Comment améliorer le taux de conversion de mon site Web? |

Question 1.

Que voulez-vous dire par conversion? Voulez-vous dire que quelqu'un doit répondre à l'appel à l'action le plus simple, comme «lisez plus ici» ou vendez réellement un produit ou un service?

Vous parlez ici de deux façons de mesurer votre site Web. "Lisez plus ici" est ce que j'appellerais une variable affectant votre taux de conversion. J'appelle ces types de variables "Micro Conversions" parce qu'elles sont toutes de petites étapes (microscopiques même) vers une conversion complète. Une micro-conversion est quelque chose que vous devriez tester et mesurer. "Lisez plus ici" pourrait avoir un taux de clics pire que "Cliquez ici pour savoir comment gagner un mois de vin cru." Donc, en améliorant ce clic, vous incitez la personne à parcourir pour faire un petit pas vers votre objectif final du site Web. En faisant cela, vous améliorez votre taux de conversion global, ce qui dans ce cas est de faire en sorte que quelqu'un s'inscrive ou s'abonne pour gagner un mois de vin millésimé. Micro-conversions peuvent être suivis en mesurant le clic de liens, ou le temps de lecture pour le contenu, ou le taux de rebond pour les titres et la copie. La conversion complète persuade vos visiteurs de faire ce que vous voulez qu'ils fassent. Dans mon exemple, il s'agirait de s'inscrire pour gagner du vin, mais il pourrait s'abonner à une newsletter, télécharger un fichier audio, acheter un produit, vendre un service ou autre, mais cela devrait refléter l'objectif commercial de votre site.

Question 2.

Quelles stratégies suggéreriez-vous quand il n'y a pas de conversion «en ligne» possible? J'ai besoin qu'ils m'appellent pour plus d'informations, pour en savoir plus et pour leur donner éventuellement une proposition.

Il n'existe pas de "conversion en ligne". Vous recherchez des prospects qui finissent par vous téléphoner mais le visiteur est celui qui a le pouvoir. Si vous ne donnez pas à vos visiteurs une raison de vous laisser continuer à dialoguer avec eux, ils ne le feront pas. L'utilisation de l'opt-in est une réponse. Si, par exemple, vous demandez un nom, une adresse e-mail et un numéro de téléphone à votre visiteur afin qu'il puisse obtenir des informations utiles de votre part sous la forme d'un rapport gratuit ou d'un fichier audio, vous faites deux choses. Premièrement, vous qualifiez le visiteur de quelqu'un qui s'intéresse à vos services, et deuxièmement, vous obtenez la permission de le contacter à nouveau. Vous devez intégrer dans votre site Web une raison puissante pour que vos visiteurs vous donnent la permission de leur envoyer un courriel ou de leur parler plutôt que de s'attendre à ce que quelqu'un décroche le téléphone. Dans votre cas, vous dites qu'ils ont besoin de vous appeler pour en savoir plus. Mettez ce qu'ils ont besoin d'apprendre sous une forme qu'ils peuvent choisir, comme un livre blanc, un rapport ou un fichier audio. Vous avez ensuite un taux de conversion correspondant au pourcentage de personnes qui vous autorisent à poursuivre le dialogue avec eux en vous indiquant leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone afin qu'ils puissent en savoir plus sur votre offre. Les gens visitent un site Web pour obtenir des informations, alors donnez-leur les moyens de les obtenir.

Question 3.

Et si le produit que vous vendez est également vendu par plusieurs autres sur d'autres sites Web? Comment obtenez-vous quelqu'un qui navigue sur Internet pour remarquer votre site et que vous voulez commander chez vous?

Dans le marketing hors ligne, une tactique efficace est la différenciation. Ce n'est pas différent en ligne. Si vous vous démarquez de vos concurrents, vous serez remarqué. Qu'est-ce qui vous rend différent (pas nécessairement meilleur, juste différent) de vos concurrents? Un USP fait une énorme différence avec les taux de conversion. Nous avons amélioré les abonnements de 11% par mois pendant six mois en nous différenciant. Le deuxième point est que votre site devrait être utile à votre visiteur. La seule chose que tous les gens en ligne ont en commun est que lorsqu'ils naviguent, ils cherchent des informations. Alors donnez à vos visiteurs ce qu'ils veulent sous la forme de l'éducation. Si vos clients potentiels sont informés de votre offre et retirent quelque chose d'utile de votre site Web, ils se souviendront de vous au cours de vos compétitions.

Question 4.

Comment obtenez-vous l'adresse, le numéro de téléphone et le nom du propriétaire de la société avec laquelle vous essayez de prendre contact pour voir s'ils seraient intéressés par ce que vous vendez?

Vous avez besoin obtenir la permission du visiteur pour obtenir cette information. Cela ne peut pas être fait avec les outils de suivi disponibles. Il y a une très bonne raison à cela et c'est ce qu'on appelle la vie privée. Si vous ou moi sommes allés en ligne et que nos noms, adresses et numéros de téléphone pourraient être suivis par logiciel, cela pourrait être potentiellement dangereux. Imaginez si vous étiez en ligne et parliez dans un salon de discussion sur le fait de partir en vacances dans un pays lointain pour les prochaines semaines et vos informations personnelles pourraient être recueillies. La personne qui voit cette information sait alors quand aller à votre adresse et vous voler pendant que vous êtes absent. C'est OK pour suivre le comportement du navigateur, car aucun détail personnel n'est jamais suivi. Pour ma part, j'espère que cela restera ainsi.

Question 5.

Que rechercher dans les journaux Web pour déterminer les taux de conversion?

Les fichiers journaux Web posent problème car ils enregistrent tout. Les journaux Web enregistrent chaque requête sur les pages de votre site à partir des index des moteurs de recherche, des logiciels de collecte par courrier électronique, des collecteurs de liens et des visiteurs. Vous devez donc d'abord filtrer les fichiers journaux des informations qui ne sont pas pertinentes pour les visiteurs. Ensuite, vous recherchez des visiteurs uniques (pas des visites) ou des sites uniques. Une fois que vous avez ce chiffre filtré, vous avez le nombre approximatif de visiteurs sur votre site, pas encore près de 100% à cause des serveurs proxy enregistrant plusieurs visiteurs comme un seul navigateur, mais il est aussi proche que possible des fichiers journaux. Ensuite, vous divisez le nombre de personnes qui terminent l'action de conversion par le nombre total de visiteurs. C'est votre taux de conversion. Si vous pouvez obtenir un logiciel qui n'utilise pas les journaux comme IRIS Metrics ou un logiciel de journalisation qui filtre le filtrage, comme Web Trends, cela facilite grandement votre travail.

Question 6.

Quels facteurs ont le plus d'impact sur les conversions sur mon site web?

La réponse courte est la différenciation, le marketing ciblé, la pertinence de votre site pour votre public, la mesure, l'expérimentation et surtout la confiance.

La différenciation est la première étape du processus. Vous devez trouver un moyen de vous démarquer de la concurrence. Cela devrait commencer par le nom de domaine, et continuer tout au long de la stratégie de votre site web.

Ensuite, dans votre contenu, votre copie et votre design, vous devez frapper votre public cible entre les yeux. Vous devez savoir exactement ce qu'ils veulent et répondre aux désirs et aux besoins de ce public.

La pertinence est également extrêmement importante. Si vous diffusez une campagne sur Overture ou Google avec certains mots clés, votre audience doit atterrir exactement au bon endroit après avoir tapé ces mots clés et trouvé votre site Web. Donc, si le public tape "Red Vintage Wine" dans Overture et que votre lien apparaît, en cliquant dessus, ils devraient être pris sur la page de votre site pour parler et vendre du vin rouge. Ils ne devraient pas atterrir à la page d'accueil de votre site Web qui a un petit lien vers la section des vins rouges et 5 ou 6 autres types de vin à vendre.

Mesurer et expérimenter est alors la clé pour améliorer les taux de conversion. Vous ne pouvez pas améliorer la conversion sans mesure, sauf si vous faites des suppositions éclairées ou si vous êtes tout simplement chanceux. Alors, obtenez un bon système de mesure, apprenez de quoi il s'agit et testez vos changements.

Enfin et surtout, faites confiance. Vous ne pouvez rien vendre si votre public ne vous fait pas confiance. Vous pouvez les aider à vous faire confiance en affichant clairement votre politique de confidentialité, votre procédure d'expédition, le fait que vous utilisez une protection cryptée SSL pour les formulaires sur votre site, que des centaines de clients satisfaits ont déjà acheté dans votre magasin, facile de trouver des informations de contact telles que le nom et l'adresse ainsi que le soutien par e-mail. Vous pouvez éduquer via votre site Web avec des articles et des «sections» ou des bulletins d'information et instiller la confiance au fil du temps. En bref, votre prospect doit vous faire confiance pour vous séparer de son argent.

Dans la deuxième partie de cette série, nous examinerons les outils logiciels de mesure, les avantages et les inconvénients des journaux par rapport aux fournisseurs ASP, les taux de conversion moyens, pourquoi il est utile de suivre l'activité des visiteurs à l'aide du logiciel disponible et ce que vous devez tester et modifier pour améliorer les taux de conversion.