Solliciter des éloges non sollicités |

Beaucoup de choses peuvent arriver quand un travail est bien fait. En voici quelques-uns:

1. Satisfaction personnelle

2. Ventes pour votre entreprise (ou vous-même)

3. Préservation de l'écosystème «achat-vente» naturel

4. Des éloges non sollicités de la part de votre clientèle

Ce message concerne le numéro quatre. De temps en temps, un utilisateur de votre produit ou service peut se trouver si submergé par la qualité que vous lui donnez qu'il décide de prendre les choses en main.

C'est arrivé à Email Centre Pro l'autre jour. L'un des utilisateurs du service (Jennifer Haubein de Websites 2 Grow) a décidé de nous dire à quel point elle n'était plus convaincue. Elle voulait dire aux autres dans son cercle d'influence.

Voici ce qu'elle a dit:

Et voici pourquoi elle l'a dit (en d'autres termes, voici quelques règles simples pour solliciter des éloges non sollicités. signifie facile.):

1. Service à la clientèle: Si cela vous semble cliché, vous ne le gérez pas correctement. Ce n'est pas un cliché, c'est le résultat. Le service client peut sembler très différent selon la situation. En tout temps, gardez le client à l'esprit. Zappos a fait; ils ont juste vendu pour près de 1 milliard de dollars. Je dis juste.

2. Soutien à la clientèle: Le client utilise votre produit / service, vous répondez à leurs besoins de service, puis quelque chose ne va pas. Est-ce que vous cachez et distribuez le blâme? Ou êtes-vous prêt à répondre à leurs besoins à chaque tournant? (Veuillez noter que cela peut être assez flou avec le service client.)

3. Un service / produit de haute qualité: cela parle d'elle-même - un peu. Vous ne pouvez certainement pas vous passer d'un produit médiocre ou d'un service incohérent, mais sachez que même les bons produits (plutôt qu'impressionnants) peuvent avoir du succès si vous prêtez attention aux autres numéros de cette liste.

4. Ai-je mentionné le service à la clientèle?: Cela ne peut pas être sous-estimé. Soyez remarquable. Ça marche. Les emails et les appels les plus inspirants reçus à Palo Alto Software sont ceux qui ont été encore plus impressionnés par notre service et notre assistance que par notre produit.

Bonne sollicitation!

Jason Gallic

Chef de produit pour Email Center Pro