Plaintes avec cartes prépayées ajoutées à la mission de Consumer Agency

Le fournisseur de cartes prépayées vous a laissé le sentiment d'être arnaqué? Si vous pensez que vous avez été emmené faire un tour, le Bureau de la protection financière des consommateurs des États-Unis souhaite le savoir.

À partir de cette semaine, l’agence élargit la gamme des plaintes des consommateurs qu’elle traitera pour inclure les cartes prépayées, les services de règlement de la dette et de réparation du crédit, ainsi que les prêts sur gages et sur titres.

"En acceptant les plaintes des consommateurs au sujet des produits prépayés et de certains autres services, nous donnerons aux citoyens une voix plus grande sur ces marchés et un lieu de référence en cas de problème", a déclaré le directeur de l'agence, Richard Cordray, dans un communiqué. "Nous prenons une autre mesure importante pour élargir le traitement des plaintes des consommateurs par le bureau."

Depuis l'ouverture de ses portes il y a trois ans, l'agence créée à la suite de la crise financière de 2007-2009 a porté plus de 400 000 plaintes concernant des prêts hypothécaires et autres, des services bancaires, des virements de fonds, des rapports de crédit, le recouvrement de créances et les prêteurs sur salaire. Selon un bilan de trois ans publié sur le site Web, environ 4,4 milliards de dollars ont été commandés à des consommateurs.

Des millions reçoivent des remboursements

Près de 1,8 milliard de dollars ont été versés à des personnes victimes de pratiques trompeuses en matière de marketing et d'inscription, de facturation inéquitable et de discrimination. Une somme supplémentaire de 2,6 milliards de dollars a été commandée à titre de réparation pour "les consommateurs lésés par une conduite répréhensible systématique de la part des sociétés de gestion d’hypothèques", indique l’agence.

Au total, plus de 15 millions de personnes ont bénéficié de remboursements grâce au travail du bureau, selon l’étude.

Si vous avez une plainte, enregistrez-la ici. Vous obtiendrez un numéro de suivi qui vous permettra de vérifier son statut sur le site Web. Le bureau demande aux entreprises de répondre dans un délai de 15 jours et ne s'attend à ce que seuls les problèmes les plus complexes prennent plus de 60 jours à résoudre.

Nouvel accent sur les cartes prépayées

Selon le bureau, les cartes prépayées rechargeables sont souvent utilisées pour remplacer les comptes chèques, mais certaines cartes ne bénéficient pas de la protection offerte par les dépôts bancaires et les cartes de débit. Elle a annoncé son intention de proposer une réglementation fédérale pour renforcer les garanties offertes aux consommateurs qui utilisent les cartes.

"Nous allons nous concentrer sur des règles qui éliminent la tromperie, les pièges de la dette et les impasses sur tous les marchés", a déclaré Chris Vaeth, directeur adjoint des affaires communautaires, dans un blog publié sur le site Web du bureau. «L'objectif est un marché où les coûts et les risques sont clairs et où aucun acte ou pratique déloyal, trompeur ou abusif ne nuit à un consommateur».

Selon l'agence, les problèmes liés aux cartes prépayées peuvent entraîner des fraudes, une utilisation non autorisée, des publicités non souhaitées et des frais imprévus. Les prêts de titres, dans lesquels un emprunteur signe le titre de propriété d’un véhicule ou les droits de propriété sur d’autres biens à titre de garantie, peuvent donner lieu à des frais inattendus ou à des saisies de biens inappropriées.

Les problèmes pouvant survenir avec les services de règlement de dette et de réparation de crédit vont de la publicité trompeuse aux honoraires excessifs et à la fraude, a déclaré le bureau.

Vous pouvez consulter la base de données sur les plaintes des consommateurs ici. Il a été ouvert au public face aux objections du secteur bancaire que l’agence ne vérifiait pas pour s'assurer que de vraies personnes soulevaient des problèmes valides avant de publier les informations.

Image de la carte prépayée via Shutterstock