6 Conseils pour un site de commerce électronique Killer

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous pensez peut-être à vous aventurer dans le monde de la vente en ligne. Pour certaines entreprises, un site de commerce électronique complète les ventes réalisées dans un magasin de brique et de mortier. Pour les autres, une vitrine virtuelle est responsable de 100% des ventes. Quoi qu'il en soit, la capture des ventes sur Internet nécessite des compétences.

John Ostman supervise sept sites de commerce électronique et offre des conseils sur la façon d'encaisser en ligne.

Heureusement, nous avons la feuille de triche dont vous avez besoin un site d'e-commerce stellaire et opérationnel.

John Ostman supervise sept sites de commerce électronique pour Probus Online, un détaillant de commerce électronique. L'entreprise gère des sites en ligne allant d'un magasin de chasse en ligne appelé The Kill Zone à un site qui vend des produits de massage appelés One Touch Massage.

Ostman a appris une chose ou deux en huit ans avec l'entreprise et partage ces astuces de commerce avec d'autres s:

1. Définir votre entreprise

Pour réussir dans la mer des détaillants en ligne, vous devez définir clairement votre entreprise, dit Ostman. En une phrase, notez ce que votre produit est, à quel groupe démographique votre produit est destiné, et quel est votre objectif. Par exemple, le site de commerce électronique Dollar Shave Club écrit: «Nous vendons des rasoirs aux hommes pour économiser l'argent des consommateurs.» C'est clair et simple.

Une entreprise bien définie avec un message clair

2. Créez un message clair

Prenez votre définition et créez un message clair pour le consommateur. Jetez un coup d'œil sur le site Web de Dollar Shave Club ci-dessus - la société a transformé sa définition en un message clair: «Un rasage de quelques dollars par mois.» Vous voulez faire quelque chose de similaire. Prenez votre définition d'entreprise en une phrase et transformez-la en une devise conviviale.

3. Concevoir un site Web simple qui cible vos consommateurs

Vous avez trois secondes pour présenter qui vous êtes et ce que vous faites, dit Ostman. Pour tirer le meilleur parti de cette fenêtre de temps incroyablement petite, assurez-vous que votre site est orienté vers votre démographique. Prenez heels.com, par exemple - quand vous atterrissez sur le site, il ne fait aucun doute que l'entreprise vend des chaussures pour femmes.

En un instant, vous savez ce que vend ce site.

4. Assurez-vous que le bouton "ajouter au panier" est bien visible

Si vous voulez qu'un client achète quelque chose, ne le dérangez pas avec un tas d'options ou de messages, dit Ostman. Vous devriez supprimer tout encombrement de sorte que l'œil d'un acheteur est tiré vers l'appel principal à l'action, qui devrait être un bouton "ajouter au panier". Bumpidoodle, un site spécialisé dans les produits pour enfants, dispose d'une option panier transparent pour ce tablier kid-friendly.

Un exemple de bouton "ajouter au panier" clair

5. Offrez un paiement facile

Une fois que le client a ajouté un article à un panier, laissez-le rapidement passer par un bouton «Commander maintenant» très visible. Les clients ont tendance à abandonner les chariots à ce stade, alors ne leur donnez aucune raison de ne pas suivre leur transaction. Ne les forcez pas non plus à faire un compte, dit Ostman. Offrez une option d'invité afin que le client puisse passer rapidement à la transaction. Le site Pad & Quill ci-dessous offre un bon exemple d'option d'encaissement sans encombrement et sans tracas.

Vous voulez un paiement facile et sans encombrement comme celui-ci.

6. Suivi avec votre client

Rien ne se vend comme un bon service client, dit Ostman. Envoyez un e-mail de confirmation à votre client avec un numéro de suivi pour informer votre client que son achat est en cours. Amazon le fait bien vérifier l'e-mail de suivi ci-dessous. Vous pouvez également envoyer un coupon peu après la vente, invitant les clients à revenir pour des produits supplémentaires.

Toujours faire un suivi auprès de votre client après un achat

Dans l'ensemble, vous voulez que votre client s'arrête à votre magasin virtuel, faites un achat, et revenir pour plus parce que le processus était si facile, dit Ostman. Tout ce que vous faites en tant que e-tailer doit être conçu en fonction du confort du client.