La Gamification derrière les cartes de fidélité

Dans le monde d'aujourd'hui, il semble qu'il existe une carte pour tout: faire des achats chez Sainsbury's et BP avec la Nectar Card, obtenir une carte Costco Clubcard sandwichs avec la carte Sub Club de Subway. L'idée derrière cette interaction de la marque et de la carte est d'essayer et de gamifier les actions des consommateurs et sécuriser un achat répété. Mais quelles techniques sont mises en œuvre là-bas? Pourquoi travaillent-ils et à quel prix pour la marque? Je vais jeter un coup d'œil à quelques schémas et établir leur succès.

Comment fonctionne la gamification? Essentiellement, la gamification prend une tâche laborieuse et la rend amusante, tout comme un jeu. Les régimes «Achetez X et recevez Y» existent depuis le boom de la consommation, avec des dépenses incitatives très basiques remontant aux débuts de la négociation. On s'attendrait à ce que les commerçants du marché donnent des produits ou des offres supplémentaires afin que le client revienne à nouveau. Mais dans les temps modernes, où la consommation est à travers les grandes marques, la concurrence est féroce. Se différencier du reste n'a jamais été aussi important.

Cartes points de récompense

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La carte 'Nectar' est l'une des cartes de récompenses les plus populaires au Royaume-Uni. Lancée en 2002, la carte de récompense du Sainsbury trouve une force particulière dans l'intégration de la «matière à réflexion» (excusez le jeu de mots): si vous avez vos propres sacs, par exemple, vous pouvez échanger des points. Ils impriment également des bons liés à vos habitudes de consommation. Et toutes ces récompenses s'appliquent à votre prochain achat. Idéal pour vous remettre en magasin!

Cartes Punch

Nando's a récemment mis à jour son système de récompenses; Cependant, leur système de cartes de fidélité a été construit sur le modèle de carte perforée, récompensant les visites avec des timbres utilisables gratuitement. Cela a bien fonctionné, car il a fourni une représentation visuelle et était assez réalisable si vous deviez manger chez Nando une fois par mois. Le problème était que certaines personnes forgeraient des timbres. Mais la plus grande contrainte de Nando semblait être venue récemment quand ils ont changé leur structure de régime. Tous les timbres et récompenses que leurs consommateurs n'avaient pas encaissés étaient éparpillés comme s'ils n'y avaient jamais passé. Une belle façon de récompenser vos clients, non?

Gamification Online

Foursquare est une application qui vous permet de vous enregistrer dans les restaurants, les théâtres et autres lieux. Lorsque vous vous inscrivez à suffisamment d'endroits comme Starbucks, il vous crédite d'un titre, comme "maire de Starbucks". Certaines entreprises offrent également des récompenses en fonction de la fréquence de votre «enregistrement».

La Xbox de Microsoft et la PlayStation de Sony offrent des classements et des trophées, de nombreux jeux populaires étant très dépendants du fait du déverrouillage des badges., titres et autres réalisations. La plupart des titres sont assez faciles à débloquer, bien qu'il soit extrêmement difficile de les acquérir, ce qui n'empêche pas les joueurs de revenir plus loin.

En ligne ou hors ligne

Alors que la ludification en ligne offre la possibilité de l'audience des consommateurs et offrent une plate-forme plus engageante, les systèmes de cartes de fidélité sont plus facilement émis dans la structure de paiement existante de l'organisation. Cela rend la gamification hors ligne meilleure et plus susceptible d'entraîner de meilleurs taux de conversion pour votre marque. Toutefois, les mêmes avantages pourraient également découler de l'enregistrement automatique de Foursquare et des mises à jour des médias sociaux.

D'après votre expérience, quels sont, selon vous, les meilleurs systèmes de gamification d'engagement de marque?