Pourquoi le mentorat est essentiel à votre entreprise: Troisième partie |

Dans la première partie de cette série, nous avons établi que le mentorat consiste à partager la sagesse, l'orientation, la direction et les techniques apprises avec les groupes désignés et les membres individuels de l'équipe. Nous avons examiné son rôle essentiel pour faciliter la croissance au sein de l'organisation et sa tendance à augmenter et à réduire l'échelle de promotion professionnelle.

Dans la deuxième partie, nous avons examiné les différents types de mentorat et comment chaque activité a contribué à établir une base solide. les objectifs spécifiques de partage et de formation ont fusionné en une force unifiée pour renforcer l'organisation sur le long terme.

Dans la troisième partie, nous rassemblerons des exemples spécifiques et des bonnes pratiques qui ajouteront de la cohérence, de la tangibilité et de la responsabilité à vos efforts.

Commençons par choisir nos objectifs de mentorat.

Des sondages récents montrent que la plus grande demande d'intervention de mentorat relève de ces cinq catégories:

Acquisition et rétention de clients

Renforcement des capacités

Gestion des risques

Médias sociaux

Opérations de globalisation

Ces catégories sont toutefois beaucoup trop oad pour refléter les besoins spécifiques de votre organisation. Par exemple, si nous choisissons de commencer notre programme avec l'acquisition et la rétention de clients, nous devons d'abord identifier qui sont nos clients, quel (s) produit (s) spécifique (s) supporte quel (s) groupe (s) client (s) spécifique (s), et s'il existe une solution interne qui existe déjà et qui convient à la culture. Nous aurions déjà dû le faire, mais selon la taille de l'entreprise, nous ne l'avons peut-être pas.

Nous devons ensuite mesurer l'importance accordée à cette catégorie, par rapport à une autre catégorie d'importance égale ou supérieure, telle que la sécurité. ou un roulement élevé ou l'autonomisation des entreprises performantes. Morgan Stanley, par exemple, avait un objectif de mentorat de retenir plus de femmes employées dans les ventes. IBM a développé un programme de mentorat spécial pour améliorer l'expérience de socialisation des nouveaux employés, en essayant de s'adapter à la culture formelle de l'entreprise. N'oubliez pas que cet effort vous coûtera du temps et de l'argent. Une catégorie doit «gagner» notre attention et ne pas être choisie, arbitrairement, ou parce que c'est le point de moindre résistance.

Supposons que nous choisissions l'acquisition et la rétention des clients. Disons que nous comprenons parfaitement la dynamique de chaque groupe de clients et l'assortiment de produits associés à ce groupe. Disons que nous avons identifié le problème: "La rétention des clients est faible. Nous recevons des clients, mais nous les perdons presque aussi rapidement. »Et maintenant?

L'étape suivante consiste à déterminer si une solution existe déjà. Pour une raison quelconque, le taux de rétention des clients d'Ole Harry est deux fois plus élevé que celui de tous les autres. Est-il super analytique ou intuitif? Est-ce qu'il brise toutes les règles? Ses clients restent avec lui et nous devons savoir pourquoi.

En tant que propriétaire / chef de la direction ou directeur général, il est de votre responsabilité de savoir pourquoi. Comme nous l'avons mentionné dans nos discussions précédentes, tous les employés ne sont pas disposés à partager de l'information avec leurs pairs. En faisant des recherches sur les registres des ventes et en parlant directement à Harry, vous êtes dans une meilleure position pour identifier les schémas ou les déviations dans le comportement normal qui contribuent au succès de Harry. Vous constaterez peut-être que les tours de passe-passe de Harry ne sont que la pointe de l'iceberg. C'est-à-dire, il est sur quelque chose que même il n'a pas pleinement exploité.

Pensez-y de cette façon. L'équipe d'ingénierie d'origine d'Apple n'avait aucune idée que l'iPhone conduirait à l'iPod qui conduirait à l'iPad qui mènera à l'iTV. Ole Harry peut ne pas savoir que les cartes d'anniversaire personnelles qu'il envoie à chaque client mèneront à une base de données interne qui enverra des fleurs s'il y a un décès dans la famille ou l'hôtel et des rabais si le client part en vacances ou courtoisie alertes concernant de nouvelles ouvertures de restaurants à proximité de l'entreprise du client.

Même si Harry est prêt à partager ses techniques avec ses pairs, cela ne signifie pas qu'il correspond au profil d'un mentor acceptable (profil discuté dans la deuxième partie). Cependant, s'il est prêt et correspond au profil, c'est toujours à vous de faciliter le partenariat entre lui et les autres représentants du service à la clientèle. Cela signifie établir des objectifs, des paramètres et des attentes spécifiques liés à l'effort de mentorat.

C'est une bonne idée et une bonne pratique d'établir une période et un nombre minimum d'heures pendant cette période. être encadré. Dans la phase initiale, habituellement de six mois à un an, c'est une bonne idée de demander à Harry et aux autres représentants de vous rencontrer (individuellement) chaque semaine pour donner leur avis sur le succès ou l'échec du programme. Peut-être qu'ils ne s'entendent pas; ou quelqu'un est trop occupé pour participer.

Ces problèmes sont normaux. Cela signifie simplement que vous n'avez pas souligné l'importance du programme et l'impact qu'il aura à long terme sur l'ensemble de l'organisation. En tant que leader et visionnaire, vous devez constamment promouvoir et appuyer les efforts de mentorat, à la fois publiquement et en privé, et récompenser les participants en conséquence. Nous allons parler de ces récompenses dans un instant.

Passons en revue les étapes:

Déterminez la catégorie dans laquelle votre programme formel de mentorat devrait commencer

Recherchez la nature du problème et les solutions potentielles qui existent déjà

Identifiez les mentors acceptables qui ont l'attitude, les connaissances et les compétences pour aider les autres responsables de tâches similaires

Définissez les paramètres et les attentes pour leur interaction de mentorat. Communiquer avec chaque participant en personne (pas par courriel ou texte) pour surveiller son expérience avec le programme, et si nécessaire, mettre en œuvre des changements dans les procédures.

Maintenant vient l'une des parties les plus critiques du puzzle. Vous devriez indemniser les individus pour leur participation.

Plus tôt, nous avons parlé de l'investissement en temps et en argent. La majorité de l'argent investi sert à récompenser ceux qui y participent. L'une des dissuasions les plus répandues pour un programme de mentorat réussi est l'idée que les gens devraient être disposés à s'étirer, à partager leurs secrets durement gagnés, à supporter l'adhésion ingrate et peu reluisante de leurs contemporains, juste pour se faire du bien. appelé un joueur d'équipe. Joueur d'équipe … où cela mène-t-il dans le monde réel? Les gens ont besoin d'être indemnisés.

Maintenant, voici la partie délicate. Combien, à quelle fréquence, et sous quelle forme?

Nous devons d'abord considérer les avantages et les inconvénients de la compensation. L'avantage est évident. Les personnes qui sont récompensées, personnellement, sont plus enclines à s'intéresser personnellement. Enron a fonctionné en toute impunité pendant si longtemps parce que tout le monde le long de la chaîne alimentaire, les banquiers, les avocats, les sociétés d'investissement, les politiciens et les employés de l'échelon supérieur gagnaient tellement d'argent, ils ne pouvaient pas reculer. C'est la même chose avec les primes d'entreprise et les remplacements. L'incitation devient personnelle. Les gens s'impliquent.

L'inconvénient de la rémunération des mentors est, si elle n'est pas appliquée avec le plus grand soin, un précédent qui oblige le propriétaire à payer pour chaque démonstration d'initiative.

La clé de cette stratégie est la communication. Vous devez informer les participants potentiels de vos attentes et de vos limites. Vous pourriez dire: «En tant que petite entreprise avec des ressources limitées, je ne peux pas vous dédommager de toutes les contributions précieuses que vous faites à notre programme de mentorat. Mais dans la mesure du possible, je montrerai mon appréciation. "

Cela peut être quelque chose d'aussi petit qu'une pizza gratuite ou un gros bonus à la fin du trimestre. Combien allez-vous payer un consultant professionnel pour effectuer la même tâche de mentorat? Des études montrent que les employés encadrés atteignent un taux de performance et un niveau de fidélité / rétention supérieurs à ceux des employés non encadrés. Quelle valeur additionnelle attribueriez-vous aux mentors qui aident à ce que cela se produise?

Une approche des meilleures pratiques consiste à former le formateur. Permettre au mentor de choisir une catégorie de formation interne ou externe en lien avec ses objectifs de carrière, et accepter de payer tous les coûts associés à la formation. Il peut y avoir un cours de certification immobilière en Floride ou une convention de programmation informatique en Californie. Montrez votre appréciation. Prenez tout l'onglet.

En terminant la série, je veux vous encourager à utiliser le pouvoir du mentorat pour faire croître votre organisation. Vous avez une arme secrète dans la réceptionniste qui, avec seulement quelques heures de mentorat chaque semaine, pourrait devenir votre meilleur vendeur, ou le répartiteur qui pourrait devenir votre expert interne en réseautage social. Utilisez le mentorat comme un moyen d'obtenir un avantage stratégique sur vos concurrents.

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