Discover remporte les honneurs dans le sondage sur la satisfaction de la clientèle de J.D. Power

En retrait, American Express - Discover a pris le titre de société de cartes de crédit préférée des États-Unis.

Discover a grimpé en avance sur la concurrence en rationalisant son processus d’échange de récompenses, entre autres, selon l’étude américaine sur la satisfaction des cartes de crédit de 2015, publiée le 20 août par J.D. Power. L’équipe a interrogé plus de 20 000 clients utilisant des cartes de crédit et a découvert que les avantages et les récompenses de celles-ci restent un facteur de motivation important lorsque les consommateurs choisissent le mode de paiement.

Et les récompenses par carte de crédit - qu’il s’agisse d’une remise en argent, de miles aériens ou de points - sont plus populaires que jamais. Les personnes qui aiment les récompenses qu'elles dépensent dépensent en moyenne 1 132 dollars par mois sur leurs cartes, comparé à 744 dollars par mois pour les clients qui pensent que leurs récompenses de carte de crédit sont inférieures à la moyenne, selon l’étude.

"Lorsque les clients estiment que les récompenses sont attrayantes et quand ils échangent des récompenses plus fréquemment, leur satisfaction augmente, ils dépensent plus et ils sont plus enclins à recommander la carte à leurs amis et à leur famille", a déclaré Jim Miller, directeur principal des services bancaires chez JD Power. dans un rapport.

Les détenteurs de cartes se précipitent pour échanger leurs récompenses et profiter d'avantages

L’échange de récompenses est en augmentation, plus de la moitié des personnes interrogées affirmant avoir échangé des récompenses au cours des six derniers mois. De plus en plus de clients utilisent les avantages liés à leurs cartes de crédit: accès à une connexion Wi-Fi gratuite sur les vols, extensions de garantie sur les achats, assurance voyage supplémentaire et assurance responsabilité gratuite pour la location de voiture.

Mais la confiance des clients se dégrade dans d’autres domaines. Moins du tiers des personnes interrogées font confiance à leur émetteur de cartes de crédit pour la protection de leurs informations personnelles, même si les jeunes titulaires se sentaient plus confiants que leurs aînés.

Néanmoins, la confiance dans les principaux émetteurs de cartes de crédit est restée élevée, les trois principaux concurrents - Discover, American Express et Chase - étant au coude à coude en termes de satisfaction de la clientèle.

Top 10: Quel est le taux de votre compagnie de carte de crédit?

Vous voulez savoir comment votre compagnie de carte de crédit préférée se positionne? Voici les 10 principaux émetteurs classés selon les résultats de l’enquête de J.D. Power.

Rang	Emetteur
1	Découvrir
2	American Express
3	Chasse
4	Capital One
5	Barclaycard
6	Wells Fargo
7	Banque d'Amérique
8	Banque américaine
9	Citi
10	GE Capital Retail Bank / Banque Synchrony

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Virginia C. McGuire est rédactrice chez Investmentmatome , un site de finances personnelles. Email: [email protected] . Gazouillement: @vcmcguire .

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