Étude: Les problèmes liés aux comptes bancaires vont bien au-delà de Wells Fargo

Les récents problèmes de Wells Fargo au sujet de ses pratiques de vente font ressortir une plainte répandue de nombreux clients du secteur bancaire: la mauvaise gestion des comptes. Une analyse Investmentmatome de plus de 64 000 plaintes déposées par des banques auprès de la Direction de la protection financière des consommateurs au cours des quatre dernières années a révélé que les problèmes liés à l’ouverture, à la clôture ou à la gestion des comptes étaient le problème le plus fréquemment cité.

Ce sujet représentait 44% de toutes les plaintes bancaires, le plus grand nombre de toutes les catégories au cours de cette période. Dans les plaintes, les consommateurs ont décrit des problèmes tels que des informations erronées fournies par les banques sur les nouveaux comptes, l'imposition de frais élevés sur les comptes inactifs et la non fermeture de comptes sur demande. Les plaintes concernaient plus de 400 institutions financières.

Au cours des 12 mois se terminant en octobre, les plaintes concernant le problème de mauvaise gestion des comptes ont augmenté de plus de 40%. Au cours de la même période, le nombre total de plaintes bancaires a augmenté d’environ 30%. La deuxième plainte la plus fréquente concernait les dépôts et les retraits: les consommateurs ont signalé des dépôts crédités en retard ou pas du tout, des chèques endommagés lors des dépôts aux guichets automatiques, puis traités incorrectement, ainsi que des employés qui n'ont pas aidé les clients à empêcher les retraits frauduleux. Ces deux catégories réunies ont représenté au moins les deux tiers de toutes les plaintes bancaires au cours de chacune des quatre dernières années.

Voir le rapport complet pour plus de détails sur l'analyse et la méthodologie.

Caren Weiner Campbell est rédactrice chez Investmentmatome. Courriel: [email protected]. Twitter: @Campbell_nw.