Utilisez le pouvoir de la positivité pour obtenir l'avantage concurrentiel

Les pères fondateurs étaient sur quelque chose. La recherche du bonheur compte plus que jamais, surtout dans les affaires. Augmenter la productivité et la performance de chaque employé (même le PDG) de l'intérieur et la perception globale d'une entreprise par les clients se réjouir .

Dans "The Happiness Advantage", l'auteur Shawn Achor décrit une décennie de recherche sur le pouvoir de la pensée positive et de l'action pour le monde du travail et au-delà. Il est un éducateur de Harvard dans le domaine relativement nouveau de la psychologie positive qui étudie les comportements et les pratiques montrant un effet positif sur le bien-être humain.

"Si vous pouvez élever le niveau de positivité de quelqu'un dans le présent, l'avantage du bonheur. Ce qui signifie que le cerveau au positif fonctionne significativement mieux que le négatif, le neutre ou le stressé », résume Achor dans un discours populaire sur TED. "Votre intelligence se lève. Votre créativité augmente. Vos niveaux d'énergie augmentent. En fait, ce que nous avons trouvé, c'est que chaque résultat d'affaires s'améliore. "

Ses recherches ont montré que la dopamine active les centres d'apprentissage dans le cerveau, permettant aux gens de s'adapter à leur environnement de manière différente et innovante. Lorsqu'ils sont positifs, les gens sont 31% plus productifs, et 37% mieux dans les ventes, par rapport aux états négatifs, neutres ou stressés.

Surtout pour une startup ou une petite entreprise, le bonheur peut vraiment être la différence critique qui fait la différence. la poursuite paie, et construit un nom de marque avec endurance. Alors, comment vous concentrez-vous sur le bonheur de manière concrète? Voici six conseils concrets axés sur les employés et les clients pour vous aider à mettre le bonheur au travail.

Bonheur des employés

Astuce n ° 1: Gros plan sur un objectif d'envergure

Le monde des affaires ne se limite jamais au fond ligne. Chaque entreprise vient d'une vision de faire les choses d'une meilleure façon, ou de donner aux gens un choix. Alors concentrez-vous sur ce moment de l'idée , et sur le résultat final de votre produit et de votre entreprise.

Qu'est-ce que vous voulez faire connaître, loin dans le futur? Par exemple, Google veut organiser l'information du monde et la rendre universellement accessible et utile. Ou, comme l'écrivait Steve Jobs pour la mission d'Apple en 1980, «apporter sa contribution au monde en créant des outils pour l'esprit qui fait avancer l'humanité». Pas de sueur, n'est-ce pas? Lorsque vous donnez une grande idée à vos employés, cela permet à toute l'équipe de rester concentrée sur la marque et l'aspiration.

Astuce n ° 2: Ouvrir le succès autonome

Chez 3M, une entreprise connue pour son nouveau produit les percées pour plus de cent ans de ruban-cache et les notes post-it, pour ne nommer que les employés techniques sont encouragés à consacrer 15% de leurs heures de travail rémunérées à des projets auto-pilotés. Fondamentalement, ils sont encouragés à suivre une idée indépendante sur le temps de l'entreprise, puis à le partager avec le groupe. La société affirme que «la plupart des inventions dont dépend 3M aujourd'hui découlent de ce genre d'initiative individuelle.»

De nombreuses entreprises prennent maintenant la direction de 3M et constatent qu'en donnant de l'autonomie aux employés, leur satisfaction et leur rendement augmentent. L'auteur de «The Happiness Advantage», Shawn Achor, a constaté que être en contrôle au travail prédit une plus grande satisfaction dans presque tous les aspects de la vie . Même permettre aux gens de façonner leur propre environnement de travail - comme choisir leur propre bureau - peut faire toute la différence.

Astuce n ° 3: Construire une boucle de rétroaction en temps réel

Dans des études de cas Le Harvard Business Review a constaté que l'excellence est la clé du bonheur et a recommandé de fournir «des données en temps réel sur la performance des employés et des entreprises, et de mettre en lumière les compétences et les passions individuelles des employés».

Ils ont également constaté que les sites Web interactifs créent des liens entre les employés. Les logiciels de gestion de projet et de suivi du temps basés sur le Web - s'ils sont faciles, flexibles et intuitifs - peuvent ouvrir la transparence à l'échelle de l'entreprise sur les efforts des employés et améliorer la collaboration en temps réel. Les employés peuvent avoir plus de liberté de travailler quand et où ils le souhaitent, avec la possibilité de changer de code de projet et de se connecter à partir de différents endroits. Les gestionnaires peuvent voir en temps réel les projets sur lesquels le personnel travaille et apporter des ajustements stratégiques sans trop de friction ou de retard.

Bonheur des clients

Astuce n ° 1: Établir le tapis d'accueil

L'étape la plus difficile prendre avec un client est le premier. S'ils essayent votre produit et l'aiment, ils le resteront habituellement. C'est le chemin de la moindre résistance, et le comportement humain de base.

Donc, faites que cette première impression soit . Chez TSheets, une société de gestion du temps, nous envoyons un paquet cadeau aux nouveaux utilisateurs pour rappeler aux gens le cœur de la mission de l'entreprise et leur laisser une impression (ou une boule de stress en forme de cœur) qui ne quitte jamais leur bureau. Zappos, une entreprise de vente en ligne, fait quelque chose de similaire. Ils gagnent la confiance instantanée de leurs clients en offrant l'expédition de retour gratuite, pas de petits caractères.

Astuce # 2: Donnez le ton.

Comment les clients vont interagir avec vous? Réfléchissez de toutes les façons dont ils pourraient vouloir entrer en contact, et planifiez votre message pour chaque arène. Rendez les options variées. Obtenez sur les médias sociaux. Rejoignez les sites de réseautage de l'industrie Planifiez une campagne d'e-mail pour apprendre à vous connaître. Filmez une série vidéo de démonstration de produits animée pour YouTube. Configurez une page d'aide et de révision dédiée sur votre site Web. Ensuite, gardez le message clair, engageant et cohérent. Restez concentré sur le but de la grande image et un message clair axé sur la solution dans chaque interaction. La positivité engendre la positivité, donc cela devient vite une seconde nature.

Astuce # 3: Tirer le meilleur parti des retours des utilisateurs

Le bouche à oreille signifie tout, surtout à l'ère Internet, quand il peut durer éternellement. Les commentaires peuvent être une mine d'or, et les plaintes peuvent être le contraire. Répondre aux critiques positives et négatives en ligne montre que votre entreprise se soucie, et laisse une résolution pour les futurs lecteurs. En créant un site Web interne pour l'aide à la clientèle, les FAQ, les avis et les commentaires, une entreprise peut montrer qu'elle écoute aussi. Par exemple, permettez aux clients de recommander puis de voter sur les nouvelles fonctionnalités de produits qu'ils aimeraient voir directement sur votre site, comme nous l'avons fait sur nos pages d'aide. Ayez une poignée Twitter distincte - comme le fait Nike - dédiée aux questions liées au support et assurez-vous de gérer et de suivre les tweets. Non seulement cela améliore le produit final de manière pertinente, mais cela donne aux clients le pouvoir d'améliorer leur propre expérience, tout en approfondissant la connexion qu'ils ont avec l'entreprise.

Alors, comment faites-vous pour que le bonheur fonctionne?

Comment vous aidez les employés et les clients à penser positivement?

Si vous le faites correctement, vous verrez les récompenses à tous les niveaux, et plus vite que vous ne le pensez.