Comment un démarrage de conception a-t-il évolué et gagné en crédibilité internationale?

J'ai co-fondé Designhill en 2014 avec mon frère Rahul. Je savais qu'une plate-forme axée exclusivement sur le graphisme était nécessaire à la fois pour les designers indépendants (comme moi-même) et pour les personnes à la recherche de solutions de conception de qualité et abordables.

Ce fut le moteur de notre entreprise Rahul a déclaré: «Nous pensons fortement que si vous avez une idée à laquelle vous croyez vraiment, alors vous devriez y aller, sans même gaspiller une seule idée. minute. "

Avec seulement un peu de soutien financier de ma famille, Rahul et moi avons poursuivi notre rêve de lancer notre propre marché du design graphique. Une chose qui nous a vraiment aidés, c'est que nous n'avons jamais perdu de vue les idées que nous avions en tête dès le premier jour.

Aujourd'hui, les entreprises qui ont besoin de design de logo, de design web, de T-shirt, etc. soit lancer des concours et choisir parmi des dizaines de soumissions de designers du monde entier, ou embaucher un pigiste pour le projet, tous sur la même plate-forme.

Nous avons commencé avec une petite équipe de quatre, mais aujourd'hui, Designhill est un plate-forme leader de crowdsourcing, une communauté de plus de 48 000 concepteurs de partout dans le monde. Et nous bénéficions d'une clientèle généreuse dans de nombreux pays comme les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Europe - nous avons certainement parcouru un long chemin. Nous avons appris quelques choses qui pourraient être utiles à d'autres entreprises qui cherchent à évoluer, en particulier pour les marchés internationaux.

Bâtir la confiance grâce à un excellent service à la clientèle

L'un des plus grands défis Les marchés américains et européens. En tant que startup indienne, ce fut une montée difficile pour nous de gagner en crédibilité sur les marchés étrangers. Il a fallu beaucoup de temps et d'efforts pour établir la confiance. Aujourd'hui, après avoir réussi à servir plus de 50 000 clients satisfaits, nous avons réussi à établir notre nom sur ce marché très concurrentiel.

L'un des moyens utilisés pour y parvenir était un excellent service à la clientèle. Les gens se souviendront toujours si votre service à la clientèle était bon ou terrible. Nous nous sommes donc assurés d'établir un standard élevé. Nous fournissons à chaque client un service clientèle 24h / 24 et 7j / 7 gratuitement, et cette approche nous a aidé à obtenir une bonne promotion de bouche-à-oreille.

À un moment donné, nous avions un client chinois temps de communiquer avec nos concepteurs. Ils nous ont dit qu'ils avaient essayé une autre plate-forme avant nous, mais qu'ils ont fini par mettre fin au concours de conception qu'ils couraient à travers notre concurrent et réclamaient un remboursement. Leur problème principal était qu'ils avaient une expérience terrible avec l'équipe de support de cette compagnie, qui n'a vraiment pas essayé de comprendre leurs exigences ou leurs inquiétudes.

Donc, notre équipe de support client a fait de grands efforts. Nous avons utilisé des traducteurs en ligne lorsque nous avions du mal à comprendre ce qu'ils essayaient de nous transmettre. En fin de compte, nous avons eu un client heureux qui nous a même envoyé deux autres recommandations de la Chine.

Comprendre les nuances du marketing international

Un autre obstacle auquel nous avons dû faire face était la grande différence de commercialisation des produits en Inde. Comme au Royaume-Uni et aux États-Unis. En ce qui concerne le marketing international, nous avons connu une courbe d'apprentissage abrupte.

Cependant, nous bénéficions d'une forte présence sur les réseaux sociaux sur Twitter, LinkedIn et Facebook. De plus, nous avons commencé à nous concentrer sur le contenu interactif, et l'un de nos microsites récents sur les navires a été présenté sur plus de 100 sites. Le contenu s'est avéré être un énorme succès auprès du public et a recueilli plus de 10 000 actions sociales, goûts et ainsi de suite.

Une autre fois où nous avions du mal à augmenter l'engagement sur notre page Facebook, nous avons créé campagne où nous avons essayé de changer comment et quand nous avons interagi avec nos disciples. Les horaires locaux jouent un grand rôle dans le nombre de personnes qui lisent ou interagissent avec un média social. Le changement de notre quand nous avons posté nous a aidés à conduire un meilleur engagement.

Gérer efficacement l'argent

En tant que startup, nous devions être très prudents en matière de gestion de trésorerie. Vous devez avoir un budget en place; sans cela, vous volez aveugle. Ne fais pas ça!

Peu importe le nombre de personnes que vous avez dans votre équipe des finances, vous devez vous impliquer étroitement dans la répartition des fonds, le suivi des dépenses, des revenus et, surtout, garder un contrôle sur vos économies.

Une chose qui m'a aidé, mon frère et moi, à rester au sommet de la gestion de l'argent, était la création d'une réserve de liquidités. En tant que startup, il y a une bonne possibilité que vous ne fassiez pas d'argent initialement ou peut-être pour une longue période de temps. C'est pourquoi il est important de mettre des fonds de côté en cas d'urgence afin que vous ayez une marge de manœuvre supplémentaire pendant les périodes difficiles. Heureusement, nous n'avions pas besoin d'utiliser notre fonds d'urgence, mais en avoir un nous a sûrement aidé à mieux gérer nos finances.

Croire au produit

Traduire votre idée en entreprise nécessite de croire en vos produits et services. Si vous croyez vraiment en ce que vous vendez, alors la moitié de la bataille est gagnée. Quand vous savez que le produit ou le service que vous essayez de vendre est la meilleure décision qu'un acheteur puisse prendre, les ventes suivront automatiquement.

Quand nous avons commencé, nous avons entendu dire que l'espace de crowdsourcing était surpeuplé et nous ne le ferions pas être capable de survivre. Mais notre plus grande percée a été notre conception de produit unique et notre modèle d'affaires - cela nous a aidés à prendre pied sur le marché. Nous voulions offrir le maximum d'avantages aux clients en leur offrant des prix plus bas, et en même temps, nous avons toujours réussi à donner une plus grande part du gâteau à nos concepteurs sous la forme d'un pourcentage plus élevé de commissions que nos concurrents. Aujourd'hui, nous sommes l'un des plus grands acteurs du marché du design participatif.

En y réfléchissant et en continuant à l'échelle

Il est important de comprendre et de réfléchir à votre propre entreprise et à sa valeur avant de pouvoir la revendre d'autres ou développer une stratégie de marketing ou de vente. Une fois que vous avez compris les points forts de votre entreprise et que vous avez eu du succès en marketing et en ventes, il est temps de penser à la croissance et à la croissance.

Le crowdsourcing est en plein essor à l'échelle mondiale. Maintenant que nous avons eu du succès sur les marchés étrangers, nous planifions une expansion majeure de nos services de design aux États-Unis. Nous personnalisons quelques produits et ajoutons quelques caractéristiques spécifiques pour mieux servir nos clients américains. De plus, nous introduisons une nouvelle option d'abonnement de conception mensuelle qui permettra aux clients de choisir un concepteur dédié pour tous leurs besoins de conception, plutôt que de choisir un nouveau concepteur pour chaque projet.

Pour soutenir la croissance une fois votre entreprise est établi, il sera important de continuer à tester de nouvelles idées. Habituellement, quand un départ, ils ont beaucoup de feu dans leur ventre qui les pousse à innover. Mais alors qu'ils commencent à goûter au premier succès, ce feu meurt graduellement et l'entreprise peut échouer à passer au niveau suivant. Consacrez régulièrement du temps et de l'énergie à la recherche de débouchés et à la planification de l'avenir pour que votre entreprise demeure saine et agile.