Étude: Les sites Web du département des assurances de l'État ont peu d'aide pour les consommateurs
L’industrie de l’assurance d’un billion de dollars est en grande partie réglementée par les États; c’est la première chose que les consommateurs devraient faire pour obtenir de l’aide et des informations sur des produits tels que les assurances habitation, automobile et vie. Selon une nouvelle analyse, les sites Web des services d’assurance des différents États manquent à leurs obligations envers les consommateurs.
L'étude Investmentmatome a examiné les sites Web du département des assurances des 50 États et du district fédéral de Columbia, en attribuant à chacun d'eux plus de 20 facteurs pour déterminer les sites les plus utiles pour les consommateurs d'assurances. Les résultats: le service d’assurance moyen a beaucoup à faire en ligne pour aider les résidents à naviguer dans le monde complexe de l’assurance.
La note moyenne dans l'analyse était de 60%. Le Département d’Assurances du Texas a obtenu la note la plus élevée avec 98% et le Bureau du surintendant des assurances du Nouveau-Mexique, la plus faible avec 17%.
Les sites Web des services d’assurance ont été notés sur des offres telles que des comparaisons de primes actualisées, des données de plainte actualisées des compagnies d’assurances, des ressources d’éducation des consommateurs et la qualité de l’assistance téléphonique des consommateurs.
Ces départements "ont beaucoup d'informations pour les consommateurs que personne d'autre n'a, informations que personne ne peut vraiment vous aider", dit Robert Hunter, directeur des assurances à la Consumer Federation of America et ancien commissaire aux assurances du Texas.
Depuis qu'ils ont été informés de l'étude, plusieurs départements ont mis à jour leurs sites Web, notamment au Nouveau-Mexique, où le porte-parole Alan Seeley a crédité l'analyse Investmentmatome pour avoir motivé ses mises à jour centrées sur le consommateur.
Elizabeth Renter est rédactrice chez Investmentmatome, un site Web sur les finances personnelles. Courriel: [email protected]. Twitter: @ElizabethRenter.
