San Francisco Design Week: «Concevoir pour la confiance» à

Cet article a été rédigé par Kimra McPherson, chercheuse principale en expérience utilisateur chez Investmentmatome.

Qu'est-ce que les sushis nous apprennent sur la conception de produits fiables? C’est la question à laquelle deux responsables de la conception de Investmentmatome ont répondu lors de la conférence «Designing for Trust» de juin, un événement à guichets fermés organisé au siège de notre site dans le cadre de la Semaine du design de San Francisco.

Chez Investmentmatome, plus de 30 concepteurs de produits, concepteurs visuels, rédacteurs et chercheurs en expérience utilisateur sont immergés dans le processus de définition de l'expérience client de notre site. Avec pour mission de clarifier toutes les décisions financières de la vie, il est essentiel de créer une expérience utilisateur cohérente qui instille la confiance à chaque point de contact avec le consommateur. Les finances peuvent être compliquées et compliquées. En tant que concepteurs, nous devons donc tenir compte de tous les aspects de notre produit, du contenu qui vous aide à choisir en toute confiance la meilleure carte de crédit aux recommandations personnalisées sur la manière d’augmenter votre pointage de crédit. vous aider tout au long du processus de refinancement de votre maison.

Nathaniel Bolton de Investmentmatome et Carol Rossi présentent «Designing for Trust» lors de la semaine du design de San Francisco.

L’exposé de Carol Rossi, directrice de la recherche sur l’expérience utilisateur, et de Nathaniel Bolton, responsable de la conception de produits, a présenté au public les principes et les meilleures pratiques permettant de créer une «expérience minimale de confiance». Aux Américains de découvrir les joies du poisson cru, une expérience minimale de confiance est une version simple et ravissante de votre vision ultime. Nathaniel a utilisé les sushis pour illustrer les éléments essentiels de la confiance: fiabilité, les signes extérieurs qui indiquent à une personne qu’il est prudent de s’engager avec un produit ou un service ("Cela ressemble à un restaurant devrait"), et assurance, l’expérience et les performances réelles («Le poisson ne m’a pas rendu malade»).

Bien sûr, offrir une expérience de confiance n’est pas aussi simple que de gifler une icône de cadenas sur votre page de paiement. Carol a décomposé les éléments d’une expérience minimale de confiance:

• Authenticité. Soyez clair sur qui vous êtes et restez fidèle à cela tout au long de vos produits.
• Valeur. Les utilisateurs doivent souvent renoncer à quelque chose pour bénéficier d'un produit ou d'un service. Fournir une solution clairement précieuse aux besoins réels des consommateurs peut en faire valoir le risque.
• Cohérence. Une entreprise doit toujours se sentir comme la même entreprise, de son application à ses offres d'emploi. Systèmes de conception cohérents stabilité du projet.
• Devise. Un site «so 2015» n’inspire pas les utilisateurs à lui faire confiance avec des informations personnelles sensibles. L'utilisation de la technologie actuelle montre que l'expérience est bien entretenue et évolue.
• La communication. Communiquez de manière excessive sur la manière dont vous collectez et utilisez les données des utilisateurs. Rendre les notifications pertinentes, pas effrayant. Et soyez ouvert et réactif aux commentaires des utilisateurs sous toutes leurs formes.
• Performance. Votre produit ou service doit fonctionner - période.

Rossi partage ce qu'il faut pour créer une expérience de confiance minimale pour les utilisateurs.

La discussion s’achève sur une discussion sur la façon de mesurer la confiance. Carol et Nathaniel fournissent des instructions pour observer le comportement des utilisateurs et suivre leur perception de l’authenticité, des performances, de la crédibilité et de la compétence de votre entreprise.

La conférence était l’un des 225 événements de la semaine du design de San Francisco, un rassemblement annuel de professionnels du design organisé sur des sites de la région de la baie de San Francisco. Vous souhaitez en savoir plus sur le discours ou notre équipe de conception? Contactez-nous à l'adresse [email protected]. Nous aimerions faire du design avec vous!

Top photo de Carol Rossi, directrice de la recherche sur l'expérience utilisateur chez Investmentmatome, et de Nathaniel Bolton, responsable de la conception des produits chez Investmentmatome. Photos de Kevin Malmgren.