10 PDG qui ont fait d'énormes erreurs

Il est vrai que personne n'est parfait, et cela se voit autant dans le monde des affaires que partout ailleurs.

Tout en s'efforçant de faire de son mieux, les erreurs sont parfois inévitables. Cependant, nous, propriétaires de petites entreprises, pouvons nous réconforter du fait que nous ne sommes pas à la tête d'une grande entreprise où une erreur peut coûter des millions. Comme vous le verrez, même les PDG de certaines des plus grandes entreprises du monde se trompent parfois.

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Bill Gates: Ignorez les domaines à venir de votre entreprise à vos risques et périls

On ne peut nier que Bill Gates est un visionnaire, fondateur de Microsoft en 1975 et monopolisant l'industrie de la technologie depuis des décennies. Cependant, un domaine où il a échoué était en ignorant le marché des moteurs de recherche. Alors que Microsoft a introduit MSN Search en 1998, le site a simplement utilisé un moteur de recherche existant, Inktomi, pour recueillir des résultats. Il semble que toute l'attention de Gates se soit concentrée sur les navigateurs, permettant à Google de se présenter et de devenir le moteur de recherche de tous. En 2009, Microsoft a présenté Bing, mais il n'a jamais égalé la popularité de Google.

Si nous pouvons apprendre quelque chose de l'erreur de Gates, c'est que vous ne devriez pas ignorer vos concurrents ou un domaine à venir dans votre domaine, en particulier dans le secteur de la technologie. La technologie évolue constamment, et il est dans votre intérêt de suivre, de vous adapter rapidement et de garder une longueur d'avance chaque fois que possible.

Ronald Johnson: Connaissez vos clients ou affrontez-les

Quand Ronald Johnson a pris les rênes de la société JC Penney en faillite en Novembre 2011, il a reçu un accueil chaleureux. Beaucoup ont été intrigués de voir ce que l'ancien chef de la distribution chez Apple apporterait à l'entreprise.

Malheureusement, une série de mauvais jugements ont suivi, notamment le licenciement de l'agence de publicité de longue date de l'entreprise, la mise à pied de 10% de son personnel et de milliers de cadres intermédiaires et l'élimination des soldes et des escomptes. L'entreprise a vu son chiffre d'affaires baisser de 25% en 2012, et Johnson a été évincé de sa position en avril 2013.

Bien que les changements radicaux de Johnson aient pu fonctionner ailleurs, ils montrent l'importance de connaître votre public. Évitez de faire les mêmes erreurs en organisant des groupes de discussion, en discutant avec votre clientèle et en gardant la communication ouverte pour voir comment vos clients réagiraient aux grands changements dans votre façon de fonctionner.

Richard Branson: Don Ne sous-estimez pas vos concurrents

Avec plus de 100 entreprises sous sa marque «Virgin», il n'est pas surprenant que Richard Branson ait eu quelques échecs en cours de route.

L'une de ses plus grandes erreurs depuis 1994, sous la forme de Virgin Cola. À l'origine uniquement disponible dans les cinémas Virgin et sur leurs avions, les parts de marché de la boisson ont culminé à seulement 0,5% dans les trois années de vente aux États-Unis, tandis que les producteurs britanniques ont fait faillite en 2012. Alors que Branson pouvait se permettre une grosse erreur, il est peu probable que la majorité des entreprises puissent le faire. Branson a déclaré: «Je ne ferai plus jamais l'erreur de penser que toutes les grandes entreprises dominantes sont endormies!»

L'erreur de Branson démontre l'importance de ne jamais sous-estimer les concurrents et montre qu'il est vital de mener des études de marché détaillées avant de un nouveau produit dans un marché déjà saturé. Cependant, peut-être la plus grande leçon que nous pouvons tirer de Branson est que nous ne devrions pas avoir peur de prendre des risques, mais nous devrions être conscients qu'ils pourraient ne pas payer!

Steve Ballmer: Effectuer une étude de marché approfondie avant la mise en service un nouveau produit

Pendant ses 14 années à la tête de Microsoft, Steve Ballmer se heurtait constamment aux dernières technologies d'Apple et prenait souvent du retard. Par exemple, le Zune, la réponse de Microsoft à iTunes, est sorti cinq ans trop tard et a été largement diffusé.

Cependant, la plus grande erreur du mandat de Ballmer est largement considérée comme étant la tablette Surface RT. Malheureusement pour Ballmer, la Surface ne s'est pas vendue et la société a perdu plus de 900 millions de dollars.

Comme certains des autres PDG de cette liste, Ballmer a laissé ses concurrents prendre le dessus. Si vous libérez un produit, assurez-vous qu'il se démarque de ceux produits par vos concurrents

Tim Cook: Ne lancez un produit qu'une fois qu'il est vraiment prêt

Alors que Cook était PDG d'Apple succès général, il a rencontré quelques problèmes et a fait quelques erreurs, notamment le fiasco d'Apple Maps.

En 2012, Apple a lancé son iOS 6 Maps, qui était criblé de bugs, tels que l'emplacement inexact le placement, l'imagerie satellite mutilée, et le manque de points d'intérêt de base dans les grandes villes, ainsi que le remplacement déroutant des directions de transit indigènes avec des applications de routage tiers. Bien que les bogues soient normaux dans les premiers stades, le lancement de l'application dans cet état a causé de la confusion chez les utilisateurs et en a laissé beaucoup chez Apple, avec le blâme de Cook.

Le fiasco d'Apple Maps montre l'importance de des essais approfondis de nouveaux produits avant leur mise en marché et les dommages qui peuvent être causés à une marque devraient-ils ignorer cette étape. Heureusement pour Apple, les dégâts ne duraient pas longtemps, mais cela ne veut pas dire que d'autres marques seraient facilement pardonnées.

Philip Clarke: L'honnêteté est la meilleure politique

Alors que Philip Clarke était PDG de Tesco, il a fait beaucoup d'erreurs, dont les plus notables étaient financières. En septembre 2014, la chaîne de supermarchés a surestimé ses bénéfices semestriels de 264 millions de livres sterling.

La chaîne d'erreurs qui a conduit à la surestimation des bénéfices de la société fait actuellement l'objet d'une enquête, avec la notation de Tesco, leur part s'effondre et la possibilité pour les dirigeants de devoir faire face à l'erreur des députés.

Comme c'est généralement le cas, Clarke prouve que l'honnêteté est la meilleure politique. Ses erreurs attestent de l'importance de la reddition de comptes, sans parler de la comptabilité! Enfin, n'essayez pas de tirer la laine au-dessus des yeux de vos parties prenantes ou de vos clients, cela ne vous reviendra que pour vous mordre.

Mike Jeffries: Réfléchissez avant de parler - rappelez-vous, vous représentez votre marque

Les mots de Mike Jeffries, PDG d'Abercrombie & Fitch, reviennent le hanter lorsqu'une interview qu'il a faite indiquant que le magasin ne voulait que "des gens fins et beaux" faire des emplettes avec eux refait surface.

L'interview originale -apparaît en ligne en 2013 et a provoqué l'indignation du public et des célébrités. La société - et Jeffries en particulier - a été critiquée pour les commentaires selon lesquels le magasin était «exclu», son marché cible n'étant que des personnes minces.

Jeffries a ensuite présenté des excuses pour ses commentaires via la page Facebook de l'entreprise. Son comportement met en évidence l'importance de penser avant de parler; un PDG ne se représente pas seulement lui-même, mais aussi une entreprise entière.

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Tony Hayward: Soyez responsable - tenez vos mains Quand les choses tournent mal

Tony Hayward, directeur général de BP, a eu beaucoup à faire quand une explosion à la plate-forme pétrolière Deepwater Horizon a déversé plus de 130 millions de gallons de pétrole dans le golfe du Mexique.

L'erreur de Hayward en tant que telle n'était peut-être pas la façon dont il avait géré les conséquences. Le PDG a qualifié le déversement de pétrole de BP de «relativement minime» comparé au «très grand océan», une déclaration qui a été accueillie par la désapprobation des écologistes du monde entier. L'explosion en avril 2010 a tué 11 personnes et coûté plus de 40 milliards de dollars à BP; En juillet de la même année, Hayward était sans emploi.

Si les actions de Hayward peuvent nous apprendre quelque chose, c'est accepter la responsabilité des erreurs et ne pas essayer de les minimiser. Nous faisons tous des erreurs de temps en temps, et même si vous ne pouvez pas changer la situation, vous pouvez contrôler la façon dont vous y parvenez.

David Petraeus: Mélanger les affaires avec plaisir et risquer des dommages irréparables à votre réputation

En tant que directeur de la CIA, Petraeus a entamé une liaison avec sa biographe Paula Broadwell; Pour un homme dont le travail consistait uniquement en des secrets, il n'a pas fait un très bon travail en cachant les siens. Pour communiquer secrètement, la paire partageait un compte Gmail où ils écrivent des courriels les uns aux autres, mais ne les sauveraient jamais que comme brouillons plutôt que de les envoyer.

Bien que cela ait pu sembler un plan astucieux, ce n'était pas rusé assez - l'affaire a été découverte par le FBI. L'enquête du FBI qui a suivi a entraîné la fin de la carrière de Petraeus à la tête de la CIA et l'affaire est devenue un scandale à part entière. La situation de Petraeus a prouvé que ce n'est pas une bonne idée de mélanger affaires et plaisir - c'est aussi simple que ça!

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Reed Hastings: N'ignorez pas user-ils peuvent faire ou défaire votre marque

Reed Hastings, PDG et co-fondateur de Netflix, a ressenti la colère du public en septembre 2011, lorsqu'il a annoncé que la section DVD de US Netflix deviendrait distincte du service de streaming et renommée Qwikster.

Bien que le site Web ait été conçu pour faciliter l'accès des utilisateurs aux DVD, les clients ont estimé que cela avait l'effet inverse. Heureusement pour les utilisateurs de Netflix, la décision mal avisée fut de courte durée, et au début d'octobre de la même année, Qwikster n'était plus.

Les PDG devraient voir l'erreur de Hastings comme un avertissement pour ne pas ignorer votre client. Comme dans beaucoup de ces situations, il est important de faire des recherches approfondies sur les changements apportés à votre modèle d'affaires qui auront un impact significatif sur vos clients. N'ignorez pas votre base d'utilisateurs et pensez que seule la fidélité à la marque vous permettra de bouleverser votre vie.

Que peuvent-ils apprendre de leurs erreurs?

Les erreurs commises par ces PDG découlent souvent d'une erreur de jugement - de licenciement concurrents à penser qu'ils sont au-dessus de tout soupçon. Tandis que vous commettrez des erreurs en tant que PDG, tenez compte de tous les avertissements, soyez sûrs de rechercher de nouvelles idées de produits, gardez un œil sur vos concurrents et ne sous-estimez jamais le grand public.