Vendre vos produits en magasin ou en ligne |

Ceci est la première partie de notre article, «Vendre vos produits en magasin contre en ligne: Légalement, quelle est la différence?»

Cherchez la deuxième partie bientôt!

Accords légaux et politiques de magasin

Lorsque vous installez un magasin, les considérations juridiques peuvent être la dernière chose en tête. Non seulement il y a des considérations juridiques à prendre en compte lors de la mise en place de votre vitrine, mais vous devez également tenir compte d'autres considérations lorsque vous installez la branche en ligne de votre entreprise.

Je vais d'abord parler des contrats de vente sont formés, à la fois hors ligne et en ligne. Ensuite, j'examinerai les politiques du magasin et comment amener vos clients à les accepter.

Enfin, dans la deuxième partie de cet article, je vais examiner la livraison des marchandises et les risques de livraison qui surviennent lorsque les marchandises sont achetées en ligne. ou sont livrés à un client qui n'est pas en magasin

Comment un contrat de vente est formé dans un magasin physique:

Cela peut ne pas sembler, mais lorsqu'un client achète un article dans votre boutique, ils forment un contrat avec vous.

Les principaux éléments de la formation du contrat sont:

• Accord mutuel (offre et acceptation);
• Considération;
• Intention d'être juridiquement lié; et
• Parties juridiquement compétentes.

Regardons un scénario commun. Vous affichez un miroir dans votre magasin pour 10 $. Alice l'apporte à la caisse, et vous paye 10 $ pour le miroir.

Offre, acceptation et invitation à traiter

Bien qu'il puisse sembler que vous «offrez» le miroir à la vente pour 10 $, vous faites ce qu'on appelle une «invitation à traiter». Une «invitation à traiter» est un précurseur à une offre juridiquement contraignante, et dans notre scénario de magasin cela signifie que vous n'avez pas de lui vendre le miroir à le prix affiché. C'est en fait Alice qui fait une offre d'achat quand elle l'apporte au comptoir à ce prix. Vous acceptez alors l'offre d'Alice et elle échange ses 10 $ pour le miroir.

Cela signifie que si vous affichez accidentellement un article dans votre boutique au mauvais prix, quand un client arrive à la caisse, vous pouvez corriger l'erreur. offre "d'acheter votre article au prix incorrect.

Considération

Les 10 $ et le miroir sont tous deux quelque chose de valeur. La considération est juste un autre terme pour quelque chose de valeur. La contrepartie ne doit pas être «adéquate», mais elle doit être ce qu'on appelle une considération «suffisante». En d'autres termes, les choses échangées doivent avoir une valeur , mais la règle générale est que les tribunaux ne se soucient pas de la valeur . Donc, même si le miroir vaut 2 $ et que vous le vendez 10 $, la contrepartie est toujours valable. Les seules exceptions sont quand la valeur donnée est très insuffisante (comme si le miroir valait 2 $ et vous l'avez vendu pour 4000 $), ou si la valeur donnée des deux côtés est du même type, comme vendre un billet de 1 $ pour 100 $ Compétence juridique et intention d'être lié

Être légalement compétent signifie que votre client doit remplir un ensemble de conditions légales qui lui permettent de conclure un contrat. Par exemple, aux États-Unis et aux États-Unis, les mineurs ne peuvent pas être juridiquement liés par des contrats. Cependant, ils concluent des contrats de vente tout le temps pour acheter des bonbons dans les dépanneurs. Alors, comment cela fonctionne?

Cela fonctionne parce que les règles ne sont pas aussi strictes que «pas de mineurs peuvent conclure des contrats» - ils sont plus nuancés que cela. Au Royaume-Uni, les tribunaux ont conclu que la personne qui conclut le contrat doit être «capable de comprendre la nature générale de ce qu'elle fait par sa participation»

(Gibbons c. Wright (1954)) Cela signifie que pour la plupart des contrats au Royaume-Uni, le mineur ne peut pas être légalement lié, mais si c'est quelque chose pour le bénéfice du mineur ou pour les «articles essentiels à la vie», ils peuvent l'être. Bien que le bonbon ne soit pas vraiment un élément essentiel, on pourrait facilement soutenir qu'il s'agit d'un aliment (essentiel à la vie) et que le contrat est également bénéfique pour le mineur (l'achat du bonbon le rend heureux).

Aux États-Unis, la personne doit avoir la capacité de comprendre «les droits, devoirs et responsabilités créés par, ou affectés par la décision … les conséquences probables pour le décideur et, le cas échéant, les personnes affectées par la décision … [et] »

Cela signifie qu'il est probable qu'un enfant est capable de comprendre les risques et les conséquences lorsqu'il achète une tablette de chocolat pour 1,50 $, mais il est peu probable qu'il comprenne contrat d'emploi complexe.

Enfin, l'intention d'être lié signifie que, pour que le contrat soit exécutoire, les deux parties doivent avoir l'intention de conclure un contrat légal. L'intention d'être lié est généralement présumée lorsque le contrat est commercial (comme l'achat d'un article dans un magasin), ce qui n'est pas particulièrement problématique dans la plupart des situations commerciales.

Vous pensez peut-être qu'un magasin en ligne est différent -après tout, vous avez juste un document Termes et Conditions pour couvrir toutes ces choses! Mais, les choses sont plus compliquées que cela.

Voir aussi: Comment embaucher le meilleur avocat pour votre petite entreprise

Alors, quelle est la différence avec un magasin en ligne?

En ligne, les choses deviennent un peu plus compliquées dans un

Regardons d'abord l'offre et l'acceptation d'un contrat de vente. La plupart des sites utilisent un document Termes et Conditions qui définit les conditions de vente, les informations de paiement, les remboursements, la propriété de l'objet et l'utilisation de la propriété intellectuelle, entre autres choses.

De nombreux magasins envoient également des e-mails de confirmation. acheté un article de leur magasin. Voici un exemple du type d'e-mail que je veux dire, de Microsoft:

Mais que se passe-t-il si vous avez affiché l'article au mauvais prix? Si vous avez envoyé un e-mail de confirmation, acceptez-vous d'être lié par le contrat?

Cette situation est arrivée à Kodak en 2001. Kodak a affiché sur son site Web un appareil photo numérique pour un prix incorrect de 100 £. Des milliers de clients ont commandé en ligne et fourni leurs coordonnées de carte de crédit pour les paiements à effectuer. Les clients ont reçu des courriels de confirmation en ligne automatisés leur indiquant de garder le courriel comme preuve d'achat.

Kodak a affirmé que les commandes n'avaient pas été acceptées et qu'aucun contrat n'avait été conclu. Cependant, la Cour a jugé que les pages du site avec les produits énumérés étaient des invitations à traiter, et les clients avaient fait des offres pour acheter les paquets pour 100 £. Le problème pour Kodak était les emails de confirmation automatisés, qui suggéraient que les commandes avaient été acceptées. Les courriels ont non seulement accusé réception de la commande, mais ont également utilisé les mots «ce contrat».

Pour éviter des problèmes comme ceux-ci, assurez-vous que votre site Web est structuré de la manière dont vous voulez faire des affaires:

Conditions générales de votre site Web lorsque l'acceptation a lieu;

• Clarification des conditions pouvant affecter l'acceptation de l'offre (telles que les articles en rupture de stock ou indiqués au prix incorrect); et
• S'assurer que des contrôles réguliers sont effectués pour s'assurer que les articles sont listés au bon prix
• Qu'en est-il de l'accord pour stocker les polices?

Vos clients doivent non seulement être liés par les contrats que vous concluez avec eux ils doivent également être liés par la politique de votre magasin (dans votre magasin), votre politique de retours et de remboursements, vos conditions d'utilisation (pour utiliser le site Web) et votre politique de confidentialité.

Vos conditions d'utilisation indiquent comment les clients peuvent utiliser votre site Web, créer un compte, circonstances dans lesquelles les comptes clients peuvent être supprimés et comportements ou actions non autorisés. Ceci est fondamentalement le même que ce qu'est une politique de magasin pour votre magasin de détail physique.

Votre politique de retours et de remboursements couvre les circonstances dans lesquelles vous accepterez les retours ou les remboursements, et peut inclure des délais ou des instructions renvoyer un article par la poste.

Votre politique de confidentialité définit comment vous collectez, utilisez, gérez et divulguez les données des clients. Il devrait également expliquer au client comment sa vie privée et ses renseignements personnels seront protégés.

Le contenu de vos Conditions d'utilisation, Politique de retour et de remboursement et Politique de confidentialité dépendra du pays dans lequel vous vous trouvez, des pays dans lesquels vos clients se trouvent, des informations que vous collectez et des décisions que vous avez prises. Des sites comme TermFeed peuvent vous aider à générer une politique de confidentialité, des conditions d'utilisation et une politique de retour et de remboursement en quelques minutes pour votre boutique en ligne.

Avant de commencer à vendre des articles depuis votre boutique en ligne ou votre magasin physique, assurez-vous avoir ces politiques en place et adaptées à votre situation. Comme chaque politique et ensemble de termes est si particulier à votre situation individuelle, je n'entrerai pas dans les détails ici.

Maintenant que vous avez ces documents en place, comment vous assurez-vous que vos clients les acceptent? ?

Voir aussi: 8 façons créatives d'obtenir plus de clients

Politiques en ligne

En ligne, vous pouvez afficher vos conditions d'utilisation et votre politique de confidentialité de deux façons différentes:

browsewrap et clickwrap . Browsewrap

est l'endroit où l'utilisateur doit parcourir pour trouver vos termes sur le site. C'est la méthode que de nombreux sites utilisent, où les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité sont de petits liens vers le bas de la page. Parfois, l'utilisateur doit faire défiler assez loin avant de pouvoir les trouver. Voici un exemple visuel de ce que browsewrap vient de Hortonworks: Image via Hortonworks