Faits sur l'utilisation de Yelp pour les petites entreprises

Conseils d'expert pour conquérir les petites entreprises

Article de Carolyn Higgins

Avec plus de 75% des adultes se tournant vers Internet pour prendre des décisions d'achat LOCALES, les sites de réseautage social comme YELP sont plus populaires que jamais. En juin de cette année, 33 millions de consommateurs se sont rendus sur Yelp pour s'informer sur les petites et moyennes entreprises.

Que vous le sachiez ou non, votre petite entreprise pourrait déjà être présente sur Yelp. La question est - en contrôlez-vous? Yelp est un site de réseautage social qui oblige tous les consommateurs à se renseigner sur leurs endroits préférés (et pas si préférés) pour manger, faire du shopping, jouer et dépenser leur argent durement gagné.

Ignorer Les sites sociaux comme Yelp ne vont pas les faire disparaître ou empêcher les critiques négatives. Rappelez-vous la règle d'or du marketing des médias sociaux

? LES MÉDIAS SOCIAUX SONT AU MOINS 51% ÉCOUTS . Et si vous n'avez pas configuré votre station d'écoute pour être averti lorsque des personnes parlent de vous (via Google Alertes, par exemple) sur le web, vous manquez une opportunité énorme - et vous pourriez être responsable de saboter votre propre entreprise. Notions de base de Yelp:

Vous n'avez pas besoin de revendiquer votre page ou de créer un compte pour que les gens puissent poster des commentaires

- C'est vrai, n'importe qui peut ajouter votre entreprise et l'examiner. Vous pouvez déjà être là et ne même pas le savoir. Cela peut être extrêmement dommageable pour votre entreprise Réclamez / débloquez votre page d'entreprise
- accédez à yelp.com pour revendiquer votre page d'entreprise et déverrouiller tous les outils mis à la disposition des propriétaires d'entreprise. Comme le suivi du nombre de visiteurs, les informations démographiques des réviseurs afin que vous puissiez en savoir plus sur votre marché cible et comment ils vous ont trouvé, vous pouvez afficher des heures, des promotions, des photos ou toute autre chose que vous voulez que vos clients potentiels connaissent de votre entreprise. Bien sûr, la possibilité de répondre aux critiques. Répondez aux avis négatifs
- publiquement ou en privé - quelle belle façon de transformer un négatif en positif! Nous faisons tous des erreurs et la plupart des consommateurs pardonneront une erreur si elle est gérée correctement. Comment gérer un avis négatif:

Répondre en privé

: Si quelqu'un laisse une mauvaise critique, vous avez maintenant la possibilité de communiquer avec eux en privé pour y arriver. Je recommande de le faire - immédiatement. Faites ce que vous pouvez pour résoudre le problème - c'est une excellente occasion de créer de la bonne volonté, de sauver un client et peut-être de générer un marketing de bouche à oreille impressionnant. Une fois le client satisfait, demandez-lui: plainte? "" Recommanderiez-vous à un ami? "Si la réponse est oui, demandez-leur s'ils réviseraient ou modifieraient leur avis sur Yelp pour faire savoir aux gens comment vous avez résolu le problème. Si le client ne le fait pas, vous pouvez alors aller à une réponse publique - voir ci-dessous.

Répondre publiquement

: Vous pouvez également répondre publiquement et j'ai vu cela très bien. Vous pouvez énoncer votre cas avec tact. Avez-vous essayé sans succès de résoudre le problème? Dites aux gens! Avez-vous fait des pieds et des mains pour essayer de faire les choses correctement? Dites aux gens! Avez-vous répondu au client en privé et rectifié la situation? Parler de ça! Gardez aussi à l'esprit - il y aura toujours des plaignants - et la communauté Yelp peut repérer un kilomètre (n'importe qui peut accéder à tous les avis d'une personne et s'ils sont des plaignants chroniques, leur opinion sera probablement ignorée par les clients potentiels). Carolyn Higgins est la présidente et fondatrice de Fortune Marketing Company. Sa mission personnelle est d'aider les petites entreprises à cesser de gaspiller de l'argent sur la publicité et les promotions qui ne livrent pas et vous aider à mettre en œuvre un système de marketing efficace qui vous apportera plus de clients - de manière cohérente.