Données sur le bouche à oreille | - 2024 - Planification d'entreprise

Comment utiliser le bouche à oreilles ?

Je me retrouve plus souvent à la recherche de critiques, car je cherche des choses à acheter. Et j'essaie régulièrement de lire les critiques, ou entre les lignes, pour éliminer les critiques internes de hype d'une part, et le fou furieux furieux de l'autre.

Merci à Jackie Huba pour ce sujet. du blog de l'Église du client pour son article de début de mois partageant les résultats d'une étude sur le bouche-à-oreille chez les adultes. C'est sur le bouche à oreille en ligne ou hors ligne. Elle a des statistiques détaillées sur le bouche à oreille, des citations sur la recherche et quelques bons commentaires sur la recherche disponible. Elle note que les adultes qui mènent beaucoup de recherches en ligne sont beaucoup plus susceptibles de partager les résultats - faits et opinions - que ceux qui ne le font pas.

Elle note également des résultats contradictoires et ajoute plus de saveur à ses propres commentaires. Par exemple, elle cite une étude de Keller Fay qui dit:

… 75% du bouche à oreille se produit en personne, 17% au téléphone et seulement 7% en ligne en utilisant des messages instantanés, des forums de discussion, des courriels et des blogs. > Cette étude obtient apparemment des résultats sensiblement différents d'une étude menée par BIG research, qui indique beaucoup plus de comportements en ligne. J'aime l'addition sceptique, comme:

Voici ce que je considère comme un défaut de cette pensée: Le cadre de la crédibilité. Être crédible ne dépend pas uniquement du médium dans lequel une recommandation se produit. La crédibilité vient d'une position établie de confiance, que ce soit en personne ou en ligne, ou d'une prépondérance de preuves indépendantes, comme une collection de critiques sur un site de produit comme Amazon.