Étude: Les principales plaintes financières par État en 2016

En 2016, les consommateurs avaient beaucoup à faire au sujet des produits et services financiers. Aux États-Unis, plus de 168 000 plaintes ont été déposées auprès du Consumer Financial Protection Bureau au cours des onze premiers mois de l’année. Les plaintes contre les banques, les prêteurs et d’autres entreprises ont augmenté de 9,3% par rapport à la même période de l’année précédente.

Une analyse de Investmentmatome a révélé que les plaintes des consommateurs se concentraient principalement sur les rapports de crédit, les hypothèques et le recouvrement de créances.

Les plaintes en matière de rapport de crédit ont prédominé dans 21 États. Parmi ceux-ci, le taux de plaintes de la Géorgie de 25,2 enregistrements pour 100 000 habitants était le plus élevé, tandis que celui de l’Arkansas de 6,0 pour 100 000 était le plus bas. Dans les cas où les consommateurs ont cité un problème spécifique, les informations inexactes sur un rapport de crédit étaient de loin le problème le plus courant (73,8% des plaintes).

Dans 15 États et à Washington, DC, les problèmes d’hypothèque étaient au centre des préoccupations. Le taux de plaintes hypothécaires de Washington, DC, de 32,6 pour 100 000 habitants, était le plus élevé, tandis que celui du Wisconsin, de 6,5 pour 100 000 habitants, était le plus bas parmi les États où les hypothèques étaient le principal problème. Dans le Rhode Island, les plaintes relatives aux hypothèques représentaient 29,3% de toutes les plaintes, le pourcentage le plus élevé de tous les États. Dans l'ensemble, les plaintes soulevant des problèmes spécifiques ont fait état de problèmes liés au service de prêt, aux paiements ou aux comptes séquestres dans 41,1% des cas.

Le recouvrement de créances a recueilli le plus grand nombre de plaintes dans 13 États. Dans le Dakota du Sud, près de trois plaintes sur dix cette année concernaient le recouvrement de créances. Avec 23,2 enregistrements pour 100 000 habitants, le taux de plaintes en recouvrement de créances de Washington DC était le plus élevé du pays, tandis que le taux de plaintes de 3,9 pour 100 000 habitants en Virginie-Occidentale était le plus bas parmi les États où le recouvrement des créances était la principale préoccupation. Parmi tous les consommateurs qui ont évoqué des problèmes spécifiques de recouvrement de créances, 40,9% ont mentionné les tentatives persistantes des entreprises de recouvrer des créances non dues.

Le CFPB a indiqué qu’il n’était pas clair si l’augmentation du nombre de plaintes était due à la détérioration de la situation ou à la sensibilisation accrue des consommateurs aux efforts du bureau.

Voir le rapport complet pour plus de détails sur l'analyse et la méthodologie.

Caren Weiner Campbell est rédactrice chez Investmentmatome. Courriel: [email protected]. Twitter: @Campbell_nw.