Retards, sacs perdus, plaintes: comment se classe votre compagnie aérienne préférée?

Les consommateurs peuvent prendre en compte de nombreux facteurs lors de l’évaluation d’une compagnie aérienne. Cependant, vous permettre de vous rendre à l’endroit, de ne pas perdre votre bagage enregistré, et de ne vous donner aucune raison de déposer une plainte formelle, cela semble être une base décente.

Heureusement, le gouvernement demande à la plus grande douzaine de compagnies aériennes commerciales du pays de fournir des statistiques sur ces éléments.

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Le Air Consumer Consumer Report, publié par le ministère des Transports, mesure non seulement les performances des principales compagnies aériennes américaines telles qu'American Airlines, Delta Air Lines et United Airlines, mais également des transporteurs régionaux tels que ExpressJet et SkyWest, qui sont mandatés pour effectuer des liaisons courtes. vers et depuis les hubs de ces grandes compagnies aériennes. Voici comment les compagnies aériennes se sont mesurées en 2017, selon le rapport.

Taux ponctuels

Selon le rapport, quatre vols intérieurs sur cinq en 2017 sont arrivés à l'heure, bien que certains transporteurs soient beaucoup plus ponctuels que d'autres. Un vol est compté à l'heure s'il est arrivé dans les 15 minutes de son heure d'arrivée prévue.

Lorsque des retards se produisent, ils sont parfois dus à des facteurs qu’une compagnie aérienne ne peut pas contrôler, tels que les intempéries ou le contrôle du trafic aérien. Toutefois, les retards résultent souvent d’opérations aériennes inefficaces, telles que des retards dans l’équipage ou des problèmes de maintenance des avions.

Hawaiian Airlines fait toujours bien dans ce domaine; en 2017, il a devancé les compagnies aériennes américaines avec un taux de ponctualité de 88,2%, supérieur à la moyenne de 80,2%. Les grandes compagnies aériennes du pays se classent dans la moitié supérieure de toutes les compagnies aériennes, avec Delta au deuxième rang, United au quatrième rang et américain au cinquième rang. Southwest Airlines, qui n'est pas une grande compagnie aérienne «traditionnelle», mais qui vole davantage passagers que tout autre, classé dans la moitié inférieure, au n ° 7.

Plus tard, Virgin America (dernier rang) et JetBlue Airways ont été retenues. Remarque: Alaska Airlines et Virgin America ont fusionné, mais le rapport détaille les statistiques de 2017 pour les compagnies aériennes séparément.

Rang	Compagnie aérienne	Taux de ponctualité 2017
1	hawaïen	88.2%
2	Delta	85.4%
3	Alaska	82.6%
4	Uni	82.1%
5	américain	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	Sud-ouest	78.7%
8	Frontière	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	Esprit	77.1%
11	JetBlue	71.4%
12	Virgin America	70.0%
	Moyenne	80.2%

Les principales causes de retard parmi les compagnies aériennes sont les suivantes:

• Avion en retard d'une destination précédente
• Retards du système de l'aviation nationale
• Retards des transporteurs aériens (facteurs que la compagnie aérienne peut contrôler, tels que les problèmes de maintenance des avions ou d'équipage)

Bagages mal acheminés

De nos jours, tout le monde ne vérifie pas les bagages: les grandes compagnies aériennes facturent 25 USD par trajet, sauf si vous avez le statut Élite ou la carte de crédit de la compagnie aérienne, ou si vous prenez le vol Southwest (la seule grande compagnie aérienne américaine à ne pas facturer les bagages enregistrés). Que vous payiez un supplément pour que la compagnie aérienne traite vos bagages, vous vous attendez à le récupérer peu de temps après votre atterrissage.

Cela ne se produit pas toujours, bien que, pour être juste, cela arrive en moyenne à seulement deux à trois passagers par 1 000, selon le DOT. Les rapports de bagages perdus étaient les plus fréquents parmi les transporteurs régionaux, les classements ExpressJet et SkyWest étant les moins bien classés. Spirit Airlines s'est classée au premier rang.

Rang	Compagnie aérienne	Rapports de bagages mal traités par 1 000 passagers
1	Esprit	1.61
2	JetBlue	1.65
3	Virgin America	1.78
4	Alaska	1.81
5	Delta	1.82
6	Uni	2.38
7	Frontière	2.67
8	hawaïen	2.75
9	Sud-ouest	2.83
10	américain	2.84
11	SkyWest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	Moyenne	2.46

Les plaintes

Si vous avez pris le temps et les efforts nécessaires pour déposer une plainte officielle contre une compagnie aérienne, cela signifie probablement que quelque chose a mal tourné. En 2017, les consommateurs ont déposé environ 18 000 plaintes officielles concernant des compagnies aériennes auprès du DOT, un nombre similaire à celui de l'année précédente. Néanmoins, les plaintes ne sont pas courantes, avec une moyenne de seulement 1,35 par 100 000 passagers.

Spirit Airlines était le transporteur le plus reproché, et il n’était pas fermé. Le taux de plaintes de Spirit était plus du double de la pire compagnie aérienne à venir, Frontier Airlines, également un transporteur proposant des rabais importants. Spirit est réputé pour ses tarifs bon marché, mais certaines de ses politiques, telles que l’interdiction des bagages à main gratuits, peuvent sembler désagréables pour les consommateurs qui ne sont pas habitués à cela. Les clients de Southwest, connus pour leurs politiques agréables comme des bagages enregistrés sans frais et sans frais de changement de vol, se sont le moins plaint.

Rang	Compagnie aérienne	Réclamation par 100 000 arrivées
1	Sud-ouest	0.47
2	SkyWest	0.53
3	Alaska	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	Delta	0.92
6	hawaïen	0.95
7	JetBlue	1.14
8	Uni	1.89
9	Virgin America	1.92
10	américain	1.96
11	Frontière	2.78
12	Esprit	5.59
	Moyenne	1.35

Dans l'ensemble, les plaintes les plus courantes en 2017 portaient sur:

• Problèmes de vol: 6.076
• Bagages: 2 741
• Réservations / billetterie / embarquement: 2 192
• Tarifs: 2 026
• Service à la clientèle: 1 776
• Remboursements: 1 359

Le rapport de consommateurs sur le transport aérien suit de nombreuses autres statistiques, telles que les annulations de vols et les retards au niveau des aéroports, ainsi que des données susceptibles de ne pas toucher beaucoup de personnes, telles que les personnes à qui l’entrée en vol a été refusée et les animaux domestiques qui ont été refusés. est mort ou a été blessé ou perdu pendant le vol.