Comment mesurer les indicateurs clés de performance peut améliorer la stratégie de commerce électronique - Partie 3

Le premier article de cette série traitait des pages vues par session comme une sorte d'indicateur de performance clé (KPI) du système d'alerte précoce pour votre site Web. La seconde a discuté de l'heure KPI du site comme un autre indicateur d'avertissement. Ces deux articles traitent de mesures spécifiques pouvant être utilisées pour prévoir les problèmes de site. Il y a beaucoup de KPI que vous pouvez mettre en place pour vous avertir d'une catastrophe imminente, ou pour mieux montrer vos succès; mais passer par chacun m'emmènerait jusqu'à la fin de l'année prochaine. Donc, pour conclure cette série, cet article abordera les mesures générales que vous devriez considérer comme un "e-business" et, plus important encore, pourquoi vous devriez les regarder.

Metrics e-Business:

Le terme «e-business» a été inventé par Ogilvy et Mather pour IBM en novembre 1997 et est resté depuis. Bonne publicité! Bien sûr, cela venait du «commerce électronique», qui était un terme général, mais je me souviens encore du jingle d'IBM et des publicités qui illustraient la vision d'IBM de l'informatique en réseau. Il n'y avait rien de mal avec l'idée d'IBM ou leurs publicités. Cependant, un problème avec cette partie 'e' est que pour une raison quelconque les gens ont décidé qu'Internet n'était pas comme les autres moyens de marketing.

Tout est devenu "e-" ou "i-" quelque chose; Il est devenu associé au nouveau monde des consortiums dirigés par le capital-risque, qui évoluent rapidement et qui achètent et vendent des sociétés en fonction de leurs plans d'affaires et de rien d'autre. Personne n'a mesuré le succès selon les normes ordinaires, vous n'aviez pas besoin de payer des loyers, d'avoir des antécédents de crédit, des clients fidèles, ou des revenus fiables, juste une bonne idée et des tripes.

Les bonnes idées ne sont pas mesurables

Nous savons tous ce qui est arrivé ensuite. Les sociétés de capital-risque, normalement prudentes, ont réalisé qu'elles avaient fait des gestes vraiment stupides et retiré leur argent avant de faire faillite. Cela a affamé les entreprises qu'ils ont effectivement aidé à mal gérer et mettre beaucoup d'autres personnes talentueuses sur le chômage (les a envoyés dans la rivière, a enlevé leurs emplois, vous obtenez l'image).

Alors pourquoi les hommes d'affaires savaient-ils les femmes sautent sur ce train en particulier? Et pourquoi IBM, Dell et d'autres entreprises remarquables ont-elles survécu à la bombe à retardement alors que tant d'autres ont échoué?

Survivre au cybercommerce

IBM, Dell et autres ont simplement développé leur entreprise en faisant ce qu'ils savaient déjà travaillé et appliqué ce que la nouvelle intelligence d'affaires qu'ils pouvaient glaner sur Internet pour les aider avec leurs stratégies existantes. En d'autres termes, ils ont utilisé de nouvelles informations issues de l'analyse Web en combinaison avec de véritables mesures commerciales pour développer des plans d'affaires en ligne. Il n'y avait rien de particulièrement intelligent à ce sujet, c'était du bon sens et toutes les mesures avaient un point commun: elles étaient contrôlables.

Indicateurs d'affaires Web que vous pouvez contrôler

Vous pouvez obtenir des centaines de rapports sur le Web systèmes analytiques, et si vous savez ce que vous faites, ils peuvent vraiment vous aider. Des choses comme les taux de rebond, les pages d'entrée et de sortie, l'analyse de scénarios, la première fois contre les acheteurs répétés, etc., sont tous extrêmement importants à mesurer et à exploiter. Ce sont des KPI individuels que j'ai mentionnés au début de cet article

Cependant, les seuls paramètres que vous, en tant qu'e-business, pouvez contrôler directement sont le prix de vente moyen, la marge bénéficiaire, les frais généraux, le taux de conversion et les visiteurs. Vous ne verrez probablement pas tous ces cinq indicateurs dans la plupart des systèmes d'analyse Web simplement parce que ce n'est pas un système de mesure Web qui vous dira quelle est votre marge bénéficiaire, bien que la plupart puissent gérer le prix de vente moyen, le taux de conversion et visiteurs.

Pourquoi ces cinq métriques?

Jetons un coup d'œil à ces cinq mesures et expliquons comment vous pouvez les affecter.

• Prix de vente moyen - Vous pouvez modifier directement les prix de vos produits pour les augmenter ou les diminuer, affectant ainsi le prix de vente moyen.
• Marge bénéficiaire - Vous pouvez réduire les frais généraux ou augmenter les prix de vente pour améliorer les marges bénéficiaires. Vous pouvez également réduire votre marge si c'est stratégiquement une bonne idée de réduire les prix de vente, et vous n'avez aucun autre moyen de réduire le prix que de manger dans votre marge. Ce n'est généralement une bonne idée que si davantage de vos visiteurs achètent en raison d'un prix inférieur, ce qui signifie que vous pouvez toujours avoir un bénéfice net supérieur.
• Frais généraux - En réduisant les frais généraux, vous pouvez améliorer les marges bénéficiaires ou affecter le produit. prix de vente. Un de nos clients a vendu beaucoup d'un type de produit. Maintenant, il a des frais généraux très bas pour cette gamme de produits, ce qui signifie qu'il peut réduire le prix de vente moyen du produit tout en conservant la même marge bénéficiaire. Parce que ses frais généraux sont bas, ses prix sont très compétitifs et il continue à bien faire avec cette catégorie de produits.
• Taux de conversion - Croyez-le ou non, il est possible de contrôler votre taux de conversion! En mesurant les autres KPI mentionnés ci-dessus en utilisant de bons outils d'analyse Web, vous pouvez voir comment les gens se comportent sur votre site Web. Là où vous trouvez des problèmes (vous en trouverez sans doute certains), corrigez-les. C'est ainsi que vous pouvez améliorer les chances que les gens achèteront vos produits.
• Visiteurs - Le nombre de visiteurs que vous recevez est une conséquence de vos efforts marketing, qu'ils soient rémunérés ou non. Vous pouvez vous engager dans l'optimisation de la recherche pour les mots clés critiques, ou le marketing PPC pour générer du trafic pour les mots-clés que vous ne pouvez pas classer pour organiquement. Vous pouvez payer des affiliés pour vous envoyer du trafic qui achètent vos produits. Vous pouvez publier des communiqués de presse. Vous pouvez vous engager dans la publicité de bannière ou de marketing comportemental. Ou vous ne pouvez rien faire et espérez que votre contenu à lui seul fournisse suffisamment de trafic à partir des sites Web qui pointent vers vous. Toutes ces méthodes affectent le niveau de trafic. La clé est d'obtenir du trafic pertinent, plutôt que du trafic qui n'est pas intéressé par votre gamme de produits.

En résumé

j'ai montré deux utilisations de Web analytics, en utilisant des KPI pour avertir quand les choses tournent mal. utiliser Web analytics en conjonction avec des mesures pour vous aider à commencer à penser à votre commerce Web en tant qu'entreprise. En utilisant les indicateurs d'avertissement comme indicateurs d'où les choses pourraient mal se passer, vous pouvez identifier les problèmes et déterminer si votre site Web est suffisamment axé sur le visiteur. En exerçant un contrôle sur les cinq métriques discutées ici, vous pouvez améliorer votre résultat net.