Comment se faire payer pour les retards des compagnies aériennes

Les voyageurs assidus savent toujours quand ils doivent arriver à l'aéroport. Mais les avions ont-ils la même urgence?

Pas selon les rapports du département américain des Transports et d’Eurocontrol, qui suggèrent que les voyageurs passent plus de temps à attendre à l’aéroport que jamais auparavant.

Mais les consommateurs ne sont pas toujours obligés de payer pour les erreurs des compagnies aériennes; il est possible d'obtenir des remboursements et des paiements pour les vols en retard. En vertu des lois américaines et européennes, les compagnies aériennes doivent offrir une compensation aux passagers dans des situations spécifiques. Voici ce que vous devez savoir pour pouvoir prétendre à une indemnisation pour retard de ligne aérienne.

Les grands voyageurs arrivent plus tôt

Les lignes de sécurité et de douane étant plus longues, les voyageurs arrivent à l'aéroport bien avant l'heure de départ. Une enquête commanditée par Capital One en juin 2018 a montré que deux tiers des passagers arrivent tôt à l'aéroport pour prendre leur vol.

Certaines cartes de crédit peuvent vous aider à contourner plus rapidement les lignes de sécurité, via leurs programmes de remboursement ou leurs services de conciergerie.

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Mais les vols européens partent plus tard

Bien que les voyageurs arrivent à l’aéroport plus tôt que jamais, les avions ne sont pas toujours là pour les rencontrer au moment de l’embarquement. En Europe, la congestion du réseau et les grèves des employés empêchent de nombreux passagers de partir ou d'arriver à l'heure.

Selon Eurocontrol, plus de vols commerciaux ont été exploités en juin 2018 qu'à aucun autre moment au cours des cinq dernières années. Mais cela a également entraîné plus de retards. Le retard moyen en route par vol a augmenté de 133% en juin 2018 par rapport à l'année précédente.

Quelle est la cause de tous les retards? La congestion aérienne et les problèmes de dotation en personnel pourraient être la principale raison de la mise à la masse des avions. Par rapport à l’année dernière, les délais de dotation en personnel du contrôle de la circulation aérienne ont augmenté de plus de 200%, tandis que les problèmes de capacité ont doublé le nombre de retards.

Les perturbations en cours de route et les événements non liés au contrôle du trafic aérien sont également à la hausse. Les perturbations en route ont augmenté de plus de 470% par rapport au cumul de l'année dernière, tandis que les événements en route ayant entraîné des retards ont augmenté de 42% au cours de la même période.

Les vols américains ont retardé près de 20% du temps

Malheureusement, les conditions pour les voyageurs fréquents ne sont pas bien meilleures aux États-Unis. Selon le rapport du DOT sur les consommateurs de Air Travel du mois de juillet, le taux de vol des vols sur 12 mois se terminant en mai 2018 était de 80,8%.

JetBlue a eu la pire performance à l’arrivée à l’heure, ne réalisant que leur atterrissage prévu à 70,3% du temps. Derrière eux se trouvait la compagnie low-cost Frontier Airlines, avec seulement 77,3% des vols atterrissant à l'heure. Southwest Airlines est le troisième transporteur en retard, avec un vol sur cinq arrivant en retard.

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Comment se produisent les vols retardés? En mai 2018, la cause la plus importante était le retard des avions: plus de 7% des vols ont été retardés en raison du retard des avions. Les retards du système national de l’aviation ont représenté 6% des vols du mois. Dans le même temps, 5,27% des vols ont été retardés en raison de "retards des transporteurs aériens", "dus à des circonstances indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne".

Comment être indemnisé pour un retard aux États-Unis

Bien que les vols retardés fassent partie de la vie de tous les jours, cela ne signifie pas qu’ils sont obligés de les payer eux-mêmes. Qu'il s'agisse d'avantages dont vous bénéficiez déjà, ou de lois sur l'espace aérien, les passagers ont plus de possibilités de compensation que jamais auparavant.

Selon le DOT, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de fournir de l'argent ou une autre compensation lorsque les vols sont retardés, quel que soit leur retard. Toutefois, lorsqu'un «retard important» a lieu, les passagers peuvent recevoir des remboursements pour les frais de sélection de siège ou les frais de bagages enregistrés. Bien qu'il n'y ait pas de définition spécifique de «retard significatif», le DOT détermine les remboursements au cas par cas. Les compagnies aériennes peuvent également proposer des bons de restauration et des bons d'hôtel aux passagers bloqués. Assurez-vous donc de demander si vous êtes en retard.

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Si vous avez payé votre vol avec une carte de crédit, vous pouvez également bénéficier de l’indemnité de retard du voyage. Les prestations d'assurance voyage sont généralement prolongées lorsque les personnes paient l'intégralité de leur vol avec une carte de crédit offrant une assurance et sont retardées avec un retard important, généralement entre six et 12 heures. Les avantages diffèrent d’une entreprise à l’autre; assurez-vous donc de vérifier auprès de votre émetteur avant de déposer une réclamation.

Comment être indemnisé pour un retard en Europe

Tous les transporteurs de l'Union européenne doivent se conformer au règlement 261/2004 sur l'indemnisation des vols, plus communément appelé EC261. Les règles de compensation s'appliquent à trois types de passagers:

• Ceux qui partent d’un aéroport situé sur le territoire d’un État membre de l’Union européenne.
• Ceux qui quittent un État membre de l'UE.
• Ceux qui voyagent dans un État membre de l'UE à bord d'un transporteur basé dans l'UE.

En vertu de la loi, les passagers bénéficient d'une indemnisation de leur compagnie aérienne en cas de retard excessif. Les niveaux de compensation sont fixés à un maximum de:

• 250 euros pour les vols de moins de 1 500 km retardés d'au moins trois heures.
• 400 euros pour les vols entre 1 500 et 3 500 km (retard de trois heures au moins).
• 600 euros pour les vols de plus de 3 500 km retardés d'au moins quatre heures.

Pour recevoir une indemnisation, vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne pour le retard. Dans certains cas, les transporteurs internationaux peuvent refuser des réclamations fondées sur des situations hors de leur contrôle, telles que des conditions météorologiques ou des conflits du travail. Dans ces situations, votre seul recours peut être de faire appel à une représentation légale, par l'intermédiaire d'un avocat ou d'une société de compensation de retard dans les vols.

Comment être indemnisé pour un retard dans le monde: assurance voyage

La troisième option consiste à demander une indemnisation par le biais d’une police d’assurance voyage. En souscrivant une police d'assurance voyage à peu près au même moment que leur vol, les voyageurs peuvent bénéficier d'avantages en cas de retard de voyage pouvant couvrir des frais imprévus, tels que les repas et l'hébergement à l'hôtel.

Il est important de noter quelles situations sont éligibles pour une réclamation d’assurance voyage réussie. Dans la plupart des cas, l’indemnité de retard de voyage ne couvre pas les situations avant un retard de vol d’au moins six heures, voire autant que 12 heures. Lisez les petits caractères d'un régime d'assurance voyage pour vous assurer de savoir quand votre retard est couvert.

Comment maximiser vos récompenses

Vous voulez une carte de crédit de voyage qui donne la priorité à ce qui est important pour vous. Voici nos choix pour les meilleures cartes de crédit de voyage de 2018, y compris celles qui conviennent le mieux à:

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Comment êtes-vous payé pour les retards de voyage? Dis nous à propos de cela!

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