Excellent service à la clientèle - Pas tout à fait |

Sabrina Parsons posté Pour le meilleur service client: TWEET! sur son blog MommyCEO plus tôt ce mois-ci. Elle avait appelé le service client à plusieurs reprises, laissé des messages et n'a obtenu aucune réponse. Puis elle a tweeté à ce sujet, et ceci (la photo ci-dessous) est ce qu'elle a obtenu: une nouvelle paire de chaussures de rechange pour son fils.

Cela peut sembler une bonne histoire de bonne compagnie, mais il y a il, le mauvais service d'abord, suivi par un bon service après son apparition sur Twitter. Elle a dit:

Voici une entreprise qui produit un excellent produit et qui semble se soucier des clients. Mais leur processus de service client est cassé. Si seulement ceux d'entre nous qui tweetent peuvent obtenir de bons services à la clientèle, alors ils doivent réparer leur processus. Mais ne vous méprenez pas, j'adore l'attention personnelle que je peux obtenir des entreprises via Twitter. Mais je sais que ces jours sont comptés. À un certain moment, il y aura trop de gens qui font la même chose, et Twitter ne sera pas un bon véhicule de communication. Donc, les entreprises comme celle-ci doivent résoudre leurs problèmes de service à la clientèle MAINTENANT.

Je suis d'accord avec sa conclusion. Twitter est nouveau et excitant, une nouveauté brillante classique que nous pouvons tous jouer avec. Mais attention au téléphone en attendant.