Comment choisir le meilleur CRM pour votre entreprise |

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est indispensable pour toutes les entreprises B2B et la plupart des entreprises de consommation. Le logiciel CRM permet à une entreprise d'enregistrer les informations de contact, de suivre les interactions et de planifier les tâches de suivi avec les clients. Les entreprises qui n'ont pas de logiciel de gestion de la relation client effectuent la même tâche beaucoup moins efficacement, grâce à une combinaison de boîtes aux lettres électroniques, de feuilles de calcul et de calendriers. La mise en œuvre d'un système CRM a tendance à générer davantage de revenus, sans que l'entreprise doive dépenser plus pour la publicité ou embaucher plus de vendeurs.

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Il n'y a pas de mauvais moment pour commencer à utiliser un logiciel de CRM; Cependant, le plus tôt sera le mieux. La partie la plus difficile de la mise en œuvre d'un système CRM est d'obtenir toutes les données dans le système. Moins il y a de données à l'extérieur du système, plus il est facile de commencer.

Choisir le bon CRM pour votre entreprise peut être une tâche difficile, surtout étant donné les centaines d'options, les différences de fonctionnalités entre les fournisseurs et le large gamme de prix. Pour alléger le fardeau, nous avons identifié cinq questions que vous devriez poser pour affiner la recherche CRM.

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1. Combien d'employés avez-vous?

Plus vous avez d'utilisateurs sur un système, plus vous devez vous soucier de rester organisé et de sécuriser les informations. Si vous avez plus de 10 utilisateurs, vous souhaiterez probablement pouvoir modifier les privilèges d'accès pour pouvoir contrôler ce que chaque utilisateur peut afficher et modifier. Si vous disposez de plusieurs équipes de vente, vous pouvez également souhaiter une gestion du territoire , , qui vous permet de répartir les équipes de vente en équipes afin qu'elles ne partagent pas toutes les prospects ou clients. Vous pouvez trouver ces deux fonctionnalités dans Zoho CRM.

Si vous avez moins de 10 utilisateurs, ces problèmes ne sont probablement pas aussi préoccupants. Plutôt que de gérer les coûts et les efforts supplémentaires liés à sa mise en place, vous pouvez utiliser un système plus simple comme Insightly ou Nimble.

2. En avez-vous besoin pour les ventes, le marketing, le service clientèle ou les trois?

Bien que les commerciaux utilisent généralement les CRM pour gérer leurs offres, des systèmes tels que Zoho, SugarCRM et Salesforce peuvent également être utilisés pour traiter les cas de service client. campagnes de marketing en ligne

Par exemple, vous pouvez importer automatiquement des tickets de service client à partir d'un formulaire sur votre site Web. Un agent du service clientèle peut alors se connecter pour afficher ces tickets, envoyer une réponse pour résoudre le problème ou le transmettre à un autre agent. De même, vous pouvez importer des prospects à partir de formulaires Web et les ajouter à vos campagnes par e-mail.

Si vous recherchez uniquement des outils de marketing et de vente en ligne, Hatchbuck propose des outils de marketing en ligne robustes. En suivant le comportement des utilisateurs, par exemple sur les liens sur lesquels ils ont cliqué, ou (si vous êtes un magasin en ligne), vous pouvez créer un profil détaillé des préférences des clients. Vous pouvez utiliser ces données pour envoyer des documents marketing personnalisés, tels qu'un coupon pour un produit pour lequel ils ont manifesté un intérêt.

Si vous n'avez besoin que d'un contact de base et d'une gestion des ventes, utilisez Insightly ou Nimble

3. Voulez-vous que cela fonctionne avec d'autres systèmes?

Voulez-vous envoyer rapidement des informations sur les ventes à votre logiciel de comptabilité? Ou peut-être souhaitez-vous synchroniser votre carnet de contacts avec votre service de marketing par e-mail?

Ce ne sont là que deux façons d'intégrer votre CRM à d'autres systèmes. Les agents immobiliers, les magasins en ligne, les entrepreneurs, les développeurs, les départements des ressources humaines et les gestionnaires de projets ont tous un logiciel spécial qu'ils utilisent au jour le jour. L'intégration avec un CRM peut signifier un travail moins fastidieux et réduire le risque d'erreurs lorsque vous transférez des données entre les systèmes.

Salesforce possède le plus grand nombre d'intégrations et d'add-ons de tous les CRM, avec plus de 2 600 disponibles dans son app store. Zoho et SugarCRM prennent également en charge de nombreuses intégrations tierces. Cependant, même si le logiciel que vous voulez n'est pas supporté, vous pouvez potentiellement le créer vous-même si vous ou quelqu'un que vous connaissez est à portée de main avec du code. Zoho et Salesforce ont une API et SugarCRM vous donne accès au code source.

Insightly et Nimble ont moins d'intégrations, mais ils peuvent toujours être liés à des logiciels populaires comme Quickbooks, Mailchimp ou Evernote.

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4. De quelles fonctionnalités supplémentaires avez-vous besoin?

Il y a beaucoup de fonctionnalités supplémentaires que vous pouvez souhaiter et que vous ne pourrez trouver que dans certains CRM. Par exemple, de nombreuses entreprises veulent aujourd'hui surveiller les médias sociaux pour trouver des mentions d'entreprise ou voir ce que leurs clients font. Vous le trouverez dans Zoho et Nimble, bien que Nimble le fasse beaucoup plus loin en combinant tous vos médias sociaux et vos connexions e-mail dans un seul carnet de contacts. Nimble analyse ensuite ces canaux pour trouver des opportunités d'interaction.

Insightly inclut des outils de gestion de projet , ce qui peut être formidable pour les entreprises qui souhaitent suivre la progression d'une commande après la finalisation de la transaction. Zoho inclut également la gestion de projet, mais vous devez l'installer en tant que complément. Zoho propose en effet de nombreux autres programmes, tels que la comptabilité, le suivi des visiteurs, le service d'assistance, etc., qui peuvent tous être liés au CRM.

Bitrix24 adopte une approche unique en ajoutant outils de collaboration CRM. Vous pouvez discuter par messagerie instantanée ou vidéo avec d'autres utilisateurs, collaborer sur des documents et afficher des statuts avec des commentaires, un peu comme Facebook. La meilleure partie, cependant, est qu'il existe une édition gratuite pour jusqu'à 12 utilisateurs.

5. Combien pouvez-vous vous permettre de payer?

Une règle simple à retenir: plus vous avez de fonctionnalités avancées, plus vous devrez payer. Voici les informations de tarification pour les CRMs mentionnés dans cet article:

• Insightly est 7 $ / Utilisateur / Mois
• Agile est 15 $ / Utilisateur / Mois
• Zoho CRM est 35 $ / Utilisateur / Mois pour Enterprise Edition
• SugarCRM est 65 $ / Utilisateur / Mois pour Enterprise Edition
• Salesforce est 125 $ / Utilisateur / Mois pour Enterprise Edition
• Hatchbuck est 300 $ / Mois pour un nombre d'utilisateurs illimité
• Bitrix24 est gratuit pour un maximum de 12 utilisateurs

Conclusion

En répondant à ces cinq questions, vous commencerez à chercher un CRM. Rappelez-vous que chaque caractéristique supplémentaire a tendance à augmenter le coût et compliquer la configuration. Plutôt que de fouiller avec des fonctionnalités avancées qui ne seront même pas utilisées, restez avec ce dont vous avez besoin et vous verrez probablement un prix inférieur.

Quel CRM utilise votre entreprise, et avez-vous trouvé qu'il convient à vos besoins? Partagez vos expériences dans les commentaires.