Un excellent service clientèle fait la différence pour Elkhorn

J'aime transmettre de bonnes histoires de service à la clientèle dans mon blog? Pourquoi? Parce que je veux que les décideurs d'affaires sachent que faire un peu plus d'efforts dans le service à la clientèle fait une différence et que la publicité gratuite est un bon moyen de récompenser un bon service à la clientèle. L'écriture de ce post était particulièrement amusante pour moi car elle impliquait une passion pour la pêche à la mouche.

L'année dernière, je cherchais une bonne canne à pêche de secours et j'ai trébuché dans une petite compagnie appelée Elkhorn Fly Rod and Reel de Loveland Colorado. Le nom d'Elkhorn ne cessait d'apparaître dans les sites communautaires de pêche à la mouche en ligne, alors j'ai décidé de jeter un coup d'œil sur ce qu'ils avaient à offrir. Elkhorn n'est pas une marque connue comme Sage ou G Loomis, mais j'ai décidé de tenter ma chance avec l'une de leurs cannes Nomad et de la série T parce qu'elles semblaient être un bon rapport qualité prix et j'aime soutenir les petites entreprises locales quand je le peux.

Ma canne et mon moulinet sont arrivés sans délai et j'ai été agréablement surpris par la qualité des deux - compte tenu du coût relativement bas du combo canne et moulinet. Ma canne «de secours» a semblé presque aussi bonne que ma canne de G Loomis de $ 600. J'ai également apprécié le porte-canne de haute qualité qu'Elkhorn a inclus avec la canne. À ce stade, j'étais déjà un client heureux. Ce n'est pas un blog de pêche à la mouche, donc je vais essayer de rester concentré sur l'histoire du service à la clientèle et passer la revue de la canne à pêche.

Quelques jours après avoir reçu ma commande il m'est venu à l'esprit ma nouvelle bobine Shinny. Les couvertures sont souvent incluses avec les rouleaux, j'ai donc décidé d'appeler Elkhorn pour m'assurer que je n'ai pas manqué quelque chose sur une couverture de bobine qui aurait dû être incluse dans ma commande. J'ai donc appelé Elkhorn. À ma grande surprise, Brian Chavet, le propriétaire d'Elkhorn a décroché le téléphone. J'avais lu qu'il le faisait souvent, mais cela m'a un peu pris au dépourvu. Je lui ai demandé à propos de la bobine de bobine de ma bobine et il m'a expliqué de façon très amicale qu'une housse n'est pas incluse avec la bobine que j'ai commandée. J'étais bien avec cette réponse compte tenu du coût de la bobine. Brian a offert de m'envoyer une couverture pour la bobine. Au début, j'ai hésité, car je pensais qu'il allait me facturer pour la couverture + expédition que je pourrais facilement obtenir localement pour moins. J'ai été complètement époustouflé quand Brian a offert de m'envoyer la couverture complètement gratuite et expédiée à ses frais. À ce stade, l'approche de Brian au service à la clientèle avait déjà fait de moi un client à vie et un évangéliste pour ses produits. Mais ce n'est pas la fin de l'histoire.

Ma couverture de bobine est arrivée rapidement - Brian n'a pas essayé d'économiser quelques dollars en envoyant la couverture la moins chère. C'était une couverture de qualité qui correspond parfaitement à la bobine. Inclus dans le paquet était une "carte de courtoisie" (photo ci-dessus) avec le nom de Brian et le numéro de téléphone sur elle et 8 mouches de pêche à la mouche appropriées pour les eaux que je pêche - encore, j'ai été époustouflé. Une mouche de pêche à la mouche coûte environ 2 $ dans un magasin local de pêche à la mouche, donc vous pouvez facilement appeler cela une valeur de 15 $. La couverture de bobine et les mouches gratuites m'ont fait une réelle impression - assez pour former une histoire qui valait la peine d'être transmise.

L'engagement de Brian envers un service client exceptionnel m'a transformé en client Elkhorn à vie. J'achèterai une autre canne ou une autre bobine de Brian dans le futur. Mieux encore, cela a créé une histoire assez puissante pour que je sois motivé à la transmettre. Une histoire comme celle-ci vend du produit. Brian peut rivaliser avec des fabricants de barres comme Sage et G Loomis en tirant parti de la petite taille de son organisation pour offrir une touche personnelle - le genre de service à la clientèle que les grandes entreprises ont du mal à offrir. J'espère que Brian et Elkhorn pourront continuer à faire face à la croissance de l'entreprise.

Un excellent service client fait la différence. Merci Brian!

- Cale Bruckner