Aidez-moi! Je ne trouve pas mes récompenses de carte de crédit

Lorsque Dan Keppel a demandé une nouvelle carte de crédit plus tôt cette année, il a attendu avec impatience les récompenses annoncées. Ils ont inclus une prime d’inscription de 200 $ après avoir dépensé 1 000 $ au cours des trois premiers mois, ainsi qu’une remise en argent de 1,5% sur les achats.

Il a dépensé le montant requis et a ensuite attendu ses récompenses. Et attendu. "Lorsque vous n'entendez pas parler de quelque chose et que vous ne le voyez pas, vous avez l'impression qu'ils espèrent que les gens l'oublient", déclare Keppel.

Enfin, environ quatre mois après l’obtention de la carte, Keppel, qui publie également des blogs sur l’argent, a reçu un relevé avec un crédit de récompenses de 200 dollars figurant parmi les autres postes.

"Il est enterré dans le gobbledygook", dit-il, ajoutant qu'il l'aurait manqué s'il ne l'avait pas cherché. Pour Keppel, cela semble être une mauvaise affaire. «Quand je travaillais dans le marketing et les ventes [en assurance], l'idée était de faire en sorte que les gens soient au courant de la promotion."

Comment suivre les récompenses

Avec autant d'émetteurs de cartes de crédit qui attirent les nouveaux titulaires de cartes avec des bonus d'inscription, des récompenses sous forme de cash back et divers types de points de récompense, il peut être difficile pour les consommateurs de savoir quand et où chercher leurs récompenses. Les émetteurs de cartes varient selon la rapidité avec laquelle ils remettent les récompenses aux détenteurs de cartes, comment les points peuvent être gagnés et le format des récompenses. Certains apparaissent sous forme de crédits de remise sur les relevés mensuels; d'autres font surface sous forme de points que vous pouvez dépenser sur des portails Web ou transformer en cartes-cadeaux.

Nous avons sollicité les principaux émetteurs de cartes de crédit pour leur demander à quelle vitesse les titulaires de carte pouvaient espérer recevoir leurs récompenses. Voici ce qu'ils ont dit:

• American Express: Les points sont généralement disponibles pour les titulaires de carte dans les 60 jours suivant la fin de la période de facturation au moment où les achats ont été effectués, à condition que les paiements soient reçus à temps, a déclaré la porte-parole de Amex, Charlotte Fuller.
• Bank of America®: Les points de récompense peuvent être utilisés après un cycle de facturation, explique le porte-parole de Bank of America, Don Vecchiarello. Ils apparaissent immédiatement en ligne, marqués «en attente», jusqu'à ce que le compte atteigne le prochain cycle de facturation, puis ils sont transférés au statut «gagné» et peuvent être utilisés.
• Barclaycard: Les crédits de récompenses apparaissent sur les relevés des titulaires de carte un cycle de facturation à compter de la date d’achat de l’objet qui leur a valu des récompenses, déclare Nicole Dye-Anderson, porte-parole de Barclaycard.
• Capital One: Les récompenses gagnées sont généralement visibles en ligne dans les 10 jours, mais peuvent prendre jusqu'à deux cycles de relevé pour être enregistrées sur le compte d'un client, a déclaré la porte-parole de Capital One, Meredith Reilly.
• Chasse: Les nouveaux points Chase Ultimate Rewards® gagnés par les titulaires de carte sont disponibles à chaque cycle de facturation, a déclaré la porte-parole de Chase, Ashley Dodd. En d’autres termes, vos nouvelles récompenses sont généralement affichées à la fin de chaque cycle de facturation mensuel et vous pouvez les utiliser au début du cycle de facturation suivant.
• Citibank: Les points gagnés grâce aux achats sont comptabilisés à la fin de chaque cycle de facturation, puis transférés sur le compte du titulaire de la carte. Les points de remerciement bonus, qui sont gagnés grâce à des offres spéciales ou à des bonus d'inscription, peuvent prendre un à deux cycles de facturation supplémentaires pour être crédités sur le compte, a déclaré la porte-parole de Citibank, Leslie Ticku.
• Découvrir: À la fin de chaque cycle de facturation, les récompenses gagnées par le titulaire de carte sont calculées, puis ajoutées au compte sous forme de remise en argent ou en miles, en fonction de la carte, en deux cycles de facturation, indique le porte-parole de Discover, Jeremy Borling. Ensuite, le temps nécessaire pour recevoir la récompense varie en fonction de l’option de rachat choisie: les crédits de relevé sont plus ou moins immédiats à ce moment-là, tandis que les dépôts électroniques apparaissent sur les comptes bancaires du titulaire de la carte dans les 72 heures. Les titulaires de carte peuvent également utiliser la remise en argent sur Amazon comme moyen de paiement, une fois que cela apparaît sur leur relevé.
• Banque américaine: Les titulaires de carte voient généralement les points gagnés lors du prochain cycle de facturation, même si les FlexPoints peuvent prendre jusqu'à 60 jours après l'achat pour apparaître en ligne, explique le porte-parole de la banque américaine, Dana Stone.
• Wells Fargo: Lorsque les titulaires de carte gagnent des récompenses tout au long du cycle de facturation, ils apparaissent en attente sur le compte. Ensuite, à la fin du cycle, les soldes en attente sont ajoutés au «solde disponible» et peuvent être utilisés, explique le porte-parole de Wells Fargo, Jason Menke. Les soldes sont également indiqués dans le relevé de carte de crédit et le courrier électronique de récompense mensuel que les clients peuvent choisir de recevoir. Menke ajoute que pour les bonus d'inscription, les dates varient. En règle générale, les titulaires de carte reçoivent des récompenses à la fin de la période de validité du bonus. Les récompenses apparaissent sur les relevés de carte de crédit en un à deux cycles de facturation. (Les récompenses sont généralement visibles en ligne via la page de résumé du compte précédemment.)

Comment faire un suivi

Si vous vous demandez toujours où sont vos récompenses, appeler le fournisseur de votre carte et demander est probablement le meilleur moyen d’obtenir une réponse claire. Vous découvrirez peut-être que les récompenses sont déjà là, peut-être enterrées quelque part dans votre relevé mensuel et prêtes à être utilisées.

Un représentant du service clientèle peut également être en mesure de vous indiquer les récompenses en attente sur votre compte et à quel moment vous pouvez vous attendre à les voir figurer sur votre relevé.

Malgré la frustration initiale de Keppel de ne pas pouvoir trouver ses récompenses, il dit maintenant qu’il les a, il est un client satisfait.«Si quelqu'un vous donne 200 dollars, comment ne pas être heureux?

Plus d'astuces sur les cartes de crédit de Investmentmatome

• Les meilleures cartes de crédit des récompenses de Investmentmatome en 2017
• Comment choisir une carte de crédit de récompenses
• Les récompenses de carte de crédit sont pour dépenser, pas accumuler