Transactions par carte de crédit par téléphone: quels sont les risques?

Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise, vous pouvez accepter les transactions par carte de crédit par téléphone. Cela peut augmenter les ventes et les clients attendent souvent cette option de paiement. Mais ce type de paiement peut être risqué pour vous et votre clientèle. Voici un aperçu des risques associés aux paiements par téléphone et des moyens de les atténuer.

En quoi le paiement par téléphone diffère-t-il des transactions en personne?

En personne, l'identification peut être facilement vérifiée pour vérifier que le détenteur de carte est bien le détenteur réel. En outre, le glissement d'une carte de crédit peut indiquer au fournisseur le numéro de la carte et demander au titulaire de carte de voir les quatre derniers chiffres.

Ceci est important car souvent, lorsque des informations de carte sont volées, elles sont écrémées d’une carte puis stockées sur une autre. Si la carte n’est pas glissée, le fournisseur ne peut pas savoir quel est le numéro supposé, mais seulement s’il ya suffisamment de fonds sur la carte.

Les entreprises facturent parfois des frais de commodité lorsque les clients paient des biens ou des services par téléphone. Pourquoi? Parce que le risque est plus grand. Il est facile d’utiliser une carte de crédit volée par téléphone sans répercussion. Si le fraudeur est appelé, il peut simplement raccrocher.

Comment puis-je limiter le risque de fraude?

Selon Square, les vendeurs peuvent faire plusieurs choses pour atténuer le risque de fraude résultant de transactions entrées manuellement.

• Demander la signature du client au moment de la livraison pour compenser l’absence de signature au moment de la transaction.
• Obtenez toutes les informations pertinentes lorsque vous enregistrez les informations de carte de crédit d'un client - y compris le numéro de carte, la date d'expiration, le code CVV et le code postal de facturation. Assurez-vous également d’obtenir le nom du client tel qu’il apparaît sur la carte, y compris l’initiale du deuxième prénom, le cas échéant.
• Si votre état le permet (la Californie a des restrictions), obtenez les coordonnées du titulaire de la carte en cas de problème avec la transaction.
• Spécifiez sur l'écran de signature si la commande a été autorisée par téléphone afin de savoir que la transaction a été entrée manuellement.

" PLUS: Comment contester les frais de carte de crédit frauduleux

Quelque chose à part la fraude devrait m'inquiéter?

Les différends avec les clients sont une autre préoccupation majeure liée aux transactions manuelles. Un litige avec un client survient lorsqu'un client estime qu'il n'obtient pas ce qu'il a commandé aux conditions qu'il avait prévues

Les litiges sont plus fréquents avec les transactions par téléphone parce que vous ne traitez pas avec le client en face à face. Il ne voit pas le produit en personne et vous n’avez probablement pas construit de relation personnelle avec lui. Les exemples de litiges avec les clients incluent:

• Facturation de biens ou de services sans autorisation du client.
• Facturation des biens ou des services avant expédition.
• Les biens ou services ne sont pas ce que le client attendait.
• Litige sur les remboursements ou les retours entre le client et le fournisseur.

Pour éviter les différends avec les clients, décrivez le produit ou le service en détail afin que le client sache exactement ce qu’il reçoit, facture le client une fois la commande passée et expédiée et applique une politique de retour claire. Des différends vont probablement se produire - malgré tous vos efforts pour les éliminer - mais essayez de les limiter le plus possible.

Ligne de fond: Les transactions par téléphone sont moins sécurisées et encouragent davantage de différends entre clients. Cependant, en offrant cette option, vous pourrez accueillir une clientèle plus large. Si vous décidez d'autoriser les transactions manuelles ou par téléphone, veillez à limiter autant que possible le risque de fraude et de litiges avec le client, dans votre intérêt et celui de vos clients.

Image du téléphone via Shutterstock