Comment utiliser Google et Facebook pour la segmentation des clients |

Qu'est-ce que la segmentation des clients

La segmentation des clients permet aux entreprises de cibler des groupes de personnes spécifiques afin qu'elles puissent réduire les risques et allouer judicieusement leurs ressources marketing. C'est un regroupement de vos clients en fonction de la démographie, du comportement, etc. La création de personas utilisateurs peut aider les activités marketing, vous permettant de faire appel au bon groupe de personnes, ce qui est idéal pour la publicité et le marketing de contenu. Google et Facebook peuvent être utilisés pour comprendre la démographie, la géographie et les centres d'intérêt.

Google Analytics Demographics

En 2013, Google a lancé son rapport démographique dans Google Analytics, et la joie collective de marketing ont résonné à travers le monde. L'information que Google inclut est une poudre d'or pour un marketer, et c'est un excellent point de départ pour la segmentation de la clientèle.

Comme pour tout ensemble de données, il est important de comprendre ses inexactitudes potentielles et de les considérer comme une partie d'un puzzle plus large. Les données du rapport démographique de Google sont extraites des cookies tiers de DoubleClick. Les utilisateurs ne disposant pas de ce cookie ne verront donc pas leurs données déclarées. Google appliquera également des seuils pour empêcher l'identification des utilisateurs individuels, de sorte que les rapports ne seront parfois basés que sur un pourcentage réduit d'utilisateurs. Néanmoins, les données peuvent être extrêmement utiles.

Voir aussi: Comment optimiser Google+ pour votre petite entreprise

Pour configurer le rapport démographique, vous devez:

• Modifier le code de suivi Google Analytics sur vos pages à partir de ga.js to dc.js
• Accédez aux paramètres de votre compte et activez le suivi

Pour en savoir plus sur ce processus, accédez au centre d'aide de Google

Présentation des données

Une fois que vous avez défini vers le haut, vous commencerez à voir des résultats fascinants. Évidemment, il serait stupide de ma part d'inclure les données de ma propre entreprise, donc les exemples ci-dessous m'ont été aimablement donnés par un ami qui travaille pour une entreprise qui vend une application musicale.

Tout d'abord, rendez-vous simplement Démographie - Aperçu .

Nous pouvons voir d'après ce qui précède que l'entreprise a une population plus jeune et la répartition des sexes est encore. Lorsque l'on compare différents mois, les résultats sont très similaires, ce qui, à mon avis, leur donne plus de valeur; Des résultats très différents suggéreraient une erreur dans la déclaration. Cela dépend évidemment de l'activité et de la saisonnalité, vous devrez donc utiliser votre propre jugement.

Utilisez la liste déroulante en haut à gauche pour afficher différentes statistiques, parmi lesquelles:

• % nouvelles sessions - Découvrez si vous avez réussi à cibler un nouveau groupe démographique.
• Moy. Durée de la session : découvrez le groupe de personnes qui passe le plus de temps sur votre site Web.
• Taux de rebond : un certain nombre de personnes quittent votre site Web en masse?
• Pages / Session - comme ci-dessus, mais vous permet de vérifier quelles pages.

Ensuite, je vais me diriger vers Démographique - Âge et ensuite définir Gende r comme secondaire

Cela me permet de voir que la répartition égale entre les sexes est apparente dans différents groupes d'âge.

Intérêts

Une partie vitale de la segmentation des clients consiste à comprendre les intérêts de vos clients en dehors de votre créneau. Rendez-vous dans la section Centres d'intérêt , et vous trouverez trois catégories principales:

• Catégorie d'affinité: regroupe les utilisateurs en fonction d'une collection d'activités, par ex. Amateurs de films
• Segment sur le marché : cela nous permet de voir quels autres produits nos utilisateurs sont susceptibles d'acheter, par ex. Consumer Electronics.
• Other Category: cela nous permet de voir quelles catégories nos utilisateurs sont également intéressés, par ex. Arts et divertissement.

Une fois de plus, vous verrez l'option d'utiliser les statistiques ci-dessus (% Nouveau, Durée moyenne de la session, etc.) pour comprendre les différents éléments de votre trafic.

Vous pouvez également creuser plus loin pour voir l'intérêt de vos groupes les plus performants. Je pouvais voir que la plupart des téléchargements d'applications étaient effectués par des femmes âgées de 25 à 34 ans, donc j'ai suivi ce chemin: Aperçu - Public - Sexe - Femme - 25-34 .

Ceci me permet de voir le favori intérêts de ce groupe particulier:

À l'heure actuelle, vous commencez probablement à accumuler des clients utiles. Exporter les données vers Excel ou commencer à prendre des notes, car cela vous aidera à avoir les données dont vous avez besoin à portée de main.

Facebook Graph Search

La possibilité de rechercher dans toutes les données sur les médias sociaux être la prochaine «golden goose» technologique. La recherche sociale est souvent appelée «le prochain Google», et c'est pourquoi les revenus de revenus actuels de Facebook sont si disproportionnés par rapport à leur valorisation élevée. Facebook a lancé sa recherche de graphes en 2013. Il n'en est encore qu'aux premières étapes et c'est la première véritable tentative de «recherche sociale».

Seuls les utilisateurs américains ont actuellement accès à la recherche de graphes par défaut, mais il est incroyablement simple astuce pour y accéder si vous habitez à l'extérieur des États-Unis. Tout ce que vous avez à faire est de se diriger vers les paramètres généraux de votre compte et de changer votre langue en anglais (US). C'est vraiment aussi simple que ça! Certaines personnes ont indiqué qu'il fallait jusqu'à 24 heures pour mettre à jour les données alors que d'autres disaient que cela fonctionnait instantanément.

Je vais regarder MusiXmatch, car ils offrent un service similaire à celui de l'entreprise que nous utilisons exemple de travail. Alors, jetons un oeil à quelques requêtes de recherche pour trouver des données utiles:

Expression recherchée: "Intérêts que les gens qui aiment MusiXmatch "

Maintenant, jetons un oeil aux pages qu'ils

Expression recherchée: "Pages aimées par des personnes qui aiment MusiXmatch "

Nous pouvons également utiliser plus d'un concurrent dans la recherche.

Expression recherchée: "Pages aimées des utilisateurs qui aiment M usiXmatch et Shazam "

Il existe un risque de une quantité presque infinie de recherches, car nous pouvons augmenter les variables:

Phrase recherchée: "Intérêts aimés par les gens qui aiment M usiXmatch et qui ont plus de 18 et inférieur à 30 et résident à London "

Les centres d'intérêt ou les données que vous trouvez peuvent également être utilisés dans la recherche. Pour vous aider à penser, voici quelques exemples de ce que vous pouvez utiliser dans les recherches:

• Emplacement
• Groupes
• Nom de la page
• Sujet d'intérêt
• Groupe
• Acteur
• Réalisateur
• Boissons
• Livres

Creuser plus profondément sur Facebook

Simon Penson a écrit un excellent post sur Moz en septembre 2014, qui mentionnait une technique d'utilisation de la publicité de Facebook pour transformer ces données qualitatives (bien que une grande piscine) en données quantitatives. Malheureusement, cette technique n'est plus applicable. Facebook a joué avec la façon dont ils calculent leurs audiences potentielles, donc son calcul n'est plus efficace.

Voir aussi: J'ai augmenté notre trafic Facebook de 300% en vacances

Cependant, il existe une autre technique que nous pouvons utiliser, ce qui implique de creuser un peu plus profondément dans l'interface du programme d'application de Facebook, ou API. Klipfolio a écrit un excellent article à ce sujet, alors je suggère de me rendre là-bas. L'inconvénient de la technique de Klipfolio est qu'il s'agit simplement d'une interaction avec votre propre profil, mais il reste utile pour la segmentation des clients.

Où aller?

Les données de Google et Facebook peuvent être extrêmement utiles pour comprendre votre client base. Vous devriez aussi considérer la psychographie, mais c'est un autre article de blog! La recherche graphique de Facebook en est encore à ses balbutiements. C'est amusant de jouer avec et peut donner des résultats utiles, mais une fois que les données pourront être extraites d'une manière plus utile, elles seront inestimables. Cependant, il est toujours utile pour les utiliser avec les données de Google, et vous permettra de créer des clients et de cibler efficacement vos clients.