Où êtes-vous? |

J'ai découvert ce petit coin de paradis en vacances cette année. C'est un endroit sur la Sunshine Coast au Canada, et j'en suis tombé tellement amoureux que je suis déjà retourné deux fois. Les deux fois où j'ai eu un aperçu de la vue, j'ai eu la chair de poule et mes yeux se sont remplis de larmes. En d'autres termes, j'ai vécu 2 moments purs de "WOW".

Je pense que nous vieillissons moins de ces moments wow. Pensez-y, les enfants peuvent découvrir de multiples nouvelles choses en un jour qui les impressionnent, mais avec le temps, nous avons des attentes plus élevées et malheureusement moins de nouvelles expériences. Donc, un "WOW" quand vous avez mon âge est très spécial.

Alors laissez-moi vous demander ceci, pouvez-vous vous rappeler ces moments où vous avez expérimenté quelque chose si "hors du parc" étonnant qu'il vous a coupé le souffle? Peut-être la naissance d'un enfant, un geste incroyable de gentillesse ou une belle vue? Maintenant, pensez à votre entreprise. Cette entreprise que vous avez choisi de quitter la vie de l'entreprise à faire. Cette entreprise qui vous a permis de poursuivre votre passion. Maintenant, permettez-moi de vous demander, "quand vous regardez ce que vous livrez à vos clients" livrez-vous, (je veux dire la livraison VRAIMENT), que WOW? "

Je lisais récemment un bon livre qui a vraiment apporté ce sujet maison. Il s'appelle «Platform» par Michael Hyatt et il suggère que la définition d'une entreprise prospère est celle qui reconnaît quand le Wow est absent et refuse de se contenter de rien de moins. Donc, aujourd'hui, j'aimerais que vous pensiez à ce que vous pourriez faire pour faire exploser l'esprit de vos clients. Pour leur faire éprouver une telle vague d'émotions positives qu'ils éclatent pour parler aux autres de vous et / ou de vos offrandes.

Voici quelques moyens qui, espérons-le, vous aideront à réfléchir à la façon dont vous pouvez faire un effort supplémentaire. Over Deliver

- Revoyez ce que vous offrez verbalement, dans vos propositions, dans vos documents imprimés et sur votre site Web. Maintenant, offrez quelque chose qui augmente la valeur d'au moins 25% pour absolument rien. Cela peut être un ensemble de vos livres préférés, un accès illimité à vos e-mails, un programme supplémentaire qui est super populaire, un événement VIP uniquement … les options sont infinies. Augmentez votre expérience "Nouveau client"

- Quand un nouveau client arrive à bord, faites-vous quelque chose pour vraiment les accueillir à bras ouverts. Comment présentez-vous vos produits et services? Incluez-vous un cadeau de bienvenue? Décrivez-vous clairement les prochaines étapes? Avez-vous des touches ou des privilèges spéciaux pour vos clients? Envisager d'établir un budget pour un nouveau client juste pour mettre sur l'emballage, le temps supplémentaire passé avec eux et / ou un cadeau spécial ou une livraison spéciale. Allez au-delà de ce que fait un concurrent. Augmentez vos communications

- À quelle fréquence parlez-vous à vos clients après l'achat initial et de quelle manière? Pensez à mélanger en leur envoyant des remerciements ou des rappels ou des cartes dans le courrier électronique avec des courriels, des appels téléphoniques et même une réunion personnelle. Si vos concurrents envoient des cartes de Noël, envoyez des chocolats de Noël ou un panier de Noël. Envoyez-leur des informations réfléchies ou connectez-les à une autre ressource utile. Remerciez-les lorsqu'ils quittent

- en tant que propriétaires de petites entreprises, nous pouvons facilement être offensés lorsqu'un client choisit de ne plus travailler avec nous. Imaginez leur surprise si vous montrez de la gratitude même en partant. Il est très important de recueillir autant d'informations auprès des entreprises qui partent que possible pour apprendre ce que vous pouvez changer et améliorer. Assurez-vous de leur demander et ensuite les remercier pour leur entreprise et leur faire savoir que vous êtes vraiment désolé de les voir partir. Demandez-leur ce qu'ils aimaient et ce que vous pourriez améliorer, puis envoyez-leur votre remerciement par la poste sous la forme d'une carte manuscrite ou même d'un petit cadeau. Votre défi (si vous choisissez de l'accepter)

Certains disent que l'un des moyens les plus rapides de faire faillite est d'investir vos dollars marketing dans un mauvais produit (ou blasé). Mais il peut aussi être tragique de perdre votre passion pour votre entreprise et d'aller au jour le jour en sachant que vous pourriez faire plus. Faites en sorte qu'il soit mémorable et continuez d'élever la barre «wow». Qu'est-ce qu'une chose que vous pouvez commencer à faire aujourd'hui pour faire exploser vos clients?

Et, hé, n'hésitez pas à partager vos moments "wow" aussi. J'aimerais les entendre.