Quoi ne pas faire sur votre page Facebook pour les petites entreprises
20 idées de contenus sur Facebook pour votre entreprise
Table des matières:
- 1. Ne postez pas trop souvent
- 2. Ne postez pas que sur votre entreprise
- 3. N'oubliez pas vos photos et vidéos
- 4. Ne pas aliéner les clients
- 5. Ne discutez pas avec des critiques négatives
- Et après?
- Explorer notre guide pour démarrer une entreprise
- Apprendre comment les médias sociaux peuvent aider avec les prêts
- Trouver où trouver du financement pour les petites entreprises
De plus en plus d’entrepreneurs exploitent le plus grand réseau de médias sociaux au monde: plus de 70 millions d’entreprises sont maintenant sur Facebook, contre environ 18 millions en 2013, selon la directrice générale de l’exploitation, Sheryl Sandberg, lors d’un récent appel aux investisseurs.
Facebook offre aux entreprises une plate-forme pour présenter de nouveaux produits et services, promouvoir des promotions et fournir un service à la clientèle. Mais avec ces avantages, des erreurs potentielles peuvent nuire à votre marque.
" PLUS: 3 façons dont les médias sociaux peuvent vous aider à obtenir un prêt pour petite entreprise
Voici cinq erreurs courantes que vous devez éviter aux petites entreprises sur votre page Facebook.
1. Ne postez pas trop souvent
Cheryl Friedenberg, présidente de High Key Impact, LLC, société de conseil en marketing pour les petites entreprises, estime que la plupart des industries doivent viser à ne pas publier plus d’une ou deux fois par jour pour ne pas surcharger les flux de nouvelles de leurs abonnés.
Il y a cependant des exceptions. Par exemple, il est approprié que les restaurants publient fréquemment des articles spéciaux sur les spécialités culinaires, des happy hours ou des événements musicaux en direct, ou que les entreprises médicales publient des articles sur des études récentes en matière de santé, déclare Friedenberg.
«Je ne pense pas que les gens s’inquiètent de voir plus de ce type de messages tout au long de la journée», dit-elle.
Les meilleurs moments pour poster sont entre 13h00 et 16h00. tard dans la semaine et le week-end, selon une étude de CoSchedule, un fournisseur de calendrier de marketing de contenu. Cependant, il n'est peut-être pas idéal de poster les vendredis après-midi de l'été, car les gens peuvent commencer leurs week-ends plus tôt, dit Friedenberg.
La fréquence d'affichage appropriée peut également dépendre du nombre d'abonnés que vous avez. Les entreprises comptant plus de 10 000 abonnés enregistrent le plus grand nombre de clics par publication lorsqu'elles publient en moyenne une ou deux fois par jour, selon une étude de Hubspot, développeur et distributeur de produits logiciels. les entreprises comptant moins d'adeptes constatent un meilleur engagement en publiant moins fréquemment.
Les meilleurs moments pour poster sont entre 13h00 et 16h00. tard dans la semaine et le week-end.
2. Ne postez pas que sur votre entreprise
La promotion de votre entreprise devrait représenter 20% ou moins de vos publications si vos produits ou services ne sont pas utilisés quotidiennement par les clients, explique M. Friedenberg, afin d’éviter de mettre des personnes à l'écart et de ne pas être suivis.
Les gens d’affaires qui peuvent suivre cette règle comprennent les agents immobiliers, les aidants naturels, les avocats et les dentistes. Un agent immobilier peut concentrer 80% de ses messages sur la fourniture d'informations utiles sur l'achat et la vente de biens immobiliers et 20% sur des listes de marketing.
«Ils peuvent publier des articles sur l'achat d'une première maison et sur le marché, notamment sur l'obtention d'un prêt, sur l'inspection de maison, sur les conseils pour obtenir une maison prête à vendre, à emballer et à déménager», explique M. Friedenberg.
Les entreprises qui peuvent s’en sortir avec des publications promotionnelles plus fréquentes comprennent les magasins de vêtements qui vendent de nouveaux vêtements tous les jours ou les restaurants proposant des plats du jour. "C'est quelque chose que les adeptes voudraient voir plus souvent", a déclaré Friedenberg.
3. N'oubliez pas vos photos et vidéos
Les publications avec des photos et des vidéos obtiennent plus de pages vues que les publications sans elles, selon Friedenberg. La vidéo est devenue plus populaire et efficace que les photos, ajoute-t-elle.
«Les gens veulent entendre des histoires, entendre parler de l'expérience de leurs clients et de ce qu'une entreprise fait pour leurs clients. La meilleure façon de le faire est de faire de la vidéo», déclare Friedenberg.
Essayez de garder les vidéos moins de trois minutes, car la plupart des gens ne passeront pas plus d’une minute et demie.
Mary Clare Bland, fondatrice de Bespoke Digital SolutionsVous pouvez publier des vidéos de vos employés sur le type de travail qu'ils effectuent, les témoignages de clients ou votre entreprise, en aidant une organisation caritative ou une organisation locale.
Vous n'avez pas besoin d'équipement vidéo coûteux pour le faire fonctionner - utilisez simplement votre smartphone. Mais assurez-vous que la vidéo est intéressante et pas trop longue, explique Mary Clare Bland, fondatrice de Bespoke Digital Solutions, une agence de marketing numérique.
«Essayez de garder les vidéos moins de trois minutes, car la plupart des gens ne passeront pas plus d’une minute et demie», déclare Bland.
4. Ne pas aliéner les clients
Évitez de publier des messages susceptibles d'offenser ou d'aliéner les clients, tels que vos opinions sur la politique ou la religion. Cela inclut les publications publiquement visibles sur votre page Facebook personnelle, que les clients peuvent facilement trouver.
«La politique est devenue si antagoniste que vous ne vous contentez pas d’écrire un point de vue politique; vous êtes probablement en train d'aliéner une bonne partie de votre marché », déclare Bland.
Selon Alexandrea Merrell, directrice générale d’Orndee Omnimedia Inc., une firme de relations publiques, les clients peuvent non seulement examiner les offres de votre petite entreprise, mais également celles des propriétaires et des personnes clés de l’entreprise.
"Les gens doivent vraiment regarder leur profil personnel et se dire:" Est-ce que cela profiterait à mon entreprise? ". Si ce n'est pas le cas, ne le publiez pas", déclare Merrell.
5. Ne discutez pas avec des critiques négatives
Avoir une présence sur Facebook et sur d'autres sites en ligne tels que Yelp vous permet de faire des commentaires négatifs.
La plupart des clients s'attendent également à recevoir de vos nouvelles: 52% s'attendent à recevoir une réponse dans les huit jours suivant leur commentaire, selon ReviewTrackers, un éditeur de logiciels de commentaires clients.
«Les gens prennent souvent personnellement une critique négative et rendent la situation bien pire qu'il ne le faut», explique Merrell, qui travaille également avec des adultes confrontés au harcèlement et au harcèlement, y compris la cyberintimidation.
Planifiez les évaluations négatives en disposant d'un ensemble de réponses prêtes à l'emploi, qui peuvent vous aider à éviter les réactions instinctives. Prévoyez des réponses négatives en préparant un ensemble de réponses, ce qui peut vous aider à éviter les réactions réflexes, dit Merrell. Selon elle, une réponse appropriée aux critiques les plus négatives comprend un merci pour les affaires du client, des excuses pour la mauvaise expérience et une explication indiquant que la situation est prise en charge ou a déjà été gérée. «Cela montre que vous avez entendu leurs problèmes et la légitimité de leur plainte», déclare Merrell.
Toutefois, si quelqu'un vous "trompe" - essayant d'obtenir une réaction négative de votre part pour démolir votre entreprise délibérément - il est préférable de donner une réponse simple, puis de passer à autre chose. Ne laissez pas ça dégénérer, dit-elle.Et après?
