Titulaire de RushCard? Vous pourriez recevoir une tranche de 10 millions de dollars de déboursement

Si vous êtes un client de la carte RushCard prépayée, vous pouvez recevoir de l’argent à la suite d’une commande du Bureau de la protection financière des consommateurs.

Des dizaines de milliers d'utilisateurs de RushCard recevront un total de 10 millions de dollars dans le cadre d'une commande de la part de la CFPB à la suite d'une panne système survenue en octobre 2015, empêchant de nombreux clients d'utiliser leurs cartes pour effectuer des paiements, accéder à de l'argent ou payer des factures.

UniRush, la société mère de RushCard, et MasterCard, le processeur de paiement, ont reçu une amende de 3 millions de dollars en plus de l’ordonnance de dédommagement. Dans le cadre d'une transaction distincte en 2016 liée au même incident, RushCard a accepté de payer au moins 19 millions de dollars pour régler une action en justice avec les clients concernés.

Qu'est-ce que cela signifie pour les utilisateurs de RushCard?

La commande de la CFPB publiée cette semaine indique exactement combien de clients touchés recevront dans le cadre de la restitution de 10 millions de dollars, en fonction du niveau de désagrément subi.

La CFPB définit un client concerné comme une personne possédant un compte RushCard au 11 octobre 2015 et ayant eu une activité de compte enregistrée au cours des six mois précédant cette date.

Si vous avez toujours un compte RushCard actif, vous serez directement crédité sur ce compte. Si vous avez depuis fermé votre compte RushCard, UniRush et MasterCard doivent vous envoyer un chèque à votre adresse actuelle. Une lettre de restitution expliquera comment ils ont calculé le montant que vous recevez.

Montants en espèces pour les clients concernés

Voici ce que vous recevrez si vous êtes un client concerné, conformément à l'ordre juridique de la CFPB:

• 25 $ si votre transaction a été refusée pendant la période d'interdiction prolongée du 12 octobre 2015.
• 150 $ si votre carte était suspectée de fraude et que vous ne pouviez pas utiliser votre carte.
• 100 $ si on vous a dit à tort que vous n'aviez pas d'argent sur votre compte en octobre 2015.
• 100 $ si vos dépôts dans la Chambre de compensation automatisée n’ont pas été effectués dans la semaine qui a suivi la conversion prévue en MasterCard.
• 250 $ si votre dépôt ACH a été retourné à l'expéditeur, s'il a été mal chargé sur une carte expirée ou inactive ou s'il n'a pas pu être traité par UniRush.
• 150 $ si votre solde est négatif en raison d'un retard de dépôt ou parce qu'UniRush a retiré de l'argent qui avait été posté à plusieurs reprises dans votre compte.
• 150 $ si vous ne pouvez pas utiliser votre carte ou accéder à votre argent parce que votre compte n’a pas été transféré sur MasterCard ou n’a pas été transféré correctement.
• 150 $ si vous avez demandé le remplacement d’une carte perdue ou volée mais n’en avez pas reçu une dans les meilleurs délais ou si le remplacement n’a pas fonctionné.
• 150 $ si vous avez essayé de charger de l'argent sur votre carte mais que cela ne se voyait pas immédiatement dans le solde de votre compte.
• 50 $ si votre transfert de carte à carte n'a pas été traité immédiatement.

Comment la perturbation a affecté les consommateurs

De nombreuses personnes utilisant des cartes prépayées n’ont pas de compte bancaire, a déclaré Richard Cordray, directeur du CFPB, dans un communiqué. "Pour beaucoup, c'est leur seul moyen d'obtenir des dépôts directs, des paiements de transfert ou d'accéder au système financier pour payer les frais de subsistance de base et les nécessités quotidiennes."

Il y avait plus de 650 000 utilisateurs de RushCard au moment de la panne, dont plus de 270 000 ont reçu leurs dépôts directs ou des avantages gouvernementaux sur la carte RushCard.

«Le fiasco de RushCard a empêché des personnes d'accéder à leur argent pour acheter de la nourriture et payer un loyer», a déclaré la directrice associée du Centre national du droit de la consommation, Lauren Saunders, dans un communiqué. "L’action de la CFPB va remettre 10 millions de dollars dans les poches des familles de travailleurs qui luttent pour joindre les deux bouts."

«Nous comprenons le rôle crucial que jouent les cartes prépayées dans la gestion de leur argent», a déclaré Seth Eisen, vice-président directeur des communications externes chez MasterCard. «L’accord conclu aujourd’hui avec la CFPB offre aux clients de RushCard durement touchés par l’événement d’octobre 2015 la possibilité d’être indemnisés davantage pour les inconvénients causés lors de la perturbation du service.»

RushCard a déclaré dans un communiqué qu'elle n'avait admis aucune faute dans le règlement conclu avec CPFB et qu'elle avait pleinement indemnisé ses clients par le biais de milliers de crédits de courtoisie, de quatre mois de congé gratuit et de millions de dollars d'indemnisation.

Selon l'ordre de la CFPB, des problèmes se sont posés en octobre 2015 lorsque UniRush, le responsable du programme de RushCard, a basculé son processeur de paiement sur MasterCard Payment Transaction Services. Bien que les titulaires de carte aient été informés d'une période d'interdiction planifiée pendant la période de permutation pendant quelques heures, nombre d'entre eux ont été incapables d'utiliser leur carte ou ont connu des pannes de service pendant plusieurs heures après.

Les clients ont continué à rencontrer des problèmes avec la carte pendant des jours, voire des semaines. Certains ont été informés à tort qu'ils avaient beaucoup moins ou plus dans leurs comptes qu'en réalité. Les personnes qui ont contacté le service clientèle ont également été mal accueillies par les agents, selon le rapport du CFPB.

Dans le cadre de cette commande, le CFPB a demandé à UniRush et à Mastercard d’élaborer des plans visant à éviter que ces défaillances du système et du service ne se reproduisent.

Cette semaine, Green Dot Corp. a annoncé l'acquisition de UniRush, propriété de l'exécutif musical Russell Simmons, pour 147 millions de dollars.

Amber Murakami-Fester est rédactrice à Investmentmatome, un site Web sur les finances personnelles. Courriel: [email protected].