Que puis-je faire si je charge ma carte de crédit par accident?

Internet a été le plus grand cadeau de ma vie dans le domaine des achats. Il a pratiquement éliminé les visites sur les devantures de magasins physiques, sauf lorsque je fais des emplettes pour des vêtements. Les achats sur Internet présentent toutefois un inconvénient majeur, qui découle directement de la commodité de la technologie elle-même.

À quelques occasions, je peux faire des achats en ligne et commander quelque chose par erreur. Je sais, je sais, je devrais faire attention à ce que je fais. Parfois, cependant, le livreur de pizzas se présente et interrompt ma navigation. Je dois grincer des dents dans cette délicieuse pizza chaude et lorsque je retourne à mon ordinateur, j’ai parfois manqué une telle pizza que j’ai fait un achat boo-boo.

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Dans certains cas, je commande la mauvaise version d'un élément particulier, telle que la version standard d'un DVD au lieu du Blu-Ray. Parfois, je commande simplement le mauvais article. Dans certains cas, je commande quelque chose et, quelques instants plus tard, je lis une critique qui me fait regretter l'achat. Dans n'importe laquelle de ces situations, puis-je inverser la charge d'une manière ou d'une autre? La réponse est que cela dépend du commerçant.

Annuler votre erreur en ligne par une action rapide

Avec la plupart des magasins en ligne, si vous les appelez avant la fin du jour ouvrable ou le lendemain matin pour expliquer votre erreur, ils annuleront probablement la charge. La concurrence est si intense dans le monde en ligne et il est si facile d'afficher une mauvaise critique d'un site Web que la plupart des marchands sont effectivement incités à vous accueillir. Néanmoins, un accident inversé par courtoisie est tout simplement un bon service client.

Dans le cas d’Amazon, cependant, ce n’est pas toujours aussi facile. Amazon expédie de nombreuses marchandises à partir de ses propres entrepôts, car il les stocke dans le cours normal de ses activités. Dans d'autres cas, Amazon agit simplement en tant que centre de distribution pour les marchands. Encore une fois, certains marchands utilisent simplement Amazon comme plate-forme de commande et expédient tout eux-mêmes. Amazon répertorie ses règles générales, mais chaque situation sera unique pour le vendeur.

D'après mon expérience dans les deux premiers cas, un ordre erroné peut parfois être immédiatement inversé. Si vous l’attrapez dans les 30 minutes, il est possible que vous puissiez annuler la commande. Cependant, une fois que le message «Expédition bientôt» apparaît, vous êtes bloqué. Il est déjà en cours de traitement et vous le recevrez par courrier exactement comme vous l’aviez demandé. Dans le dernier cas, j’ai pu contacter immédiatement le commerçant, mais j’ai appris que Amazon gère tout et que je dois annuler via le site Web. C’est donc le retour à la case départ.

L'achat accidentel arrive. Maintenant quoi?

Une fois que vous recevez un produit commandé par erreur, vous allez généralement vous retrouver avec les frais de retour. La plupart du temps, vous aurez un remboursement complet. Certains marchands tiers vous factureront des «frais de réapprovisionnement» de 10 à 20% du coût de l’article. Vous pouvez également essayer de la placer sur eBay ou de la donner à quelqu'un en cadeau. L’expédition est couverte uniquement si le produit arrive défectueux ou cassé.

Ne vous attendez pas à pouvoir contester le débit avec votre compagnie de carte de crédit. De manière générale, seuls les achats véritablement non autorisés peuvent être contestés, pas parce que vous avez commis une erreur.

Image de livraison d'éléphant via Shutterstock