il.

«Quand je suis devenu frustré (et) j'ai envoyé un courriel à Chastity, plus ça a empiré, moins elle est apparue au travail», a-t-il déclaré.

Greenberg a déclaré à Valdes et à SantaCroce qu’il devait réduire les paiements contractuels des clients chaque jour. «On m’a dit:« Si vous voulez garder votre travail, faites ce que vous êtes censé faire », a-t-il déclaré.

Au printemps 2014, Greenberg avait le sentiment que le travail était devenu extrêmement frustrant. "Je ne me souviens pas que des consommateurs aient appelé pour leur dire merci," a-t-il déclaré.

Greenberg dit qu'il a repéré des escroqueries internes. Il dit avoir surpris des membres du personnel qui tentaient de payer des commissions en demandant à des amis d'appeler plusieurs fois sous de faux noms.

Il a confronté les ouvriers, lisant des enregistrements. Ils ont avoué, dit-il, et sont retournés au travail.

Pour se protéger, il a commencé à rassembler des preuves. «J'ai commencé à garder des notes, à copier des fichiers, à écrire des codes d'accès pour des sites Web», a-t-il déclaré.

Ses luttes internes ont empiré, dit-il. «Je n'arrêtais pas de dire à ma femme:« Je dois juste partir. »

Greenberg dit avoir insulté Valdes à propos des plaintes, des promesses non tenues et du manque de formation. «Plus nous le faisions longtemps, plus ça sentait mauvais et plus je faisais de bruit», a-t-il déclaré. "Chaque jour, les mêmes personnes m'appelaient."

«J'en ai eu assez d'essayer de mentir aux gens. J'ai juste senti qu'il était temps de leur rendre leur argent."

La PAC a donné des remboursements, dit-il. En retour, la société a demandé aux clients d'accepter de ne pas se plaindre auprès des autorités, a-t-il déclaré.

Enfin, en mai 2014, après deux ans passés au service de Chastity Valdes, la fin fut brutale pour Greenberg. Il dit qu'il est arrivé au travail pour trouver son accès refusé au garage de stationnement.

Il a appelé Valdés. Elle l'a rencontré dans le hall de Dark Vador, dit-il, et l'a viré.

En septembre, Greenberg entra dans le bureau du procureur général de la Floride à Fort Lauderdale. Un membre du personnel a exprimé sa surprise, dit-il. Les dénonciateurs étaient rares, a déclaré le responsable, sans parler des dénonciateurs sans préavis.

Greenberg dit avoir tout dit aux autorités, en retournant des documents, des courriels, des numéros de compte et des mots de passe, ainsi que ses notes.

Ils ont constaté que Valdes avait rapporté des revenus substantiels à deux sociétés écran qu'elle avait créées, Palermo Global LLC et Gran Gaucha LLC, selon les registres. Elle se paye 150 000 dollars par an, révèlent les archives. Des copies de chèques montrent que Valdes a versé plus de 20 000 dollars en fonds d’entreprise à Morning Line Equestrian LLC, un centre d’internat et de formation dans lequel Greenberg affirme avoir stabilisé son cheval.

L'enquête a duré plus d'un an en raison des dépenses croissantes du gouvernement. Greenberg s'énerva au délai. "Je veux dire, si quelqu'un volait une banque", a-t-il déclaré, "ils répondraient en quelques minutes".

En avril 2016, les procureurs ont engagé une action en justice fédérale contre Valdes et ses entreprises. Ils ont fondé leurs arguments sur des preuves, notamment des allégations de Greenberg, Burket, Bussey, d'enquêteurs fédéraux et d'État et autres.

Les autorités ont été accusées, selon Greenberg, d’exercer «une entreprise d’allégement de la dette illégale qui a profité de l’inquiétude des consommateurs face à la dette d’emprunt étudiant en promettant faussement de réduire ou d’éliminer cette dette».

Les procureurs ont demandé au juge fédéral Federico Moreno de mettre fin à l’opération.

Le 29 décembre 2016, Moreno a signé une ordonnance interdisant à Valdes et à ses sociétés d'exercer un mécanisme d'allégement de la dette et de réparation du crédit en Floride et à l'échelle nationale. Elle a accepté de se soumettre à des exigences de déclaration strictes pour toute activité future non liée à l'allégement de la dette ou à la réparation du crédit.

Toujours inventive, Valdes dirige aujourd’hui une entreprise proposant une autre sorte de fausse réalité: tatouer un chaume simulé sur le cuir chevelu de personnes ayant perdu leurs cheveux.

Valdes, identifiée par Bob Greenberg comme étant la femme qui dirigeait Consumer Assistance Project LLC, est titulaire d'un marqueur de tatouage sur une photo du site Web de son entreprise actuelle. La clinique de Floride propose d’appliquer des motifs sur le cuir chevelu des clients présentant une perte de cheveux. Source: site Web de Skull SMP Clinic

Le site Web de Skull SMP Clinic indique que la technique de «micro-pigmentation du cuir chevelu» produit «une racine des cheveux plus jeune, plus sûre et plus durable».

«Appelez ou envoyez un SMS», a déclaré le site. "Agents en direct disponibles pour répondre à vos questions."

Les demandes de commentaires adressées par un journaliste à Valdes ont généré un courrier électronique non signé de la clinique Skull renonçant à la connaissance de CAP et à tout lien avec la société dissoute.

Quelques minutes après la réponse, des photos de Valdes, identifiées par Greenberg comme étant la même personne que celle qui dirigeait CAP, avaient disparu du site Web du tatoueur. Il en était de même pour la biographie de Valdes, selon laquelle elle aurait fréquenté la Florida Gulf Coast University pour obtenir un baccalauréat en études juridiques, un titre que l’école n’a jamais acquis.

SantaCroce, qui, selon Greenberg, a géré le CAP avec Valdes, est maintenant propriétaire du SantaCroce Model Group, à Hollywood, en Floride. L’agence de modelage d’enfants le nomme sur son site Web en tant que directeur général d’un important cabinet d’avocats du sud de la Floride chargé de la protection des consommateurs et «formateur en vente méritant sur le plan national et conférencier motivateur».

Deloris Burket, la femme de Pennsylvanie qui a appelé le CAP en expliquant que la société n’avait pas réduit le prêt de sa petite-fille, a finalement annulé sa carte de débit pour bloquer les retraits. Elle a déclaré avoir avalé plus de 4 000 dollars de pertes.

«CAP n’a jamais remboursé aucune partie de mon prêt», a écrit Burket dans une déclaration sous serment déposée auprès des procureurs l’année dernière. «Le solde de mes emprunts a considérablement augmenté au fil des années où j'ai travaillé avec CAP en raison de l'accumulation des frais et des intérêts.»

Depuis la création de CAP, le montant total des prêts étudiants américains a augmenté d’un tiers, avoisinant les 1 400 milliards de dollars, selon la Réserve fédérale, élargissant ainsi le marché des escroqueries liées à l’ajustement de la dette. Lors d'une enquête récente, Investmentmatome a découvert que plus de 130 entreprises s'étaient heurtées aux autorités ou avaient reçu de mauvaises notes du Bureau d'éthique commerciale.

Greenberg est de retour dans le secteur automobile. Il travaille en tant que conseiller auprès des concessionnaires non loin du bâtiment Darth Vader.

Il consacre de longues journées à des plaintes parfois. Un client de concessionnaire mécontent a écrit dans un article en ligne: "Parler à Bob Greenberg, c'est comme parler à un mur."

Mais Greenberg dit qu'il aime le travail. Les clients arrivent avec leurs problèmes. Il n’est pas obligé de les convaincre de faire des affaires.

Greenberg a dit craindre au départ des représailles pour avoir signalé le CAP. Mais il a le sentiment d'avoir pris la bonne décision.

Personne n'a été accusé d'un crime.

Moreno a ordonné à Valdes et à ses entreprises de payer 2 382 000 dollars. Il a désigné l'argent pour rembourser les clients.

Mais Valdès a plaidé la pauvreté.

Le juge a réduit le montant à seulement 4 500 dollars.

Greenberg spécule que les profits de la PAC ne se sont pas évaporés. «Crois-moi, dit-il. "L’argent est caché quelque part."

Richard Read et Teddy Nykiel sont les rédacteurs de Investmentmatome, un site Web sur les finances personnelles. Courriel: [email protected]. Twitter: @RichReadReports. Courriel: [email protected]. Twitter: @teddynykiel.Le journaliste Alex Richards a contribué à cette histoire.

La nouvelle liste de surveillance des prêts aux étudiants de Investmentmatome met en garde les consommateurs contre les sociétés d’ajustement de la dette.

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