Une nouvelle façon de déposer une plainte concernant une aide financière -

Vous avez peut-être eu affaire à une entreprise trompeuse d'allégement de la dette d'un étudiant, à un agent de votre prêteur étudiant qui vous a facturé des frais que vous pensiez injuste ou qui vous a fait mal au cœur en remplissant la demande gratuite d'aide fédérale aux étudiants.

Que vous ayez un grief mineur, un grief majeur ou quelque chose entre les deux, vous pouvez maintenant informer le ministère de l'Éducation de vos ressources financières en ligne.

À compter du 1 er juillet, vous pouvez déposer des réclamations et signaler des cas de fraude via le système fédéral de rétroaction sur l'aide aux étudiants du ministère. La rétroaction peut porter sur autre chose que des prêts d'études fédéraux: vous pouvez faire part de vos préoccupations concernant votre collège ou votre université, votre prêteur ou votre prestataire de service de prêt, vos programmes de subventions ou d'études en alternance, ou encore les agents de recouvrement. Le service adressera vos commentaires à l'organisation ou à l'entreprise concernée et veillera à sa résolution.

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Le président Barack Obama a lancé l'idée de ce système de plainte en mars 2015 dans sa Charte des droits de l'aide financière aux étudiants. À l’époque, le ministère de l’Éducation avait recueilli les commentaires sur les prêts étudiants fédéraux au moyen d’un formulaire figurant sur la page du Groupe de travail sur le médiateur de l’aide financière aux étudiants.

Remarque: le nouveau système n’est pas l’endroit idéal pour déposer une plainte concernant un prêt étudiant privé. Vous pouvez continuer à le faire par l'intermédiaire de la Consumer Financial Protection Bureau.

Comment déposer une plainte concernant une aide financière fédérale

Tout d’abord, choisissez le mode de soumission de votre plainte: anonymement; avec votre nom, numéro de téléphone et adresse email; ou avec votre identifiant FSA. Utilisez votre identifiant FSA si vous souhaitez pouvoir vérifier l’état de votre réclamation.

Ensuite, décrivez votre situation et indiquez comment vous souhaitez que le ministère de l’Éducation réagisse. Vous pouvez choisir de recevoir des mises à jour sur l'état de votre plainte.

Vous êtes libre de soulever des questions sur toute partie de votre expérience en matière d’aide financière, que ce soit en remplissant le formulaire FAFSA ou en recevant votre aide financière, en remboursant votre prêt étudiant ou en traitant un prêt en souffrance.

Vous pouvez également signaler une activité suspecte via un processus distinct sur la plate-forme. Cela peut inclure une école qui présente de manière erronée son taux de diplomation ou d’autres résultats, n’importe quel type de fraude, un ID FSA volé ou une société d’allégement de la dette trompeur.

Après avoir soumis votre plainte, vous recevrez un numéro de dossier. Enregistrez-le au cas où vous souhaiteriez faire un suivi. Si vous choisissez de recevoir des mises à jour du ministère de l'Éducation, vous devriez recevoir une réponse dans les 15 jours et résoudre le problème dans les 60 jours.

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Teddy Nykiel est rédacteur à Investmentmatome, un site Web sur les finances personnelles. Courriel: [email protected]. Twitter: @teddynykiel.