Stratégies soutenues par la recherche pour augmenter les revenus de votre salle de sport
SALLE DE SPORT 29€ VS 1000€ !!
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Cet article fait partie de notre Guide de démarrage de l'activité physique - une liste d'articles pour vous aider à planifier, démarrer et développer votre entreprise de fitness!
Si vous le souhaitez Pour posséder votre propre salle de sport ou centre de conditionnement physique, vous essayez probablement de comprendre comment vous allez attirer les clients et les garder. Si oui, vous êtes sur la bonne voie.
Comme vous le verrez bientôt, la rétention des membres est la clé du succès d'un centre de conditionnement physique. Heureusement pour vous, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour gagner vos clients.
Pour vous aider, nous nous sommes frayé un chemin à travers la forêt des idées générales (et génériques) pour vous trouver seulement les stratégies qui ont été avéré stimuler les revenus. Si vous avez un excellent ajout, faites-le nous savoir sur Twitter ou Facebook.
Voir aussi: Comment démarrer un gymnase
Celui-ci va presque sans dire, mais nous allons le dire quand même car les statistiques en faveur d'un excellent service à la clientèle sont écrasantes.
Selon un rapport 2010 sur l'expérience client de Harris Interactive / Right Now, un excellent service, livré à maintes reprises est encore plus important que la concurrence sur le prix.
En faisant de la satisfaction du client un indicateur de performance clé, vous êtes beaucoup plus susceptible de vous concentrer sur la mise en œuvre de stratégies qui favoriseront la fidélisation de la clientèle et entraîneront des renvois supplémentaires vers votre salle de sport (don '
Bien que les avantages d'un bon service à la clientèle englobent tous, ils sont aussi de grands moteurs de profit - 86% des consommateurs paieront plus pour une meilleure expérience client.
il en va de même pour l'inverse. Fournir un mauvais service à la clientèle et vous pourriez perdre beaucoup de temps, surtout si vous ne répondez pas aux plaintes - 50% des consommateurs donnent une semaine à une marque pour répondre à une question avant de cesser de faire affaire avec eux.
et au-delà et faites en sorte que vos membres reviennent avec un service à la clientèle épique.
Voir aussi: Avez-vous ce qu'il faut pour offrir un service à la clientèle hors pair?
Saviez-vous qu'en augmentant votre taux de fidélisation de la clientèle de seulement 5%, vous pouvez augmenter vos profits de 25 à 95%?
Dans le monde du fitness, sont liés. Lorsque les membres estiment qu'ils ne retirent pas de valeur de leur adhésion, ils assistent moins et, avec le temps, cessent complètement de participer.
C'est pourquoi il est important de prêter attention à vos numéros de présence. Si vos membres cessent de participer, vous ne répondez probablement pas à leurs attentes. Évidemment, il pourrait y avoir beaucoup de choses en jeu ici: il y a des installations plus agréables ailleurs, vous n'offrez pas les bonnes classes, ils n'aiment pas votre personnel ou vos entraîneurs personnels, etc.
Votre meilleur pari est alors comprendre pourquoi les gens annulent ou participent moins. Une excellente façon d'y parvenir est d'encourager votre personnel de réception à reconnaître les signes de perte d'intérêt et à les amener à parler à vos clients pour savoir pourquoi.
Vous pouvez également investir dans un logiciel de gestion de la salle de gym pour automatiser suivi.
Alors que les chiffres de fréquentation de votre salle de gym vont vous dire beaucoup de choses, quand les gens sont présents (et le nombre de participants chaque jour) va vous en dire beaucoup sur le
Les horaires de présence dans les clubs de fitness varient, mais de manière générale, les heures de pointe sont de 6h à 8h, de 12h à 14h et de 17h à 19h. C'est logique quand vous mettez du travail dans l'image - ces temps englobent «avant le travail», «la pause déjeuner» et «après le travail».
En ce qui concerne le jour de la semaine, la participation est habituellement plus élevée le lundi. en baisse constante au fur et à mesure que la semaine progresse, avec la plus faible fréquentation du dimanche.
Comme nous l'avons déjà dit, la fréquentation est importante, plus vous pouvez trouver les bonnes heures et faire venir les gens, plus ils seront susceptibles de rester. En fait, selon une étude réalisée en 2001 par la Fitness Industry Association, plus les gens assistent au départ, plus la réduction de la fréquentation est faible.
Parce que les habitudes de fréquentation sont habituellement établies dans les trois à six premiers mois d'adhésion, peut le mieux encourager les gens à revenir pour plus. Vous pourriez le faire en mettant l'accent sur des stratégies de fidélisation pour un temps. Cela inclut de faire des choses comme informer les membres, créer un sentiment d'appartenance et les aider à économiser de l'argent.
Voir aussi: Qu'est-ce que le marketing ciblé?
La créativité est la force vitale d'une bonne publicité
Elle différencie une entreprise, elle rend les produits ou services apparemment ennuyeux moins ennuyants, et elle a la capacité de changer la façon dont les gens se sentent, ou les services offerts par votre entreprise
L'un des avantages de la gestion d'une salle de sport est que vous pouvez cibler plusieurs créneaux différents. Donc, plutôt que de penser à la façon de commercialiser votre entreprise en général, de se concentrer sur les détails et de faire preuve de créativité, il existe des dizaines d'idées.
Par exemple, vous pourriez offrir une promotion Facebook anniversaire d'adhésion spécial, un défi d'entreprise, une journée de formation gratuite, des idées de repas par courriel, un défi de perte de poids et ainsi de suite. Les possibilités sont infinies.
N'oubliez pas que votre publicité consiste à communiquer le message juste. Alors, n'allez pas vous laisser prendre au piège des idées créatives si elles ne sont pas pertinentes.
Voir aussi: Comment attirer les clients lors de votre journée d'ouverture
Un excellent moyen de répartir vos risques et d'augmenter vos revenus est d'avoir plusieurs centres de profit, c'est-à-dire de multiples façons de générer des revenus. Selon Mike Feinman, vice-président exécutif et chef de l'exploitation de Gold's Gym, les autres sources de revenus ajoutent de la valeur à vos membres. »
Bien sûr, vous devez bien faire les choses ou bien cela peut avoir l'effet contraire et diminuer vos profits.
En pensant à ajouter des centres de profit supplémentaires, Considérez ce que vos clients demandent. Mieux encore, surveillez-les (et suivez les règles recommandées par Gregory Ciotti de Help Scout).
Aujourd'hui, les centres de conditionnement physique offrent tout, du bronzage à l'entraînement personnel, en passant par le conditionnement physique, les bars, les massages et les marchandises. En fait, de nombreux gymnases ou centres de conditionnement physique vont même travailler avec des entreprises locales, en créant des partenariats qui renvoient les entreprises. Si vous souhaitez élargir votre portée ou accroître votre notoriété, mais que vous n'avez pas assez d'argent pour investir dans un bar à jus, envisagez d'emprunter cet itinéraire.
Si vous diversifiez vos sources de revenus, l'une des premières choses besoin de s'assurer que vous avez en place une excellente équipe de vente ou au moins le personnel de la réception qui ont été formés sur la façon de vendre vos autres services. Après tout, si ces nouveaux services ne sont pas au centre de votre marketing ou de votre salle de sport, comment vos membres sauront-ils qu'ils existent?
Et ensuite?
Au-delà de ces cinq conseils, restez au fait des dernières tendances du fitness. Ce n'est pas une stratégie de génération de revenus en soi, mais c'est une recommandation forte. En suivant les dernières tendances, vous vous donnez un avantage compétitif.
Cela ne signifie pas nécessairement d'investir dans les machines les plus récentes, mais cela peut vouloir dire intégrer un type différent de classe à vos offres de fitness en groupe. Zumba, par exemple.
En fait, vous ne croiriez pas certaines des choses folles qui sont devenues populaires dans cette industrie ces derniers temps. Paddleboard yoga, quelqu'un?
