Stratégie des offres nocturnes du vendredi noir de Walmart: 2012 c. 2013

Des incidents malheureux dans un passé pas si lointain ont attribué à Black Friday une réputation un peu «sauvage». Lorsque des nouvelles ont éclaté au sujet d'une bagarre autour de téléphones intelligents mettant des personnes à l'hôpital et une femme pulvérisant du poivre pour ouvrir la voie à une Xbox, les dirigeants de Walmart savaient qu'il leur faudrait trouver des moyens créatifs d'orchestrer un environnement plus sûr et plus agréable. Expérience de magasinage vendredi noir, plus que de simples procédures de sécurité.

Vendredi noir 2012 chez Walmart: Limiter le chaos

Walmart a mis en œuvre un certain nombre de stratégies novatrices Black Friday en 2012 pour maîtriser son événement de vente:

• Heures de vente prolongées: Walmart a lancé sa vente à 20h le soir de l'Action de grâce et a clôturé l'événement à 22h le vendredi noir.
• Staggered Deals: Un certain nombre de remises importantes sur les articles ont été mises à disposition uniquement pendant des périodes limitées, qui ont été échelonnées tout au long du Black Friday.

• Garanties d'une heure: On a promis aux acheteurs que si Walmart manquait de certains articles de vente désignés au cours de la première heure de vente, ils seraient expédiés à leur magasin avant Noël.
• Grandes listes d'articles: Pour les téléviseurs haute définition et autres produits coûteux, les acheteurs inscrivent leur nom sur la liste des premiers arrivés, premier servi, et reçoivent un ticket à l'achat.
• Kiosques GardésCertains articles électroniques populaires, tels que les appareils photo et les imprimantes, ont été conservés dans des kiosques sous film plastique, gardés par des employés du magasin et des agents de police. Les kiosques ont chacun été déballés à des moments spécifiques et désignés, et ont été échelonnés au cours de la manifestation pour éviter le surpeuplement et le comportement de la foule.

La nouvelle approche de Walmart au Black Friday a apporté des améliorations indispensables. Les ententes échelonnées ont entraîné des lignes plus courtes et moins de scènes de foule au début de l'événement. Etant donné que les acheteurs pouvaient choisir d’arriver au moment où les articles qu’ils désiraient étaient mis en vente, tout le monde n’a pas ressenti le besoin pressant d’y assister au lancement de l’événement. Les employés de Shoppers et Walmart ont été ravis de l’atmosphère et de la fraîcheur qui en résultent.

Malgré tous les changements positifs, toutes les critiques n'étaient pas optimistes. Certains acheteurs se sont fortement opposés à la vente à partir de la soirée de Thanksgiving, estimant qu'il s'agissait d'un empiétement sur les vacances en famille traditionnelles. Ce que beaucoup d'acheteurs et même certains journalistes n'ont pas compris, c'est que l'ouverture de Walmart à Thanksgiving n'était pas nouvelle. ce n'est que le début des affaires du vendredi noir que cette soirée a changé par rapport aux années précédentes.

Prendre un cran: vendredi noir à Walmart 2013

Encouragé par le succès de sa nouvelle stratégie l’année dernière, Walmart envisage de porter son vendredi noir, nouveau et amélioré, à un niveau encore plus élevé. En plus des nouveaux développements réussis de l'année dernière, les acheteurs de Walmart 2013 peuvent s'attendre à:

• Des heures de vente encore plus longues: Le début officiel du vendredi noir cette année est celui de Thanksgiving à 18 h 00. De nombreux magasins restent ouverts 24h / 24. En réponse à une étude de la National Retail Foundation révélant que de nombreux consommateurs commençaient très tôt à faire leurs achats des fêtes de fin d'année, certaines offres Walmart Black Friday commenceraient même une semaine plus tôt que prévu, le 22 novembre, dans les magasins et en ligne.
• Beaucoup plus de garanties d'une heure: Walmart prévoit d'offrir sept fois plus de garanties d'une heure que l'année dernière.
• Augmentation de l'inventaire: Walmart stockera 65% d’inventaire supplémentaire sur les téléviseurs par rapport à l’année dernière, et deux fois plus de tablettes.
• Prix ​​plus bas: Le prix de certains articles coûteux sera encore plus bas que l’année dernière.
• Appréciation des employésPour remercier leurs collaborateurs pour leur travail acharné lors du long Black Friday, ceux qui travaillent pendant le Black Friday recevront un pécule de vacances, des repas gratuits et une réduction de 25% sur tout achat effectué pendant la saison des vacances.

Les changements seront-ils rentables pour Walmart?

Les dirigeants et les économistes de Walmart attendent de voir si leurs stratégies seront couronnées de succès pour la saison du vendredi noir de Walmart. Les changements de 2013 vont probablement continuer à améliorer l'expérience et les approbations des clients en maîtrisant les foules et le tempérament. Cependant, une économie toujours fragile, conjuguée à une certaine désapprobation de la part du consommateur quant au coup d'envoi de la soirée de Thanksgiving, pourrait freiner les ventes dans une certaine mesure. De plus, les manifestations syndicales prévues dans les magasins Walmart du Black Friday dans tout le pays ont historiquement créé un autre élément d'imprévisibilité.

Image du magasin Walmart avec l'aimable autorisation de Shutterstock.