Pouvez-vous demander un remboursement auprès de AT & T Cramming Settlement?

Si vous êtes un client de téléphone portable AT & T et que vous avez des frais facturés sur votre facture, le règlement de 105 millions de dollars par la société avec les régulateurs est une bonne nouvelle.

La Federal Trade Commission obtiendra 80 millions de dollars de ce paiement - le plus important règlement de «bourrage» mobile de la FTC contre un seul transporteur à ce jour - pour rembourser le client pour des frais de service de messagerie SMS non autorisés, selon l’agence.

«Cette affaire souligne le fait important que les protections de base des consommateurs - y compris le fait que les consommateurs ne doivent pas être facturés pour des frais non autorisés - sont pleinement applicables dans l'environnement mobile", a déclaré Edith Ramirez, présidente de la FTC. Selon l'agence, AT & T a accepté de verser 25 millions de dollars de pénalités et de frais supplémentaires.

Si vous êtes un client d’AT & T et vous demandez si vous méritez un remboursement, voici quelques questions à poser:

Avez-vous déjà eu à payer pour des services que vous n'avez pas commandés?

Selon la plainte de la FTC, AT & T, avec près de 117 millions de clients sans fil, a facturé à des utilisateurs de manière inappropriée des éléments tels que des fonds d’écran pour téléphones portables, des horoscopes quotidiens ou des sonneries, en les qualifiant d’« abonnements mensuels AT & T ». Cette pratique de facturation trompeuse s'appelle le bachotage mobile. Bien qu'AT & T ait cessé d'appliquer les frais l'année dernière, les factures d'au moins 2009 à 2013 auraient pu inclure ces frais, généralement environ 10 $ par mois. L’agence fédérale a déclaré que la méthode de facturation avait conduit de nombreux consommateurs à penser qu’ils payaient pour des services AT & T - et non ceux fournis par des tiers qu’ils n’avaient pas commandés.

«Bien que ces accusations non autorisées aient été imputées à d’autres sociétés, nous prenons au sérieux les accusations inexactes sur les factures de nos clients», a déclaré par courrier électronique Mark Siegel, porte-parole d’AT & T.

La plainte de la FTC indique que la société n’a pas été totalement non impliquée, cependant. AT & T a empoché 35% de ces charges non autorisées, soit 108 millions de dollars en 2012 et 161 millions de dollars l’an dernier.

Avez-vous reçu des services que vous n'avez pas demandés?

Si vous êtes un ancien ou un client d’AT & T et avez reçu un service - par exemple, des messages texte quotidiens avec des conseils d’amour ou des «faits amusants» - mais vous ne vous souvenez pas de l’avoir souscrit, vérifiez votre facture téléphonique pour connaître les frais mystérieux. Grâce à PSMS, les tiers n’ont pas besoin de votre numéro de carte de crédit pour vous escroquer; ils ont juste besoin de votre numéro de téléphone. Cela signifie que n'importe qui - peu importe sa prudence - peut être touché.

Avez-vous déjà été refusé pour un remboursement?

La plupart des frais facturés par des tiers non autorisés étaient minimes, récurrents et passaient inaperçus aux yeux des consommateurs. Ceux qui fait Cependant, nous n’avons pas toujours pu obtenir un remboursement complet.

Bien que AT & T offrait un remboursement de trois mois aux clients qui se plaignaient, il a été remplacé par deux mois après octobre 2011, selon la FTC. L'agence dit qu'il y a eu plus que quelques plaintes. Cette année seulement, la société a reçu 1,3 million d'appels de clients concernant les frais, a déclaré le régulateur. On dit parfois qu'il y a eu des plaintes concernant 40% des accusations de tiers. Ceux qui n’ont pas été en mesure de récupérer tout leur argent pourront désormais recevoir un remboursement complet.

Si vous êtes desservi par un autre opérateur de téléphonie mobile, vérifiez si vos factures sont sournoises sur vos factures. La FTC s'est attaquée à T-Mobile en juillet à propos du bachotage mobile, après avoir pris des mesures contre cinq autres sociétés l'an dernier.

Que faire ensuite

Si vos factures AT & T étaient facturées de manière abusive à partir de janvier 2009, vous pouvez demander un remboursement en remplissant ce formulaire avant le 1er mai. Préparez-vous à fournir des informations de base sur vous-même et sur votre compte AT & T.

Ne vous attendez pas à un remboursement rapide, cependant. La FTC indique que les remboursements prendront au moins neuf mois à traiter.

Photo de facture de téléphone portable via Shutterstock.