Comment créer un site mobile gagnant pour votre restaurant |

Cet article fait partie de notre Guide de démarrage d'une entreprise de restauration - une liste d'articles pour vous aider à planifier, démarrer et développer votre entreprise de restauration! > Combien de fois avez-vous fini par chercher le nom d'un restaurant voisin à la dernière minute, peut-être lorsque vous êtes avec des amis ou dans une ville que vous ne connaissez pas? Que diriez-vous de l'adresse ou du numéro de téléphone d'un pub que vous n'avez pas visité depuis longtemps?

Probablement beaucoup

Les données le confirment: les restaurants locaux sont la catégorie la plus recherchée sur les appareils mobiles, ce qui explique 65% du total des recherches.

Avec la diffusion de la technologie mobile, la façon dont les consommateurs choisissent les entreprises à fréquenter a radicalement changé. Selon un sondage de 2012, les gens avaient l'habitude de choisir les restaurants à fréquenter en fonction de leurs habitudes personnelles ou en fonction des conseils de ceux en qui ils avaient confiance. Le choix de visiter un magasin ou un restaurant, bien que plus ou moins planifié, était aussi beaucoup plus vague.

Aujourd'hui, tout est moins planifié; il est beaucoup plus instantané, axé sur le contexte et lié aux besoins du moment. Nos actions sont également plus précises car, grâce au mobile, vous pouvez trouver exactement ce que vous cherchez, où que vous soyez.

C'est une opportunité sur laquelle les consommateurs ont immédiatement sauté. D'après Mediative, 53% des recherches ont une intention locale.

Néanmoins, de nombreux restaurants peinent encore à comprendre l'importance de cette révolution mobile, qui Non seulement affecte l'optimisation de leur site mais est aussi une nouvelle façon d'établir une relation avec les clients.

Tout comme les nouveaux styles de cuisine révolutionnent les principes de la cuisine traditionnelle et la relation avec la nourriture, le mobile n'est pas seulement technique; c'est aussi une nouvelle façon de voir et d'utiliser la communication en ligne, avec de nouvelles modalités de promotion et de fidélisation des clients. Donc, sur cette note, voici quelques-unes des meilleures façons de rendre le site mobile de votre restaurant aussi engageant que possible.

6 conseils pour un site de restaurant mobile gagnant:

1. Les informations de base doivent être facilement disponibles

Lorsque vous êtes mobile, vous avez besoin d'un site Web optimisé. Dans cet esprit, veillez à ce que les informations principales concernant votre restaurant apparaissent sur l'écran d'accueil: adresse, bouton pour appeler directement, liens pour accéder au menu et offres.

Il est également utile de communiquer immédiatement la valeur distinctive du restaurant, qu'il s'agisse du programme de fidélité, de la multiplicité des modes de paiement ou de la spécialisation des menus pour certaines catégories de clients, comme un menu sans gluten, des plats végétaliens, un menu enfant, etc.

Un excellent exemple est la chaîne de restaurants Arby's:

Un bon exemple de site mobile réussi: Arby's possède un site mobile qui affiche les emplacements, leur menu et met en évidence la qualité de leur viande.

Outre l'ajout de boutons pour localiser et contacter leurs restaurants, et vérifier les offres, ainsi que voir le menu, ils dirigent également immédiatement l'attention des clients à leurs points forts (la viande incroyable) en y consacrant un bouton spécial.

Voir aussi: 39 choses à vous demander Avant S piquer un restaurant

2. Présentez de superbes images de votre nourriture et de votre restaurant

En ce qui concerne la nourriture, les images jouent un rôle fondamental en incitant les clients potentiels à devenir des clients.

Les images offrent un aperçu visuel des spécialités du restaurant. une idée de son style. Selon Open Table, ce qui compte le plus - pour 56% des personnes qui recherchent des restaurants sur des applications - c'est la possibilité de voir des photos des plats et de l'emplacement

avant ils font une réservation. A cet effet, vous pouvez utiliser des images uniques, ou mieux encore, une galerie composée de plusieurs photographies qui montrent différents aspects de vos offres culinaires.

L'important est de payer attention au temps de chargement, qui devrait être seulement quelques secondes. Comme mentionné précédemment, les gens sont pressés, surtout quand il s'agit de manger. S'ils cherchent un restaurant à partir de leur smartphone, ils attendent une réponse immédiate. Si un site ne se charge pas immédiatement ou ne montre pas clairement ses informations, 70% des clients iront sur le site du concurrent.

3. Inclure les coupons et les promotions

Les coupons et autres promotions sont des invitations alléchantes pour les nouveaux clients et des opportunités alléchantes pour les clients fidèles.

Grâce aux fonctionnalités offertes par les sites mobiles, vous pouvez désormais créer des coupons numériques page web.

Les données confirment que les coupons continuent à jouer un rôle décisif dans le choix des clients: Selon les recherches, 87% des personnes sont plus susceptibles de choisir un restaurant où ils ont reçu une promotion. Utilisez votre site pour mobile pour partager des coupons ou des promotions avec vos clients, et vous serez récompensé par les visiteurs qui reviennent et les nouveaux visages.

4. Ajouter sur le marketing par courriel

Créer une base de données avec les coordonnées des clients est essentiel pour établir une relation continue avec vos clients.

L'objectif est de s'assurer que votre nom est la première chose qui apparaît dans les esprits d'un restaurant. Pour ce faire, profitez des alertes par SMS et par e-mail optimisées pour les mobiles afin de garder votre restaurant à l'esprit de vos clients.

Les campagnes par e-mail peuvent être utilisées pour envoyer des offres spéciales aux clients.

Voir aussi: Comment gérer les coûts de main-d'œuvre pour votre nouveau restaurant

5. Créer un programme de fidélité entièrement mobile

Les clients fidèles sont une source majeure d'activité pour un restaurant: on estime que les clients qui reviennent dépensent 67% de plus que les nouveaux clients.

Pour augmenter leur nombre, l'un des outils les plus courants est la carte de fidélité traditionnelle. Ces cartes sont validées après un certain achat, et elles vous permettent d'obtenir quelque chose de gratuit - une remise, ou un prix - une fois que vous avez atteint un certain nombre de points ou de coups.

Pour suivre la révolution mobile, restaurant du futur "doit offrir à ses clients un outil plus performant et plus performant, comme une carte de fidélité numérique, qui permet aux clients d'accumuler des points directement sur leur smartphone. Un programme de fidélité mobile suit les progrès de vos clients et résout également le problème de la perte ou de la falsification, inévitable avec les cartes de fidélité traditionnelles. Non seulement cela, la commodité d'un programme de fidélisation mobile est sûr de vous aider à construire une clientèle fidèle.

6. Offrir des options de paiement mobile

Saviez-vous que 50% des personnes qui fréquentent les restaurants préfèrent effectuer des paiements électroniques?

La technologie mobile a ouvert de nouvelles possibilités intéressantes en termes de méthodes de paiement. Par exemple, le portefeuille mobile, un portefeuille virtuel associé au numéro de téléphone du client et qui fournit un moyen de paiement plus rapide, plus sûr et plus pratique pour le client et le propriétaire du restaurant.

Une fois que cela est mis en œuvre par le restaurant, ce serait une bonne idée de communiquer ce nouveau mode de paiement par e-mail et dans tous les supports promotionnels, sans oublier de créer un bouton spécifique qui devrait être clairement visible sur le site mobile.

Starbucks a fait un excellent usage du portefeuille mobile: Lorsque les clients passent par l'une des chaînes locales, les coupons enregistrés sur leur portefeuille mobile apparaissent sur l'écran de leur smartphone, les encourageant à en profiter immédiatement.

Pourquoi le site mobile de votre restaurant?

Si vous voulez attirer de nouveaux clients et garder les anciens, un super site mobile pour votre restaurant est un must.

Selon les recherches de la National Restaurants Association, les consommateurs préfèrent les restaurants avec une forte présence en ligne, qui ont un site web, et qui mettent en œuvre des activités de marketing sur le web via ces canaux. Ces restaurants sont considérés comme plus fiables et supérieurs aux concurrents qui ne sont pas sur le web.

En mettant en œuvre tous les éléments ci-dessus, vous pourrez créer un site mobile pour votre restaurant qui attirera de nouveaux clients et a de vieux clients qui reviennent encore et encore.

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