7 éTapes pour l'harmonie des relations avec les clients |

Une entreprise solide repose sur les relations. La production d'un travail solide est une donnée, mais ce sont les personnes derrière le produit du travail, ceux qui gèrent le processus, et les attentes et les résultats qui déterminent le succès d'une campagne. Garder un client heureux peut parfois ressembler davantage au travail d'un psychologue, mais il y a quelques moyens sûrs de gérer le succès d'une campagne et donc la relation.

1. Communication claire : Une communication claire entre le client et le fournisseur de services est primordiale depuis le début. Il est toujours préférable de surinformer un client plutôt que de le sous-informer. Le manque de communication peut mener à toutes sortes de malentendus et à des clients mécontents. Suivez chaque communication verbale avec une note écrite ou un courriel qui récapitule les étapes de la discussion et des actions afin qu'il y ait toujours de la documentation.

2. Définir les objectifs, les rôles et les attentes : Un facteur important de communication claire est d'aligner les objectifs du projet avec ce que le client attend à chaque étape et de définir qui est responsable de quoi. Un plan clair précisant les résultats idéaux et les mesures à prendre pour atteindre ces résultats devrait être énoncé dès le début. Ainsi, les attentes sont en noir et blanc, les objectifs sont clairs et la reddition de comptes est assignée.

3. Définir les jalons : En décomposant un projet et en définissant des jalons, vous créez une feuille de route pour le succès en permettant à votre équipe de réajuster la stratégie si nécessaire. Les jalons vous permettent également de démontrer au client que vous êtes en bonne voie pour atteindre vos objectifs. Un client informé est un client plus heureux.

4. Soyez franc à propos des coûts différentiels : Après avoir évalué votre projet à certains jalons, vous pouvez décider qu'un léger changement de cap est nécessaire. Souvent, avec un changement de cours vient un changement de prix. Assurez-vous de communiquer clairement les coûts différentiels à votre client et d'obtenir l'approbation avant de continuer. Un projet de loi inattendu peut ruiner une bonne relation.

5. Alignement : Être aligné avec votre client, en termes de valeurs, peut aller très loin vers une relation heureuse et saine. Lorsque vos valeurs sont alignées sur l'organisation, les clients sont plus enclins à faire confiance à vos jugements, à apprécier votre façon de voir les situations et votre façon d'aborder les défis.

6. Soyez réactif et proactif, pas réactif : Ne réagissez jamais immédiatement aux commentaires d'un client. Au lieu de cela, considérez-le attentivement, pesez le pour et le contre et élaborez une réponse. Réactions émotionnelles Knee-Jerk peuvent causer plus de mal que de bien. Les clients seront plus heureux de savoir que vous avez bien réfléchi à un problème et élaboré une approche stratégique axée sur l'action.

7. Suivi : Une fois le projet terminé, faites un suivi auprès de vos clients ou récapitulez ce qui a réussi et ce qui aurait pu être plus fluide la prochaine fois. Vérifiez avec eux à intervalles réguliers pour vous assurer que la stratégie ou le livrable est toujours efficace. L'excellence du service à la clientèle est synonyme de bonheur et de réussite à long terme, et pas seulement de terminer un projet dans les délais et les budgets.

Et si tout cela ne fonctionne pas, la nourriture est souvent le moyen le plus rapide comme plan de secours!

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