Vous voulez bâtir la fidélité à la marque? Rappelez-vous, tout le monde aime les trucs gratuits

J'ai quelque chose de très embarrassant à admettre. À Noël dernier, nous avons reçu une corbeille de fruits de notre restaurant japonais local. C'était un remerciement d'être l'un de leurs «meilleurs clients», selon la carte.

Certes, nous devons nous classer là-haut. Ma femme et moi à peu près prendre à emporter chaque semaine. Dans un autre restaurant local que ma femme et moi fréquentons, le propriétaire de l'endroit nous traite de temps en temps un verre de vin. Juste comme ça. OK, je l'admets, nous ne sommes pas très sociables - nous aimons aller dans nos restaurants locaux quelques fois par mois. Si bien que ces propriétaires nous remercient avec des cadeaux.

Et ces propriétaires intelligents de petites entreprises m'ont appris quelque chose: ce n'est pas seulement l'argent. C'est le petit acte de dire «je m'en soucie» et «Merci d'être client».

Il y a environ deux ans, j'ai pris cet exemple. Chaque mois, je choisis un client au hasard et je leur envoie un petit cadeau de chocolats Godiva avec une petite carte qui dit juste merci d'être un client. Je m'adresse habituellement à tout le bureau si je sais que nous avons une relation avec quelques personnes là-bas. À peu près à chaque fois, je reçois un email ou un remerciement personnel quand je les vois. C'est un régal. C'est une bonne chose à faire. Cela me coûte 30 $, ce qui n'est pas vraiment le cas. Mais le retour est substantiel.

Les gens aiment les trucs gratuits.

J'aime les trucs gratuits. Vous aimez les trucs gratuits. Vos clients aiment les choses gratuites. À quand remonte la dernière fois que vous avez montré un peu d'appréciation à un client de longue date? Quand as-tu dit merci pour la dernière fois? C'est ainsi que vous gardez vos clients - ce n'est pas seulement le produit que vous vendez ou le service que vous fournissez, c'est la relation que vous entretenez.

Un petit acte de bonté stupide et stupide va loin. Quel genre d'acte? En plus d'envoyer les Godivas, voici trois autres bonnes idées que j'ai recueillies auprès de propriétaires d'entreprises intelligents au cours des années:

Un abonnement cadeau. Amazing Clubs est un excellent service. Vous pouvez choisir parmi une vaste sélection de cadeaux, y compris les vins, la nourriture et les fleurs. Ce que j'aime dans ce service, c'est que vous achetez un cadeau et que vous l'envoyez tous les mois. De cette façon, ce n'est pas seulement une chose ponctuelle - ce client spécial pense à vous quand il ou elle reçoit la nouvelle bouteille de vin par la poste chaque mois. Si cela vous convient mieux, l'achat d'objets corporatifs personnalisés à partir de sites de production tels que Café Presse est également une bonne chose - vous pouvez y ranger tout ce qui concerne votre logo, des visières de golf aux sweat-shirts, et les distribuer la prochaine fois. client ou détenez cet événement de formation.

Une partie de votre temps partagé. Ces choses sont au-dessus bord, populaires et possédées par certains des plus grands noms du voyage tels que Marriot et Westin. Si vous rejoignez l'un des clubs tels que RCI ou Interval, vous pouvez alors mettre votre semaine à échanger. C'est ce que j'ai fait il y a environ 10 ans. J'ai acheté une semaine à Hawaï et puis chaque année je l'échange pour une semaine à Vegas ou à Orlando parce que plus de gens y vont. Il en coûte quelques centaines de dollars par an pour maintenir. Et puis je le donne - parfois à un client, mais quelques fois je l'ai offert à un organisme de bienfaisance ou un employé.

Cartes-cadeaux. L'année dernière, un ami m'a donné une carte-cadeau à Super Cuts. Jetez un coup d'oeil à ma photo et vous comprendrez pourquoi ce n'était pas un cadeau très bien pensé. Je l'ai donc vendu à un rabais de 50% à Plastic Jungle. Sur ce site, vous pouvez vendre et acheter des cartes-cadeaux pour tous les magasins et restaurants populaires. Achetez un paquet de cartes de 10 $ ou 25 $ avec un rabais et distribuez-les à vos clients au hasard.

Les gens aiment les trucs gratuits. Vos clients aiment les choses gratuites. Vos employés (ne les oubliez pas) comme des trucs gratuits. Ce n'est pas si cher, et cela montre vraiment que vous vous en souciez.

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