7 Façons créatives d'interagir avec vos clients en ligne |

La technologie nous permet aujourd'hui d'entrer en contact avec de nombreux clients potentiels en ligne, mais de nombreuses entreprises ne parviennent pas vraiment à convertir ces clients leur. Les jours où les grandes entreprises pourraient juste couvrir les ondes avec leurs argumentaires de vente et s'attendre à un retour de cette publicité ont disparu. Les gens sont fatigués d'être vendus. Ils veulent que les entreprises les écoutent et gagnent lentement leur confiance au fil du temps avant de leur ouvrir leur portefeuille.

Une fois le contact initial avec un client potentiel en ligne, quelqu'un doit engager ce client en lui fournissant des informations pertinentes et utiles d'une manière agréable pour construire la confiance. Vous trouverez ci-dessous quelques idées créatives et efficaces pour que les individus et les entreprises puissent interagir et interagir avec leurs clients en ligne.

1. Construire une communauté ou un groupe

Il existe plusieurs façons de créer une communauté en ligne pour interagir et interagir plus efficacement avec vos clients. Les forums existent depuis des années et sont toujours une méthode largement utilisée pour interagir avec les clients et permettre aux clients de s'engager les uns avec les autres. Les forums seront probablement encore là dans un avenir prévisible, mais de nombreuses entreprises trouvent maintenant qu'il est plus avantageux de se connecter avec les clients sur divers réseaux sociaux. Les clients sont déjà sur ces réseaux sociaux tous les jours, donc au lieu de compter sur les clients pour visiter régulièrement votre forum afin d'interagir avec eux, pourquoi ne pas leur apporter la conversation sur leurs réseaux sociaux?

Google+ Communautés, Groupes Facebook et les groupes LinkedIn ne sont que quelques-uns des nombreux sites de réseautage social qui permettent aux particuliers et aux entreprises de créer des communautés de sujets ou de marques.

2. Hébergez un webinaire ou un Hangout Google

Un webinaire ou Google Hangout est un autre moyen innovant et efficace d'interagir avec vos clients. Ils vous permettent d'atteindre un large public cible sur une plate-forme très conviviale et interactive. Les gens adorent les aspects visuels d'un webinaire avec la vidéo en direct du présentateur, des diapositives, des graphiques et d'autres options interactives. Les Webinaires et Hangouts vous permettent également d'établir une connexion très personnelle avec vos clients actuels ou potentiels. En tant que présentateur du webinaire ou du hangout, vous pouvez aussi être plus passionné, divertissant et engageant que vous ne pourriez l'être en écrivant simplement un billet de blog et un e-book.

Astuce: Permettre aux utilisateurs de tweeter ou Envoyez vos questions ou commentaires par e-mail pendant ou après le webinaire est un excellent moyen d'encourager plus d'interaction avec votre public.

3. Co-créer

Vous envisagez de publier un e-book, de reconcevoir votre site Web ou de lancer un nouveau produit? Pensez à contacter vos clients pour vous aider à co-créer quelque chose ou au moins à fournir leurs commentaires et suggestions. Bien que cela ne soit pas conseillé dans toutes les situations, obtenir la contribution et l'assistance de vos clients peut vraiment vous aider à développer un lien beaucoup plus fort. Ils seront fiers de faire partie de l'effort et du processus qui ont rendu votre produit meilleur.

Lorsque vous encouragez la participation des clients à un projet, assurez-vous de récompenser les personnes dont les idées et les commentaires ont été mis en œuvre. Essayez de le transformer en une sorte de concours et de reconnaître les personnes qui ont aidé. Vous pouvez récompenser les contributeurs clés avec un prix, mais parfois la reconnaissance seule est une récompense assez bonne pour certaines personnes.

4. Célébrez ensemble Avez-vous seulement atteint 5 000 utilisateurs enregistrés sur votre site? Avez-vous attiré 25 000 nouveaux visiteurs sur votre site le mois dernier? Lorsque votre entreprise franchit des étapes importantes, célébrez votre succès auprès de vos clients et donnez-leur l'impression qu'ils ont contribué à votre succès.

La raison pour laquelle certaines personnes sont si passionnées par le sport, c'est qu'elles font littéralement partie de leurs préférences. équipe de sport. Quand l'équipe gagne, ils gagnent. Au lieu de dire: "Les Cowboys ont joué un super match hier soir", un vrai fan de Cowboys dira "Nous avons joué un super match hier soir". C'est la mentalité que vous devez développer avec vos clients. et remerciez-les d'avoir contribué à la réussite de votre site.

5. Offrir un contenu exclusif Créez du contenu qui n'est pas accessible au grand public - un contenu si spécial et si exclusif que seuls les membres peuvent le consulter. Demander aux utilisateurs de se connecter à cette zone. Vous n'avez pas nécessairement à facturer l'accès à ce contenu, mais obligez les utilisateurs à passer au moins par un processus d'enregistrement pour y accéder. Cela les fera se sentir spécial et faire partie de votre groupe exclusif.

Vous pouvez également offrir des rabais et des prix spéciaux à ce groupe. Un forum réservé aux membres où les utilisateurs enregistrés peuvent discuter de sujets liés à l'industrie est également un excellent moyen de renforcer l'unité et de susciter l'intérêt de vos clients.

6. Résoudre un problème ensemble

Y a-t-il un problème particulier dans votre industrie qui doit être résolu? Supposons que vous possédiez un site de ressources pour les développeurs Web et que vous découvriez qu'un groupe de vos utilisateurs rencontre le même problème avec un logiciel ou un langage de programmation particulier. Demander l'interaction de l'utilisateur et la saisie, et résoudre le problème ensemble en tant que groupe. Cela créera un lien plus fort, et tout le monde se sentira plus comme une équipe.

7. Offrez des moyens d'interagir Si vous avez un blog, permettez aux visiteurs de laisser des commentaires sur votre blog. Il n'y a rien de plus décourageant que de lire un article de blog génial qu'un lecteur ne peut pas laisser un commentaire ou une question. Bien sûr, vous obtiendrez quelques commentaires de spam en permettant aux gens de commenter, mais il y a beaucoup de plugins et de programmes pour filtrer les spams, et cela vaut la peine de publier de bons commentaires.

Quand les gens font des commentaires laissez de bons commentaires perspicaces, assurez-vous d'y répondre et remerciez-les d'avoir participé à la conversation. Si quelqu'un vous laisse une question dans un commentaire, assurez-vous de répondre à leur question.

Votre site devrait également inclure des liens vers vos profils sociaux sur des sites tels que Google+, Twitter et Facebook. Cela permettra à vos visiteurs d'interagir avec vous à plus d'un titre.

La technologie offre aujourd'hui de nombreux moyens d'interagir avec les clients en ligne. Profitez de tous les outils et ressources gratuits disponibles aujourd'hui et concevez un plan pour mieux interagir et interagir avec vos clients en ligne. Si vous ne le faites pas, vos concurrents le feront.

Quels autres moyens avez-vous trouvés efficaces pour interagir avec vos clients en ligne?